Lieber Salkcin93,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihres Geldes haben. Damit wir das Problem besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen:
- Transaktionsdetails: Könnten Sie die spezifischen Transaktionsdetails für Ihre Einzahlungen und Auszahlungsversuche angeben? Dies hilft uns, etwaige Unstimmigkeiten zu erkennen.
- Fehlermeldungen: Haben Sie Fehlermeldungen oder konkrete Gründe für die Ablehnung der Auszahlung erhalten? Wenn ja, stellen Sie bitte Screenshots oder Einzelheiten zu diesen Nachrichten zur Verfügung.
- Kontobestätigung: Haben Sie alle erforderlichen Kontobestätigungsprozesse abgeschlossen, die das Casino für Auszahlungen verlangt?
- Skrill-Konto: Gibt es Probleme mit Ihrem Skrill-Konto, die den Auszahlungsprozess beeinträchtigen könnten?
- Casino-Support: Haben Sie zu diesem Problem den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Salkcin93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with withdrawing your funds. To help us better understand the issue and assist you, could you please provide more details:
- Transaction Details: Could you provide the specific transaction details for your deposits and the withdrawal attempts? This will help us identify any discrepancies.
- Error Messages: Have you received any error messages or specific reasons for the withdrawal denial? If so, please provide screenshots or details of these messages.
- Account Verification: Have you completed all the necessary account verification processes required by the casino for withdrawals?
- Skrill Account: Are there any issues with your Skrill account that might be affecting the withdrawal process?
- Casino Support: Have you contacted the casino’s customer support about this issue? If yes, what was their response?
If you have any relevant communication or additional documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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