BetItAll Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen Cashback-Bonus erhalten hat.

Hallo, ich spiele seit 2 Jahren mit diesem Mob und hatte bis vor 2 Monaten nie ein Problem, bei dem Sie Cashback für Einzahlungen erhalten haben und es nie erhalten haben, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt ein Platin-Tier war. Und gestern, am 4.6.23, habe ich an einem Jackpot-Slot Wish gespielt und die Freirunden bei einem Einsatz von 10 $ getroffen, und es ist eingefroren und wurde nie geladen, ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben sich 24 Stunden später mit dieser E-Mail bei mir gemeldet

Außerdem hätte ich letzte Saison Cashback erhalten sollen, da ich Platin-Tier war und sie die Situation betrogen und sie wie diese Situation unter den Teppich geworfen haben wirklich enttäuschend

Liebe VINNIEP,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Hauptsorge darin besteht, dass Sie keinen Cashback-Bonus vom Casino erhalten haben? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, tut mir leid, ich leite viele E-Mails bezüglich des Bonus ohne Cashback weiter und wünsche mir einen Jackpot-Slot, der eingefroren ist, nachdem er 3 Scatter erhalten hat. Ich bin mir sicher, dass etwas mit dem Bonus zu tun hat, aber ich mache mir keine Sorgen. Ich mache mir mehr Sorgen über die Tatsache, dass ich die Freirunden bei einer 10-Dollar-Drehung erhalten habe und nicht einmal sehen konnte, wie sie abgespielt wird, und eine E-Mail 24 erhalten habe Stunden danach wurde es manuell ausgespielt und es gab keinen Gewinn. Scheint mir sehr falsch zu sein, da ich diesen Slot jahrelang in vielen Casinos gespielt habe und bis heute noch nie einen 0x-Bonus gesehen habe … es gibt ein Gespräch über unzureichende Mittel, als ich versuchte einzuzahlen, aber das ist erledigt, danke … und danke auch für die Hilfe. Schätzen Sie es… hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit diesem Casino. Ich bin mir nicht sicher, warum es so etwas mit minimaler Hilfe gibt…

Danke, VINNIEP, für all die E-Mails.

Zunächst habe ich festgestellt, dass Sie darauf hingewiesen wurden, dass Ihnen kein Cashback-Bonus zur Verfügung steht, da Ihre Auszahlungen größer sind als die Einzahlungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Cashback-Boni normalerweise aus den Verlusten der Spieler gezählt werden.

Zweitens wurden Sie darüber informiert, dass der Spieleanbieter seine Untersuchung abgeschlossen und die Runde manuell abgeschlossen hat, ohne dass Gewinne angefallen sind. Können Sie die oben genannte Runde in Ihrem Spielverlauf finden?

Ja, ich verstehe, dass ich mich zurückgezogen habe, damit ich kein Geld zurückbekomme, aber ich hatte eine Stufe Platin, also steht es in den AGB, außer wenn Sie Platin oder höher sind. Und keine Geschichte des Spiels, ich bin mir sicher, dass der Support mich auf diese Weise geführt hätte, aber ich werde es noch einmal überprüfen, danke

Ich habe die Bedingungen für den Cashback-Bonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Rückzahlungen

Jeden Mittwoch können Sie Cashback erhalten

Cashback wird Ihrem Guthaben NICHT gutgeschrieben, wenn in der Vorwoche eine Auszahlung vorgenommen wurde (außer wenn Sie eine Platinum-Stufe oder höher haben).

Cashbacks werden in Raten verteilt, die der Mindestauszahlung entsprechen (für Bronze: Auszahlung in Freispielen; für Silber: 15 €, 30 €, 45 €, 60 € usw.; für Gold und höher: 50 €, 100 €, € 150, 200 € usw.)

Cashbacks unterliegen keinen Beschränkungen, was bedeutet, dass Sie sie verwenden können, wie Sie möchten.

Cashback wird hinzugefügt, wenn Sie den erforderlichen Mindestbetrag für jedes Level erreicht haben.

Der Cashback wird basierend auf den Ergebnissen der Vorwoche berechnet.

Wenn Sie Ihr Konto eingeschränkt haben, erhalten Sie trotz aktivem VIP-Status KEINE Boni für die auf dem Konto geltende Begrenzungsdauer.

So wie ich es verstehe, beschreibt die Ausnahme für Spieler der Platinstufe andere Bedingungen, jedoch werden alle Cashback-Boni auf der Grundlage der Vorwoche berechnet. Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf dieses Werbeangebot haben, wenn Ihre Abhebungen größer als Ihre Einzahlungen waren, unabhängig davon, ob Sie Platinum-Mitglied sind oder nicht.

Könnten Sie abschließend raten, ob Sie versucht haben, Ihren Spielverlauf direkt vom Casino anzufordern? Danke schön.

Ok, cool, danke dafür… Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und noch keine Antwort erhalten. Das war letzte Nacht

Hallo, wie läuft es mit betitall? Ich bin mir nicht sicher, ob Sie sie kontaktiert haben, aber ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie mit dem Anbieter nicht zufrieden sind und auf eine Antwort von ihnen warten. Es schien komisch, als sie es vor Tagen abgeschaltet haben und das Ergebnis war, dass ich nicht so gewonnen habe

Wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht erhalten haben, könnten Sie stattdessen einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs weiterleiten? Bitte stellen Sie sicher, dass alle Auszahlungen und Einzahlungen für den strittigen Zeitraum sichtbar sind. Vielen Dank im Voraus

Hallo, ich habe gestern meinen Verlauf erhalten und an Ihre E-Mail gesendet. Hast du es erhalten. Danke

Ja, habe ich. Könnten Sie bitte auch den Screenshot Ihres Kassiererverlaufs weiterleiten?

Sehr geehrte(r) VINNIEP,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, danke, dass du mir geholfen hast. Obwohl ich es mit dem Casino-Support geklärt habe, danke ich Ihnen noch einmal für Ihre Hilfe

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, VINNIEP, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru