Der Spieler aus Australien ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich spiele seit 2 Jahren mit diesem Mob und hatte bis vor 2 Monaten nie ein Problem, bei dem Sie Cashback für Einzahlungen erhalten haben und es nie erhalten haben, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt ein Platin-Tier war. Und gestern, am 4.6.23, habe ich an einem Jackpot-Slot Wish gespielt und die Freirunden bei einem Einsatz von 10 $ getroffen, und es ist eingefroren und wurde nie geladen, ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben sich 24 Stunden später mit dieser E-Mail bei mir gemeldet
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Liebe VINNIEP,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Hauptsorge darin besteht, dass Sie keinen Cashback-Bonus vom Casino erhalten haben? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo, tut mir leid, ich leite viele E-Mails bezüglich des Bonus ohne Cashback weiter und wünsche mir einen Jackpot-Slot, der eingefroren ist, nachdem er 3 Scatter erhalten hat. Ich bin mir sicher, dass etwas mit dem Bonus zu tun hat, aber ich mache mir keine Sorgen. Ich mache mir mehr Sorgen über die Tatsache, dass ich die Freirunden bei einer 10-Dollar-Drehung erhalten habe und nicht einmal sehen konnte, wie sie abgespielt wird, und eine E-Mail 24 erhalten habe Stunden danach wurde es manuell ausgespielt und es gab keinen Gewinn. Scheint mir sehr falsch zu sein, da ich diesen Slot jahrelang in vielen Casinos gespielt habe und bis heute noch nie einen 0x-Bonus gesehen habe … es gibt ein Gespräch über unzureichende Mittel, als ich versuchte einzuzahlen, aber das ist erledigt, danke … und danke auch für die Hilfe. Schätzen Sie es… hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit diesem Casino. Ich bin mir nicht sicher, warum es so etwas mit minimaler Hilfe gibt…
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Danke, VINNIEP, für all die E-Mails.
Zunächst habe ich festgestellt, dass Sie darauf hingewiesen wurden, dass Ihnen kein Cashback-Bonus zur Verfügung steht, da Ihre Auszahlungen größer sind als die Einzahlungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Cashback-Boni normalerweise aus den Verlusten der Spieler gezählt werden.
Zweitens wurden Sie darüber informiert, dass der Spieleanbieter seine Untersuchung abgeschlossen und die Runde manuell abgeschlossen hat, ohne dass Gewinne angefallen sind. Können Sie die oben genannte Runde in Ihrem Spielverlauf finden?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Ja, ich verstehe, dass ich mich zurückgezogen habe, damit ich kein Geld zurückbekomme, aber ich hatte eine Stufe Platin, also steht es in den AGB, außer wenn Sie Platin oder höher sind. Und keine Geschichte des Spiels, ich bin mir sicher, dass der Support mich auf diese Weise geführt hätte, aber ich werde es noch einmal überprüfen, danke
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Ich habe die Bedingungen für den Cashback-Bonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Rückzahlungen
Jeden Mittwoch können Sie Cashback erhalten
Cashback wird Ihrem Guthaben NICHT gutgeschrieben, wenn in der Vorwoche eine Auszahlung vorgenommen wurde (außer wenn Sie eine Platinum-Stufe oder höher haben).
Cashbacks werden in Raten verteilt, die der Mindestauszahlung entsprechen (für Bronze: Auszahlung in Freispielen; für Silber: 15 €, 30 €, 45 €, 60 € usw.; für Gold und höher: 50 €, 100 €, € 150, 200 € usw.)
Cashbacks unterliegen keinen Beschränkungen, was bedeutet, dass Sie sie verwenden können, wie Sie möchten.
Cashback wird hinzugefügt, wenn Sie den erforderlichen Mindestbetrag für jedes Level erreicht haben.
Der Cashback wird basierend auf den Ergebnissen der Vorwoche berechnet.
Wenn Sie Ihr Konto eingeschränkt haben, erhalten Sie trotz aktivem VIP-Status KEINE Boni für die auf dem Konto geltende Begrenzungsdauer.
So wie ich es verstehe, beschreibt die Ausnahme für Spieler der Platinstufe andere Bedingungen, jedoch werden alle Cashback-Boni auf der Grundlage der Vorwoche berechnet. Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf dieses Werbeangebot haben, wenn Ihre Abhebungen größer als Ihre Einzahlungen waren, unabhängig davon, ob Sie Platinum-Mitglied sind oder nicht.
Könnten Sie abschließend raten, ob Sie versucht haben, Ihren Spielverlauf direkt vom Casino anzufordern? Danke schön.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Hallo, wie läuft es mit betitall? Ich bin mir nicht sicher, ob Sie sie kontaktiert haben, aber ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie mit dem Anbieter nicht zufrieden sind und auf eine Antwort von ihnen warten. Es schien komisch, als sie es vor Tagen abgeschaltet haben und das Ergebnis war, dass ich nicht so gewonnen habe
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht erhalten haben, könnten Sie stattdessen einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs weiterleiten? Bitte stellen Sie sicher, dass alle Auszahlungen und Einzahlungen für den strittigen Zeitraum sichtbar sind. Vielen Dank im Voraus
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, VINNIEP, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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