Der Spieler aus Kanada spielte mit einem VPN, das gegen die AGB des Casinos verstieß. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Das VPN half dem Spieler, die Ländersperre zu umgehen, die bei bestimmten Spielen erzwungen wurde, wodurch er einen unfairen Vorteil erlangte. Daher haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zugunsten des Casinos zu schließen.
BetItAll.com Casino-Beschwerde – Beschlagnahme von $235.000 CAD an Gewinnen aufgrund unbewusster VPN-Nutzung
Einführung:
Ich reiche eine Beschwerde gegen BetItAll.com Casino ein, weil ich meine Gewinne in Höhe von 235.000 CAD beschlagnahmt habe, weil ich ein VPN verwendet habe, von dem ich nicht wusste, dass es gegen seine Bedingungen verstößt. Ich suche Unterstützung bei der Lösung dieses Streits und Erhalt meiner lebensverändernden Jackpot-Gewinne.
Hintergrund:
Ich habe mich am 4. April 2023 bei BetItAll.com Casino registriert und Einzahlungen in Höhe von insgesamt 14.900 CAD getätigt. Am 5. April gewann ich 168.400 CAD und am 19. April weitere 160.016 CAD, als ich Surge777 von Microgaming spielte.
Auszahlungen und Legitimationsprüfung:
Ich habe mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 225.000 CAD beantragt, wobei die erste Auszahlung am 18. April erfolgreich bearbeitet wurde. Während dieser Zeit informierte mich das Casino darüber, dass meine Gewinne einer „Legitimitätsprüfung" unterzogen wurden, die etwa zwei Wochen in Anspruch nahm.
Kontosperrung und Gewinnabschöpfung:
Am 24. April teilte mir das Sicherheitsteam des Casinos mit, dass meine Nutzung eines VPN gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoße. Sie gaben auch an, dass das Spiel, in dem ich meine Jackpots gewonnen habe, Surge777, an meinem Wohnort illegal sei. Infolgedessen beschloss BetItAll.com Casino, meine verbleibenden Gewinne zu konfiszieren und mein Konto zu sperren.
Gründe für die VPN-Nutzung und Unkenntnis des Regelverstoßes:
Ich habe aus Sicherheitsgründen ein VPN verwendet, während ich mich mit Wi-Fi-Netzwerken in Kanada verbunden habe. Mein VPN war immer auf Vancouver eingestellt, und ich war mir nicht bewusst, dass die Verwendung eines VPN zur Beschlagnahme meiner Gewinne führen würde. Außerdem war mir nicht bewusst, dass das Spielen von Surge777 an meinem Wohnort illegal war, da ich im letzten Monat zwischen British Columbia und Ontario gereist bin.
Unfaire Behandlung und fehlende Warnung:
Ich glaube, dass die Entscheidung von BetItAll.com Casino, meine Gewinne sofort zu konfiszieren und mein Konto ohne vorherige Warnung zu sperren, nicht nur unfair, sondern auch eine Tragödie ist. Wenn ich gewusst hätte, dass meine Nutzung eines VPN und das Spielen von Surge777 in Ontario zur Beschlagnahme meiner Gewinne führen würde, hätte ich die notwendigen Schritte unternommen, um die Situation zu korrigieren.
Weitere Kommunikation und Suche nach einer Lösung:
Nach Erhalt der E-Mail vom Sicherheitsteam von BetItAll.com Casino antwortete ich umgehend und erklärte meine Umstände und die Gründe für die Verwendung eines VPN. Trotz meiner ernsthaften Bemühungen, gegen ihre Entscheidung Berufung einzulegen und eine faire Lösung zu suchen, habe ich noch keine zufriedenstellende Antwort vom Casino erhalten.
Bitte um Intervention und Unterstützung:
Angesichts der aktuellen Situation bitte ich um die Intervention und Unterstützung von Casino.guru und seinem erfahrenen Team bei der Schlichtung dieses Streits. Ich bin fest davon überzeugt, dass die Beschlagnahme meiner Gewinne ungerecht war, und suche eine faire Lösung, die zur rechtmäßigen Rückgabe der Gewinne in Höhe von 235.000 CAD führen würde, die vom BetItAll.com Casino beschlagnahmt wurden.
Abschluss:
Ich suche Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits mit dem BetItAll.com Casino und dem rechtmäßigen Erhalt der Gewinne in Höhe von 235.000 CAD, die zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Ich habe Screenshots meiner Gewinne beigefügt, um meine Behauptungen zu untermauern, und kann bei Bedarf weitere Korrespondenz, Informationen oder Unterlagen zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für jede Unterstützung oder Hilfe, die Casino.guru bei der Lösung dieser Angelegenheit leisten kann.
Aufrichtig,
Daniel
Liebe dan777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"3.2. ...Die Verwendung von VPN, PROXY, TOR und ähnlichen Programmen ist strengstens untersagt. Wenn Sie diese Programme verwenden, um von einem eingeschränkten Land aus auf die Website oder Spiele zuzugreifen, kann Ihr Konto gesperrt werden..."
Verstehe ich richtig, dass Ihr VPN beim Spielen dieses Spiels auf Vancouver eingestellt war?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu überprüfen. Das VPN war ursprünglich auf den letzten Standort eingestellt, an dem es sich befand, nämlich Malta (wo ich zuletzt war, als ich diese App benutzte), aber danach hatte ich es nur noch auf Vancouver eingestellt. Das Spiel selbst ist anscheinend nicht auf ganz Kanada beschränkt. Nur Ontario, was mir auch nicht bewusst war.
Ich habe Ihnen eine E-Mail-Antwort auf Ihre Nachricht sowie viele Korrespondenz-E-Mails mit dem Casino hin und her geschickt. Ich entschuldige mich im Voraus für all das Spammen, das ich Ihrem Posteingang angetan habe!
Danke noch einmal,
Daniel
Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass kanadische Spieler in diesem Casino spielen dürfen und es keine ausdrückliche Erwähnung einer Beschränkung für Einwohner von Ontario gibt. Wenn eine solche Einschränkung vorhanden wäre, würde man erwarten, dass das Casino Spieler aus Ontario oder Kanada insgesamt verbietet. Ich habe meine Informationen vollständig überprüft und habe nicht versucht, irgendwelche Regeln zu umgehen. Die Beschlagnahme meiner Gewinne gibt mir das Gefühl, zu Unrecht beraubt worden zu sein.
Daniel
Hallo Kristina,
Ich möchte auch erwähnen, dass ich stundenlang mit sehr hohen Einsätzen (80 $/Spin) gespielt und mehrere Male eingezahlt hatte, bevor ich meinen ersten großen Betrag gewann. Das Risiko-Ertrags-Verhältnis war ziemlich hoch und das war mir bewusst, weshalb es so aufregend war, endlich groß zu gewinnen. Ich wurde während meines Spiels nie darüber informiert, dass ich nicht dort sein darf. Tatsächlich war die Seite, auf der ich ursprünglich gefunden habe, dass ich mein Lieblingsspiel, Surge 777, in Kanada und bei BetItAll.com spielen kann: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (Screenshot im Anhang).
Hier ist meine Zusammenfassung der Einzahlungen vor dem Gewinn:
Interac - 300 $
Interac - $500
Interac - 600 $
Astraleum - 2250 $
Astraleum - 2250 $
Astraleum - 2250 $
Astraleum - 2250 $
Astraleum - 2250 $
Astraleum - 2250 $
Gesamt: 14.900 $
Mir war ehrlich gesagt nicht bewusst, dass eine einfache Einstellung in meinem VPN (das ich wirklich für die persönliche Sicherheit verwende) so schlimme Folgen haben würde. Ich würde es begrüßen, wenn das Casino dies berücksichtigen würde, und mir einen gewissen Zweifel geben würde, dass ich nicht versucht habe, ihre Regeln oder AGBs zu manipulieren. Während des Spielens (und Verlierens) wurde mir nicht gesagt, dass ich hier nicht spielen kann, mein VPN nicht verwenden kann oder das Spiel nicht spielen kann, das ich am meisten liebe und bei dem ich gewonnen habe (Surge 777) usw.
Die „Untersuchung" und Schlussfolgerung, zu der das Casino kam, um Gelder zu beschlagnahmen, wurden fast einen Monat lang nicht eingeleitet. Nicht einmal während der 2 Wochen, in denen ich verzweifelt auf die Durchführung einer „Legitimitätsprüfung" gewartet habe. Sie sagten mir sogar nach diesen 2 Wochen, dass es ausgecheckt und in Ordnung sei, und gratulierten mir. Sie haben mir sogar 1 meiner ausstehenden Auszahlungen ausgezahlt. Erst knapp einen Monat später wurde eine „Ermittlung" eingeleitet und Geld beschlagnahmt, was meiner Meinung nach völlig unfair ist. Ich hatte keine Ahnung, dass ich etwas falsch gemacht hatte oder hatte, und es gab reichlich Gelegenheit, mir das auszudrücken.
