BC.Game Casino - Für den Spieler gilt eine Auszahlungssperre.

Hallo, ich bin sehr frustriert darüber, dass ich mein Geld nicht vom BC Game Casino abheben kann. Ich habe eine Einzahlung von 520 USDT über das Bep20-Netzwerk getätigt und ein paar Mal Casino-Roulette gespielt und dabei einen Betrag im Wert von 532 USDT gewonnen, womit mein Gesamtbetrag auf dem Konto 1052 beträgt Aber nach dem Versuch wurde mein Kontoabhebungsabschnitt ohne Angabe von Gründen gesperrt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, da ich sowohl die Basis- als auch die erweiterte Verifizierung bestanden habe. Ich habe es mehr als 48 Stunden lang satt, mich nach dem Grund zu erkundigen Meine Auszahlung ist gesperrt und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist „Warten". Ich glaube nicht, dass „Warten" eine ausreichende Antwort auf die Frage ist, warum ein Kundenkonto gesperrt wurde. Ich möchte auch hervorheben, dass ich keine Boni verwende und dies auch nie tun werde. Meine E-Mail-Adresse ist bei BC Game registriert [Vertrauliche Informationen vom Casino.Guru-Administrator entfernt] Ich weiß nicht, ob Casino Guru helfen kann, aber es ist einen Versuch wert. Ich werde auch die Screenshots zwischen mir und dem Support-Team hochladen, um die Nachverfolgung zu erleichtern

Lieber 1juliusmwangy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich ist?
• War das Ihre erste Einzahlung im Casino?
• Wie viel haben Sie Ihres Wissens insgesamt im Casino gespielt? (Ihr Gesamtbetrag an Wetten)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe das Konto überprüft und es scheint, dass es nur für den KYC-Prozess vorübergehend gesperrt wurde. Nach Abschluss des KYC wurde das Konto sofort wieder in den Normalzustand versetzt. Wenn bei Ihnen weitere Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Vielen Dank für die Antwort an Panda von BC.Game.

Lieber 1juliusmwangy,

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Ja, ich möchte mitteilen, dass das Problem nun behoben ist

Lieber 1juliusmwangy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und BC.Game Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru