BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.

Was ist passiert: Ich hatte einen Bonus von 129 US-Dollar mit einer 40-fachen Wettanforderung eingezahlt (5.189 US-Dollar mehr oder weniger). Ich habe die 129 US-Dollar in über 4.000 US-Dollar umgewandelt

und die GESAMTE Wettanforderung von 5.189 $ erfüllt, was ebenfalls eine irreführende Behauptung ist, denn es ist definitiv NICHT das 40-fache, sondern eher das 200-fache!

da jede Wette nur zu 20 % ihres tatsächlichen Wertes zählt (Beispiel: Sie platzieren einen Einsatz von 10 $, zählen aber in Wirklichkeit nur 2 $ zum Rollover des Wetteinsatzes).

Ich habe einen VIDEOBEWEIS davon und er wird hier präsentiert!

Aus diesem 40-fachen/5.189 $ wird also ein Rollover von fast 50.000,00 $!

Angesichts dieser Bedingungen.

Aber trotz dieser Wahnsinnigen Rollover-Anforderung habe ich sie alle erfüllt, ohne einen einzigen Cent zu verlieren, und am Ende insgesamt 3428,13 $ gewonnen

(Lass es ALLES IN VIDEO AUFZEICHNEN) und nachdem ich es abgeschlossen hatte, WURDE MEIN GEWINNSALDO SOFORT ENTFERNT und ich hatte nur noch 129 USD übrig!

Ich habe es IN VIDEO aufgezeichnet, als das GELD komplett von meinem Guthaben abgezogen wurde und ich nur noch 99 USD übrig hatte!

Hier ist das Bild des LETZTEN EINSATZES, der getätigt wurde, bevor das Guthaben verschwunden/entfernt wurde

Link zum Bild: https://ibb.co/vZ2s5SF

Und der Videolink auch: https://streamable.com/5dlsna

Welche Rechte haben sie, mein gesamtes GEWINN-Guthaben über den Ersteinzahlungsbonus hinaus einzubüßen, wenn ich ihre wahnsinnige Wettanforderung von 50.000 $/200-fachem Rollover bereits umgesetzt und erfüllt habe, sowie die 3428,13 $ GEWINNE und GUTHABEN erzielt wurden, OHNE EINZELNES VERLIEREN? Auch auf den gewährten Bonus verzichten?

Insbesondere besteht kein Recht dazu, wenn es eindeutig KEINE KLAREN BONUSBEDINGUNGEN gibt, in denen dies ausdrücklich erwähnt wird!

Wie Sie hier sehen können: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

Es sollte eine Klausel enthalten, die KLAR heißt: „Ihr gesamter Gewinnsaldo, der über Ihren ursprünglichen Einzahlungsbetrag hinausgeht, verfällt zu 100 % und Ihnen bleibt am Ende nur Ihre ursprüngliche Einzahlung übrig!"

Um meine Argumente gegen dieses oberflächliche Verhalten noch weiter zu stärken, können Sie auf dem Bild unten DEUTLICH SEHEN, dass auf der ROLLOVER-Seite des Bonus angegeben wurde, dass es sich bei den 3.428,13 $ um 100 % „ABZAHLBARES GELD" handelt.

Hier ein Beweis für dieses Bild: https://ibb.co/p3MH39y

Unter dieser Bedingung möchte ich, dass meine GEWINNE wieder meinem Guthaben gutgeschrieben werden, damit ich sie abheben kann!

Ich habe ALLE Wahnsinnigen Wettanforderungen erfüllt und es war super schwer, einen Wetteinsatz im Wert von fast 50.000 $ bei nur 2 % Nennwert und nur einem anfänglichen Bonus/Einzahlung von 129 $ zu erreichen, also kann man sie nicht einfach wegnehmen.