Danke fürs Zuhören und ich schätze all die Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit.
Aufrichtig,
Daniel
Guten Tag allerseits,
Der Text des Kunden ist gut geschrieben und könnte auf den ersten Blick logisch und nachvollziehbar erscheinen. Tatsächlich ist die Höhe der Gewinne ziemlich beeindruckend. Leider ist der Kunde nicht ganz ehrlich.
1.
Der Kunde hat sich am 5. April 2023 auf unserer Plattform registriert und die erste Einzahlung ohne Verwendung eines VPN vom Standort Ontario, Kanada aus getätigt. Beim Versuch, das Surge777-Spiel zu betreten, wurde eine Warnung angezeigt, die besagt, dass das Spiel am Standort des Kunden verboten ist. Daher wurde der Kunde gewarnt. Eine Minute später wechselte der Standort des Kunden nach Malta, und der Kunde begann, Surge777 mit Einsätzen zwischen 10 und 80 $ zu spielen. Der Kunde hat keine Wetten auf andere Spiele platziert und ist absichtlich gekommen, um dieses Spiel zu spielen. Wir haben für diesen Spieleanbieter eine Gebietssperre in der Region Ontario, und daher ist es unmöglich, das Spiel dieses Anbieters ohne die Verwendung eines VPN oder Proxys zu betreten. Daher war der Client gezwungen, VPN zu verwenden.
2.
Der Client behauptet, bei der Verbindung zu Wi-Fi-Netzwerken aus Sicherheitsgründen ein VPN verwendet zu haben. Wir können dieser Behauptung nicht zustimmen, da sie durch die Handlungen des Kunden nicht logisch gerechtfertigt ist:
Registrierung auf unserer Plattform - Ohne VPN.
1. Einzahlung per Banküberweisung - Ohne VPN.
2. Einzahlung per Banküberweisung - Mit VPN Malta.
3. bis 8. Einzahlung mit Kryptowährung - Mit VPN Malta.
9. Einzahlung mit Kryptowährung - Ohne VPN.
Auszahlungsantrag - Verwendung von VPN Malta.
Alle Einzahlungen des Kunden wurden innerhalb von 1 Stunde und 35 Minuten getätigt, und es gibt keine Regelmäßigkeit bei der Nutzung von VPN und bei Einzahlungen. Daher hat die Verwendung eines VPN nichts mit der Sicherheit des Clients zu tun.
Wir haben die Glücksspielplattform gebeten, die Legitimität der Wetten des Kunden zu überprüfen, was völlig angemessen ist. Der Kunde gewann über 160.000 C$ in weniger als 2 Stunden. Der Kunde wurde über die Überprüfung informiert.
3.
Am nächsten Tag, dem 6. April, entdeckte der Kunde, dass es möglich war, andere von unserer Plattform bereitgestellte Spiele zu spielen, die am Standort des Kunden nicht verboten waren. Bis zum 16. April, 04:18:44, spielte der Client erfolgreich verschiedene Spiele ohne Verwendung von VPN.
4.
Am 16. April um 04:21:23 war der Standort des Kunden Kanada, Ontario. Um 04:21:59, 36 Sekunden später, änderte sich der Standort des Clients nach Kanada, Vancouver, und um 04:22:33 begann der Client erneut, Surge777 (Microgaming) zu spielen. Der Client verwendete VPN erneut, um wieder Zugriff auf dieses Spiel zu erhalten, während er sich physisch in Kanada, Ontario, befand.
5.
Am 18. April erhielt der Kunde seine erste Auszahlung in Höhe von 15.000 CAD. Da sich die Legitimitätsprüfung aufgrund der katholischen Osterfeiertage verzögerte, wurden die täglichen und wöchentlichen Auszahlungslimits des Kunden erhöht. Am 19. April gewann der Kunde im selben Spiel erneut 160.160 CAD, hörte auf zu spielen und verlangte, die gesamte Summe auf einmal abzuheben. Dies erschien uns verdächtig, und wir haben die Aktionen des Kunden seit der Registrierung auf unserer Plattform erneut analysiert. Als Ergebnis wurde entdeckt, dass VPN verwendet wurde, um auf das verbotene Spiel zuzugreifen.
Abschluss:
Der Kunde hat sich registriert und sofort gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. 2 Wochen lang gespielt, alle Einzahlungen mit der ersten Auszahlung zurückerhalten und erneut gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Der Verstoß wurde entdeckt und der Client wurde blockiert.
PS
Wir könnten davon ausgehen, dass die VPN-Nutzung durch den Kunden versehentlich erfolgte, wenn der Kunde VPN aktiviert, sich auf unserer Plattform registriert, eine Einzahlung getätigt und das verbotene Spiel gespielt hat. Das VPN wurde jedoch absichtlich nach der Registrierung und Einzahlung eingeschaltet, aber eine Minute vor dem Betreten des verbotenen Spiels. Zweimal, mit einem Unterschied von 11 Tagen. Daher sehen wir keinen Sinn darin, mit dem Kunden über Wi-Fi-Schutz, versehentliche VPN-Nutzung und andere Kundenargumente zu streiten, die den Tatsachen widersprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Bet It All Casino-Team.
Guten Abend allerseits,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, BetItAll Casino. Bevor ich auf die Punkte in Ihrer Botschaft eingehe, möchte ich einige Argumente wiederholen, die ich zuvor vorgebracht habe, und dann zusätzliche Erläuterungen zu neuen Punkten geben, die aufgetaucht sind.
Nun möchte ich auf die zusätzlichen Punkte eingehen und weitere Klarstellungen anbieten.
Zunächst muss ich sagen, dass die Eingangsbemerkung „Der Text des Kunden ist gut geschrieben" herablassend rüberkommt. Da wir eine ernste Angelegenheit besprechen, würde ich es begrüßen, wenn wir während unserer gesamten Korrespondenz einen respektvollen und professionellen Ton bewahren könnten.
Bezüglich Punkt 5 ist die Behauptung, dass ich aufgehört habe zu spielen, nachdem ich am 19. April 160.160 $ gewonnen hatte, einfach nicht zutreffend. Ich spielte weiter und stornierte sogar ausstehende Auszahlungen, um mehr zu spielen. Ich habe mehrere Auszahlungsanträge in Höhe von 15.000 $ eingereicht und mit meinem verbleibenden Guthaben gespielt, um mein anhaltendes Engagement für Ihre Plattform zu demonstrieren. Tatsächlich gibt es viele Fälle, in denen ich ausstehende Auszahlungen storniert habe, um weiterzuspielen. Dasselbe Muster wurde bei meinem ersten großen Gewinn gemacht, wo ich darum bat, dass alle meine Gewinne ausgezahlt werden, und während ich wartete, weiterhin einige stornierte und spielte. Diese Tatsachen stellen die Erzählung in Frage, dass ich versucht habe, das System zu manipulieren.
Darüber hinaus ergab die Legitimitätsprüfung, die Sie durchgeführt und mir gemeldet haben, dass mein Spiel tatsächlich legitim war. Es wirft die Frage auf, warum die Legitimationsprüfung keine Probleme bezüglich der VPN-Nutzung oder andere Verstöße aufgedeckt hat. Dies deutet darauf hin, dass die Überprüfung möglicherweise unzureichend war oder dass mein Spiel wirklich legitim war.
Darüber hinaus ist meine Bitte, meine gesamten Gewinne abzuheben, völlig angemessen. In meiner Position möchte jeder so schnell wie möglich Zugriff auf seine Gewinne haben. Ich habe zum Ausdruck gebracht, dass ich, wenn der Auszahlungsprozess reibungslos verlaufen wäre, ein treuer Kunde geblieben wäre und weiterhin auf Ihrer Plattform eingezahlt und gespielt hätte.
Bezüglich der Verwendung eines VPN während Einzahlungen und Gameplay habe ich erwähnt, dass Interac nicht mit einem VPN funktioniert. Dies könnte erklären, warum das VPN für einige Einzahlungen deaktiviert und für andere aktiviert wurde. Ich habe nicht versucht, das System zu manipulieren; Ich habe lediglich versucht, Geld zum Spielen einzuzahlen.
Zu Punkt 3, dass ich verschiedene Spiele auf Ihrer Plattform gespielt habe, ohne ein VPN zu verwenden, war kein kalkulierter Schachzug. Mir waren die spezifischen Beschränkungen für Spiele in verschiedenen Regionen innerhalb Kanadas nicht bewusst, und ich war auch während des Monats unterwegs. Meine Absichten waren nicht böswillig oder täuschend; Ich habe einfach versucht, das Spielerlebnis in Ihrem Casino zu genießen.
