BetChain Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo. Ich spiele seit einiger Zeit in einem Online-Casino und stand vor kurzem vor einer sehr unangenehmen Situation. Ich habe 6,89 LTC gewonnen und mich natürlich sehr darüber gefreut. Ich habe nicht so oft Geld im Casino gewonnen. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Gewinnen von Geld nicht das Schwierigste war. Ich konnte meine Gewinne nie abheben.

Zuerst habe ich versucht, Geld ohne Dokumente abzuheben, und sie haben mich abgelehnt. Okay, ich habe meinen Pass und meine Adressbestätigung hochgeladen und Geld abgehoben, aber mein Konto wurde gesperrt. Jetzt befindet es sich im Verifizierungsprozess. Sie baten mich, ein Selfie mit meinem Pass zu machen, und ich tat es. Sie forderten 48 Stunden zur Überprüfung, aber ich erhielt daraufhin keine Antwort.

Zuerst schickte ich meinen Pass und die Bestätigung der Adresse. Dann mein Selfie und mein Pass. Das letzte Mal habe ich ein Selfie mit einem Pass und einem Zettel geschickt. Mein Casinokonto wurde gesperrt und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Ich weiß nicht, ob das eine normale Situation ist. Vielleicht brauchen sie einfach mehr Zeit, aber es ist lange her und ich mache mir Sorgen. Ich hoffe sehr, dass mein Problem gelöst wird.

Liebe AlyssaBurland,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, der Grund wurde nicht angegeben :(Ja, ich verstehe das alles, aber ich mache mir trotzdem Sorgen, dass ich mein Geld nicht bekomme. Der Verifizierungsprozess läuft seit mehr als ein paar Werktagen, und mein Konto ist blockiert, was mich ärgert. Gibt es eine Möglichkeit, wie Sie mir helfen können?

Sie haben versprochen, eine Art Update per Mail zu schicken, aber leider haben sie nie etwas geschickt. Es scheint mir, dass sie nur hinhalten, bis ich es leid bin, diese Situation herauszufinden: (Bitte, können Sie mir helfen? Ich kann alle notwendigen Beweise liefern.

Vielen Dank, AlyssaBurland, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AlyssaBurland,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte BetChain Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Wäre es möglich, uns Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens mitzuteilen?

Hoffe bald von dir zu hören!

Grüße,

Natalia

Schönen Tag,

Danke für die Benachrichtigung.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeiten wir Auszahlungen an Spieler nur, nachdem ihre Konten verifiziert wurden. Wenn der Spieler eine Auszahlung vorgenommen hat. Wir hatten die Dokumente gemäß unserem Standardverfahren angefordert.

Als wir die Unterlagen erhalten hatten, stellten wir jedoch einige Unregelmäßigkeiten fest.

Da wir dem Spieler immer noch den Vorteil des Zweifels geben wollten, baten wir um weitere Unterlagen, um das Konto weiter zu klären.

Danach hat unser Risk Team die Dokumente weiter geprüft und weitere Unregelmäßigkeiten festgestellt, die uns zur Sperrung des Kontos veranlasst haben.

Wir hatten dann um ein abschließendes Dokument zur weiteren Klärung gebeten. Wir warten noch auf Feedback für das angeforderte Dokument.

Basierend darauf ist das Konto gesperrt geblieben und wartet auf die Antwort des Spielers.

Grüße

BetChain-Support-Team

Sehr geehrtes BetChain Support Team, vielen Dank für diese Erklärung. Könnten Sie bitte auch unterstützende Beweise an meine E-Mail -Adresse natalia.b@casino.guru senden ?

Guten Tag Natalia,

Bitte beachten Sie, dass die Informationen am 09.09.2022 gesendet wurden.

Grüße

BetChain-Unterstützung

Sehr geehrtes BetChain Casino, vielen Dank für die Antwort. Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Liebe AlyssaBurland, wir werden die Beschwerde weiterhin intern mit dem Casino-Vertreter besprechen. Ich werde Sie über die Aktualisierungen informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Sehr geehrtes BetChain Casino, ich habe Ihnen am 19.09. eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet. Ich hoffe, Sie haben es erhalten?

Grüße,

Natalia

Leider haben wir weder hier noch per E-Mail eine weitere Antwort vom BetChain Casino erhalten. Ohne unterstützende Beweise des Casinos bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Liebe AlyssaBurland, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie bei keinem anderen Online-Casino wieder auf solche Probleme stoßen werden.

Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.

Grüße,

Natalia