Zahlungsmethode: 129 USDT

Bild des Zahlungsnachweises: https://ibb.co/7y7sf26

PM/Chat-Versuch protokolliert Bilder-Links:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Zusätzliche Hinweise: Es wurde versucht, Kontakt mit dem Betreiber/Casino aufzunehmen, und dieser erklärte zunächst, dass er in dieser Angelegenheit kooperieren/Ermittlungen durchführen und 24 bis 48 Stunden für eine Antwort einräumen würde, aber die Zeit ist abgelaufen und es gab keinerlei Lösung für den Fall, auch nicht Alle weiteren Antworten zu dem Fall wurden vom Betreiber/Casino gegeben und alle weiteren Kontaktversuche wurden von ihnen IGNORIERT.

Deshalb eröffne ich diese Beschwerde, um eine friedliche Lösung zu finden, nämlich die WIEDERHERSTELLUNG des GEWINNSaldos von 3428,13 $, damit ich das, was RECHTMÄSSIG MIR gehörte, abheben kann, da ich die Wettanforderungen für den Rollover erfolgreich erfüllt habe, und dementsprechend mit dem, was war Auf der Rollover-Seite wurde angegeben, dass es sich bei den 3.428,13 US-Dollar um „ABZAHLBARES GELD" handelte.

Hier ist der VIDEO-BEWEIS des Problems, das LIVE auftritt: https://streamable.com/5dlsna

(Am Ende des Videos ist GENAU der Moment, in dem sie mir mein Guthaben weggenommen haben, nachdem die Wettanforderungen erfüllt/abgeschlossen wurden!)

Zu ihren Bedingungen gibt es NICHTS, was besagt, dass wir die ABHEBBAREN GELDMITTEL NICHT aus dem Rollover-Bereich behalten können, wie in den oben genannten Argumenten dargelegt, und dass wir unsere Gewinne gemäß dem LINK nicht abheben können: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-eine-umfassende-Anleitung-zum-Einzahlungsbonus-bei-bc-game

Deshalb strebe ich eine friedliche Lösung dieses Falles gegen den Betreiber/das Casino an.

Lieber loirorico365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?

Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina, auch am SELBEN TAG, als ich in meinem letzten Beitrag feststellte, dass sie nicht kommunizierten

Ihr Supportmitarbeiter im bitcointalk.org-Forum hat auf meine PM-Nachricht (private Nachricht) geantwortet.

Mit den folgenden Nachrichten auf dem Foto oben...

Ich habe dies direkt unserem Entwicklerteam mitgeteilt. Ich erwarte eine Antwort innerhalb der nächsten Stunde, hoffentlich viel früher. Ich gehöre nicht zum Support-Team, Sie können also sicher sein, dass ich Ihnen keine übertriebene Antwort gebe oder Ihr Ticket ins Blabla eskaliere. Ich werde Sie so schnell wie möglich darüber informieren, was sie sagen.

und das unten

Ich warte immer noch auf die Antwort. Ich hätte nicht sagen sollen, dass sie innerhalb einer Stunde antworten würden. Normalerweise reagieren sie sofort auf meine DM, aber jetzt habe ich das Gefühl, dass ich zu viel versprochen habe. Ich verfolge meine Nachrichten aktiv. Ich möchte, dass auch diese Angelegenheit geklärt wird. Dieses neue Bonus-Update war ein echtes Durcheinander. Die Verwirrung entstand durch den massiven Bonusmissbrauch, der seit der Veröffentlichung des Updates stattfand. Es ist schade, dass viele seriöse Spieler von den extremen Sicherheitsmaßnahmen betroffen sind, die zur Bekämpfung der Betrüger und Bonusmissbraucher ergriffen wurden.

All diese 2 Antworten am SELBEN TAG dieses Tages, ein paar Stunden nachdem ich euch hier am Morgen geantwortet habe.

Danach sind bis jetzt 48 Stunden vergangen und er hat keine weiteren Antworten mit einem Update erhalten und auch niemand vom Support hat mir überhaupt eine Nachricht über mein Geld/meine Gewinne geschickt.

Ich hoffe also, dass dieses Update hilft.