Angesichts dieser zusätzlichen Details und der Möglichkeit eines echten Missverständnisses bitte ich Sie, Ihre Entscheidung, meine Gewinne zu beschlagnahmen, zu überdenken. Ich bin bereit, zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, um meine Absichten und die Legitimität meines Spiels zu beweisen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Daniel
Entschuldigung dafür, aber ich möchte auch ein paar Widerlegungen zu den Punkten 1 und 2 anbieten, die von BetItAll.com erwähnt wurden.
Zu Punkt 1:
Es stimmt zwar, dass ich mich am 5. April 2023 auf Ihrer Plattform registriert und meine erste Einzahlung ohne Verwendung eines VPN getätigt habe, aber ich habe keine ausdrückliche Warnung darüber erhalten, dass das Surge777-Spiel an meinem Standort verboten ist. Als normaler Internetnutzer ist es nicht ungewöhnlich, dass ich mein VPN aus verschiedenen Gründen einschalte, und mir war nicht bewusst, dass dies negative Auswirkungen auf mein Gameplay haben würde. Die Tatsache, dass ich Surge777 gespielt habe, könnte Zufall gewesen sein oder einfach, weil es ein Spiel ist, das mir Spaß macht. Die Vorstellung, dass ich „gezwungen" wurde, ein VPN für den Zugriff auf das Spiel zu verwenden, ist eine Annahme, die auf der Abfolge der Ereignisse basiert, aber sie spiegelt nicht unbedingt meine Absichten oder mein Bewusstsein der Situation wider.
Die Aussage, dass ich „keine Wetten auf andere Spiele platziert habe und bewusst gekommen bin, um dieses Spiel zu spielen", ist nicht ganz zutreffend. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ich als Spieler die Freiheit habe, basierend auf meinen persönlichen Vorlieben und Interessen zu wählen, welche Spiele ich spielen möchte. Meine Entscheidung, Surge777 zu spielen, war nicht unbedingt von der Absicht getrieben, Ihre Plattform zu täuschen oder auszunutzen; es könnte einfach daran liegen, dass es ein Spiel ist, das ich unterhaltsam oder fesselnd finde. Darüber hinaus habe ich, wie bereits erwähnt, tatsächlich andere Spiele auf Ihrer Plattform gespielt, was zeigt, dass ich mich nicht nur auf Surge777 konzentriert habe. Meine Aktionen sollten nicht als Versuch missverstanden werden, das System zu manipulieren, sondern eher als natürliche Entscheidungen eines Spielers, der die verfügbaren Spiele erkundet und genießt.
Zu Punkt 2:
Obwohl ich Ihre Bedenken hinsichtlich der Inkonsistenz bei meiner VPN-Nutzung verstehe, möchte ich klarstellen, dass mein Hauptgrund für die Verwendung eines VPN tatsächlich die persönliche Sicherheit und Privatsphäre ist. Wie viele VPN-Benutzer habe ich es jedoch nicht immer aktiviert, insbesondere wenn es bestimmte Online-Aktivitäten oder -Transaktionen stört. Außerdem kann und wird mein VPN manchmal die Verbindung unterbrechen, sodass ich es neu starten muss, was zu dem unregelmäßigen Nutzungsmuster beitragen kann. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass mein Hauptziel nicht darin bestand, Ihre Plattform zu täuschen oder zu manipulieren. Meine Handlungen wurden nicht von böswilliger Absicht angetrieben, sondern eher von einer Kombination aus persönlichen Sicherheitsbedenken und normalen Surfgewohnheiten im Internet.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich dies nicht früher aufgenommen habe, und danke Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies alles zu lesen, bevor Sie Entscheidungen treffen.
Aufrichtig,
Daniel
Es ist auch erwähnenswert, dass Microgaming ein gut etablierter und seriöser Anbieter von Spielautomaten in Kanada ist, was es etwas verwirrend macht, dass ihre Spiele auf dieser speziellen Plattform auf Einwohner von Ontario oder sogar das ganze Land beschränkt sind. Ich habe dieses Spiel auf zahlreichen anderen Seiten in Kanada gespielt, und es gibt keine Einschränkung dafür. Dies trägt weiter zur Verwirrung und Unklarheit in Bezug auf die Zugänglichkeit des Spiels und die Verwendung eines VPN in diesem Zusammenhang bei. Bitte beachten Sie, dass ich dieses Spiel in verschiedenen anderen Casinos mit ein- und ausgeschaltetem VPN gespielt habe und nie auf Probleme gestoßen bin. Der einzige Unterschied in diesem Fall ist, dass ich in meiner ersten Nacht bei BetItAll.com ziemlich schnell einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe, was anscheinend zu der aktuellen Situation geführt hat. In Anbetracht meines anhaltenden Engagements und meiner Transparenz mit dem Casino sowie meiner früheren Erfahrungen mit dem problemlosen Spielen dieses Spiels auf anderen Plattformen glaube ich, dass mir meine Gewinne zu Unrecht vorenthalten wurden.
Ein letzter erwähnenswerter Punkt ist, dass es mich besonders angezogen hat, Surge777 auf BetItAll.com zu spielen, aufgrund der höheren maximal zulässigen Einsatzhöhe im Vergleich zu anderen Casinos, in denen ich dieses Spiel zuvor gespielt habe. Normalerweise beträgt die maximale Einsatzgröße für Surge777 40 $, aber bei BetItAll.com waren es 80 $. Als jemand, der gerne höhere Wetten platziert und dieses Spiel wirklich liebt, hat mich dieses erhöhte Limit besonders angesprochen.
Darüber hinaus möchte ich betonen, dass ich während meiner Zeit bei BetItAll.com zahlreiche Wetten platziert und mehrere Einzahlungen getätigt habe, ohne dass irgendein Hinweis darauf bestand, dass meine Handlungen unangemessen waren. Tatsächlich hatte ich sogar eine erfolgreiche Auszahlung und pflegte eine offene Kommunikation mit dem Casino, um Transparenz in unserer Beziehung zu gewährleisten. Ich bitte Sie dringend, meine Handlungen als die eines echten und ehrlichen Spielers zu überdenken, der lediglich das Spielerlebnis genossen und die Möglichkeiten Ihrer Plattform erkundet hat. Meine Absicht war nie, Ihr Casino zu täuschen oder auszunutzen, sondern eher einen unterhaltsamen Zeitvertreib zu betreiben und dabei möglicherweise etwas Geld zu gewinnen.
Aufrichtig,
Daniel
Hallo an alle,
Ich danke Ihnen beiden für Ihre umfassenden Antworten und detaillierten Erläuterungen beider Standpunkte.
dan777, ich verstehe, dass solche Unfälle passieren, aber ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass Sie hier nicht die Schuld auf das Casino schieben können. Die Bedingungen des Casinos verbieten eindeutig den Zugriff auf das Casino mit jedem VPN, unabhängig vom gewählten Standort, und eingeschränkte Spiele sind einer der guten Gründe, warum Casinos dies oft tun.
Während alle Spieler aus Kanada zum Spielen willkommen sind, gibt es bestimmte Einschränkungen von Spielanbietern, die höchstwahrscheinlich nicht in der Hand des Casinos liegen. Das einzige, was das Casino tun konnte, war, in seinen AGB vor dieser Tatsache zu warnen (was sie tun) sowie diese Einschränkungen auf Softwareebene durchzusetzen, was übrigens leider nicht alle Casinos tun.
Nachdem ich die AGB des Casinos gelesen hatte, fand ich heraus, dass alle Microgaming-Spiele für Spieler aus Ontario reguliert sind . Außerdem habe ich ein Konto aus Ontario registriert und versucht, auf Surge777 zuzugreifen, und ich wurde aufgrund des Standorts automatisch für den Zugriff auf das Spiel gesperrt . Ich habe tatsächlich eine Popup-Benachrichtigung erhalten. Bitte siehe hier:
Wir glauben, dass BetItAll Casino alles Notwendige tut, um Situationen wie hier zu verhindern. Selbst wenn Sie dies wirklich nicht absichtlich getan haben, haben Sie sich leider einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft und das Spiel gespielt, auf das Sie nicht zugreifen könnten, wenn Sie ohne VPN spielen würden, was, wie ich bereits erwähnt habe, verboten ist in meiner ersten Nachricht.
Ich verstehe die Bedeutung einer sicheren Internetnutzung, aber in diesem Fall glauben wir, dass das Casino das volle Recht hatte, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, da Sie ein VPN verwendet haben, um eine Ländersperre zu umgehen. Es tut mir leid, aber viel mehr können wir hier nicht für Sie tun. Ich kann nur empfehlen, dass Sie in Zukunft alle AGB lesen und beim Spielen in Online-Casinos auf die Verwendung eines VPN verzichten. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos verbietet es sowieso.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einreichen, aber ich glaube nicht, dass ihre Meinung von unserer abweichen wird.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
