Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, da seine Verifizierung fehlschlug. Der Spieler hat seine Überprüfung fast drei Jahre vor Einreichung dieser Beschwerde nicht bestanden. Nachdem wir das Casino um Beweise gebeten hatten, stellten wir fest, dass es während des Verifizierungsanrufs mehrere Ungereimtheiten gab, aber andere Beweise sind nicht mehr verfügbar. Da das Casino die Einzahlung des Spielers zurückerstattet hat, betrachten wir das Problem als gelöst.
Hallo Leute, mal sehen ob ihr mir helfen könnt.
Ich habe versucht, mein Problem in jedem Forum und auf jeder Beschwerde-Website zu lösen, bisher ohne Erfolg.
Zunächst einmal muss ich sagen, dass ich Arzt bin. Es ist sehr wichtig, da diese Ausgabe Ende 2019 gestartet wurde. Ja, Sie haben richtig gelesen, ich warte jetzt seit 3 Jahren auf mein Geld!
Ich habe 0,013 BTC eingezahlt und einen Bonus erhalten. Wettbonus und Auszahlung von 0,385936 BTC (die Guru-Website erlaubt mir nicht, diese Zahl weiter einzugeben, also habe ich 1 BTC eingegeben, aber der korrekte Betrag ist 0,385936 BTC)
Während der Verifizierung traten Probleme auf, sie fragten nach Fotos, Selfies, Rechnungen, regelmäßigen Verifizierungssachen, aber nachdem ich alles bereitgestellt hatte, baten sie um einen Skype-Anruf. Nachdem wir einen Skype-Anruf getätigt hatten, schlossen sie das Konto für einige Zeit und nahmen Geld ab. Jetzt bleibt mir nur noch ein Einzahlungsbetrag von 0,013 BTC. Die letzte E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, war am 21.12. 2019, es war Weihnachtszeit, also war ich offline.
Ich hatte vor, mich mit diesem Thema zu beschäftigen, aber wie wir alle wissen, kam Corona und als Ärztin war es die arbeitsreichste Zeit meines Lebens und auch die stressigste. Das ist der Grund für diese 2-jährige Verzögerung.
Ich habe eine konkrete Antwort von Betchain erhalten, nachdem ich eine Beschwerde auf lcb.org eingereicht hatte (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Ich habe einen neuen fairen Überprüfungsprozess beantragt, es ist für mich offensichtlich, dass hier jemand einen Fehler gemacht hat. Ich habe nichts zu verbergen Skype-Anruf war einen Monat, nachdem ich gespielt hatte (ich kann mich nicht erinnern, was ich letzte Woche gegessen habe, wie könnte ich mich an jedes Spieldetail erinnern, das ich vor einem Monat gemacht habe) und das hat nichts mit der Verifizierung meines Kontos zu tun, sondern nur mit einer Entschuldigung, damit Sie die Auszahlung stornieren können. Es scheint, dass der Skype-Anruf der Grund war, warum sie meine Gewinne genommen haben. Der Skype-Anruf hatte nichts mit der Verifizierung meines Kontos zu tun.
Alles, was ich von Betchain verlange, ist, mir die Möglichkeit zu geben, mein Konto erneut zu verifizieren und das volle Geld zurückzuerhalten. Nichts anderes.
Guru, bitte versuchen Sie mir bei diesem Problem zu helfen. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass es sich um einen Fehler während dieses Überprüfungsprozesses handelt oder dass es sich um Betrüger handelt. Wenn es sich um Betrüger handelt, möchte ich es nur anderen mitteilen, damit sie nicht in meine Situation geraten.
Hallo Chamenchina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetChain Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino jemals den Grund für die Ungültigkeit des Guthabens angegeben hat? Hast du es mit echtem Geld angesammelt oder hast du auch einen Bonus verwendet? Ist Ihr Konto im Casino noch aktiv und wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen gesprochen? Bitte leiten Sie alle Beweise, die Sie in Bezug auf den Fall haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe Ihnen vor 3 Tagen alle Screenshots und Antworten per E-Mail an nikolas.b@casino.guru gesendet.
Mit freundlichen Grüßen MS
Danke Khamenchina für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, ich denke, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Aus meiner Sicht war es eine vorschnelle Entscheidung von Betchain, meine Gewinne zu nehmen und mein Konto im Grunde zu schließen.
Ich bitte nur um einen gültigen Verifizierungsprozess und dieses Mal möchte ich, dass Sie als Vermittler beteiligt sind.
Mit freundlichen Grüßen MS
Hallo Chamenchina,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich muss Sie warnen, dass es schwierig sein wird, die Beschwerde zu lösen. Erstens ist es vor drei Jahren passiert, und die Beweise sind möglicherweise schon lange verschwunden. Zweitens hatte das Casino einige starke Argumente. Wenn Sie Ihren Wohnort gewechselt haben, war es wichtig, dies während des Verifizierungsanrufs zu erwähnen. Lassen Sie mich jedoch das Casino kontaktieren und ich werde sehen, was getan werden kann. Ich möchte BetChain Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi,
Dies ist eine relativ alte Abfrage. Ich sehe jedoch, dass das Spielerkonto aktiv und nicht als ruhend gekennzeichnet ist, da er seit über 2 Jahren nicht mehr gespielt hat.
Gemäß der vorherigen Entscheidung haben wir zugestimmt, dem Spieler zu erlauben, seine Einzahlung entsprechend abzuheben, da wir das Konto eingehend überprüft und mit unserem Anti-Betrugsteam bestätigt haben, dass dies die beste Vorgehensweise ist.
Basierend auf allen durchgeführten Risikoüberprüfungen und Überprüfungen hat der Spieler unsere Risikokriterien nicht erfüllt. Als Zeichen dafür haben wir zugestimmt, dass der Spieler seine Einzahlung abheben kann, damit er sein Geld zurückbekommt.
Diese Entscheidung war die endgültige Entscheidung in Bezug auf dieses Konto.
Grüße
BetChain Casino-Support-Team
Sehr geehrtes BetChain Casino-Support-Team,
Danke für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass Sie die Aufzeichnung des Bestätigungsanrufs an den Spieler senden können?
Hallo Chamenchina,
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten. Leider sind die angeforderten Beweise erwartungsgemäß nicht mehr verfügbar. Drei Jahre sind eine lange Zeit, um mit der Lösung von Problemen zu beginnen. Das Casino hat Ihnen angeboten, Ihnen Ihre Einzahlung zurückzuzahlen, also schlage ich vor, dass Sie das Angebot annehmen. In Anbetracht der Umstände können wir das Casino leider nicht zwingen, Ihnen den gesamten Betrag zu zahlen. Da Sie Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückziehen dürfen, wird die Beschwerde als erledigt markiert. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
