Der Spieler aus den Vereinigten Staaten bittet um Unterstützung im Zusammenhang mit der Nichtbeachtung mehrerer Anträge auf Selbstausschluss durch BC.Game, was aufgrund fortgesetzter Einzahlungen und Spielvorgänge zu einem Verlust von 80.000 US-Dollar führte.
Ich wende mich aus reiner Verzweiflung an Sie und bitte Sie um Hilfe, da BC.Game meinen wiederholten Anträgen auf Selbstausschluss nicht nachgekommen ist. Ihre eklatante Missachtung der Protokolle für verantwortungsbewusstes Spielen hat mir erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt und zu einem erschütternden Verlust von 80.000 US-Dollar an Einlagen geführt.
Ich schreibe nicht, um die Schuld von mir abzuschieben oder meine Verantwortung zu leugnen. Ich bin mir meines Kampfes mit der Spielsucht voll bewusst und habe proaktive Maßnahmen ergriffen, um ihn anzugehen. Ich habe BC.Game mehrfach über ihre Support-Kanäle kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, von ihrer Plattform ausgeschlossen zu werden. Trotz meiner Bitten wurden diese Bitten systematisch ignoriert. Anstatt mein Recht auf Selbstschutz zu respektieren, erlaubten sie weiterhin Einzahlungen und Spiele und ermöglichten so meine Sucht.
Verantwortungsbewusstes Spielen ist ein Eckpfeiler ethischen Glücksspielbetriebs. Die Geschäftsbedingungen von BC.Game unterstützen den Selbstausschluss und sollen gefährdete Spieler schützen. Indem sie meinen Forderungen nicht nachgekommen sind, haben sie nicht nur gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen, sondern auch Branchenstandards und, was noch wichtiger ist, ihre rechtlichen und moralischen Verpflichtungen zur Einhaltung verantwortungsbewusster Glücksspielpraktiken missachtet.
Meine Sucht ist ein dokumentierter Zustand. Ich bin bereit, Beweise für meine Kommunikation mit BC.Game bezüglich meiner Selbstausschlussanträge sowie Belege für meine Bemühungen zur Bekämpfung meines Glücksspielproblems vorzulegen. Es ist klar, dass diese Plattform dem Profit Vorrang vor dem Wohl der Spieler einräumt und dadurch meine finanziellen Verluste verschlimmert.
Ich bitte in aller Bescheidenheit um die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 80.000 $. Ich glaube, dass diese Bitte unter den gegebenen Umständen angemessen ist, da das Versäumnis der Website, den Selbstausschluss durchzusetzen, diese Verluste direkt begünstigt hat. Die Rückzahlung dieser Gelder würde dazu beitragen, den erheblichen finanziellen Schaden, den ich erlitten habe, zu mildern und als Schritt hin zur Rechenschaftslegung für die Fahrlässigkeit von BC.Game dienen. Ich habe aufgrund meiner Sucht fast alles verloren und befinde mich derzeit in Behandlung.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Problems und darum, BC.Game für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen. Als unabhängiger Verfechter der Fairness vertraue ich darauf, dass Casino Guru den Wert meiner Forderung anerkennt und mir hilft, eine Lösung zu finden.
Lieber zcrypton05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
