Der Spieler aus Norwegen hatte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess in einem Online-Casino beschwert. Das Konto des Spielers war während dieses Vorgangs gesperrt worden, was zu Verzweiflung und Sorge hinsichtlich des Erhalts seines Geldes geführt hatte. Der Vertreter des Casinos hatte auf die Beschwerde geantwortet und erklärt, dass das Konto aufgrund von Unregelmäßigkeiten in den vom Spieler bereitgestellten Verifizierungsdokumenten gesperrt worden sei. Trotz Aufforderungen zur Vorlage zusätzlicher Unterlagen hatte der Spieler die angeforderten Dokumente nicht bereitgestellt, was dazu führte, dass das Konto gesperrt blieb. Die Beschwerde war zunächst aufgrund fehlender Beweise des Casinos als ungelöst geschlossen worden. Als wir die Beschwerde jedoch auf Anfrage des Casinos erneut öffneten und die bereitgestellten Beweise überprüften, stellten wir fest, dass das Casino triftige Gründe für sein Vorgehen hatte. Es stellte sich heraus, dass die vom Spieler bereitgestellten Dokumente möglicherweise gefälscht waren, was zu dem Schluss führte, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