Wie ihr sehen könnt, verursachte selbst das Eingeständnis des Fehlers und die Angabe dieses sogenannten „Bonus" eine Menge Ärger/Verwirrung, da von LEGITIMATE KYC verifizierte Spieler wie ich negativ betroffen waren.

Aber bisher KEINE LÖSUNG des Problems seitens ihrer Seite und SEHR NIEDRIG BIS KEINE KOMMUNIKATION, fast, so ziemlich von ihrer Seite aus erledigt.

Dies ist das neueste Update, das ich habe, danke.

Vielen Dank, loirorico365, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo loirorico365,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Abzug der Gewinne des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber loirorico365 & Adam

Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 129,215591 USDT und erhielt einen entsprechenden 100 %-Bonus, was zu zusätzlichen 129,215591 USDT führte.

Zu den wichtigsten Punkten der Einzahlungsbonusbedingungen gehören:

- Spieler müssen ihr echtes Guthaben einsetzen, bevor sie den Bonus nutzen können.

- Nach Erfüllung der Wettanforderungen entspricht der Höchstbetrag, der vom Bonus ausgezahlt werden kann, dem Bonusbetrag selbst (maximal 10.000 $), was in diesem Szenario 129,215591 USDT bedeutet.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Ereignisse:

1. Der Spieler hat seine gesamte Einzahlung genutzt und diese auf 0 $ reduziert.

2. Das Spiel wurde dann mit dem Bonusgeld von 129,215591 USDT fortgesetzt.

3. Der Spieler hat dann die Wettbedingungen erfüllt.

4. Zu diesem Zeitpunkt betrug der Kontostand des Spielers 3379,132111 USDT.

5. Der überschüssige Betrag von 3249,91652 USDT wurde anschließend abgezogen.

6. Der zulässige Betrag, 129,215591 USDT, wurde dem Spieler zur normalen Verwendung überlassen.

Obwohl die Reihenfolge perfekt mit unseren Einzahlungsbonusbedingungen übereinstimmt, erkenne ich die mögliche Verwirrung durch den Begriff „auszahlbares Guthaben" im Popup. Obwohl der Restbetrag technisch gesehen „abhebbar" war, sahen die Bedingungen eine Obergrenze vor, was dazu führte, dass nur 129,215591 USDT hinzugefügt wurden.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Hallo BC.Game,

Vielen Dank für die Erklärung. Kann ich einfach überprüfen, ob ich es richtig verstanden habe:

Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 129,215591 USDT, für die er einen 100 %-Bonus von weiteren 129,215591 USDT erhielt. Der maximale Gewinnbetrag für diesen Bonus entspricht dem erhaltenen Bonusbetrag, der somit auch dem eingezahlten Betrag entspricht. Nach Erfüllung der Wettanforderungen ist der Höchstbetrag, den Sie am Ende erhalten können, der Betrag, den Sie ursprünglich eingezahlt haben ?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Wenn ein Spieler seine Einzahlung aufgebraucht hat und mit Bonusgeldern spielt, gilt die oben genannte Situation. Sollten sie jedoch noch über Resteinzahlungsguthaben verfügen, würden sie ihre Gewinne wie gewohnt erhalten. Es ist wichtig hervorzuheben, dass wir diese Regel später geändert haben, sodass Spieler zunächst ihr Bonusgeld verwenden und möglicherweise ihre Einzahlung verdoppeln können, wenn sie die Wettkriterien erfüllen. Darüber hinaus haben wir Ende letzter Woche diesen Bonus vorübergehend ausgesetzt, um weitere Verbesserungen umzusetzen.

Weitere Informationen zum Einsatzverhältnis für verschiedene Spiele finden Sie in den Einzahlungsbonusbedingungen – https://bc.game/help/bonus

Beste grüße,

BC.SPIEL

Wenn ein Spieler seine Einzahlung aufgebraucht hat und mit Bonusgeldern spielt, gilt die oben genannte Situation. Jedoch

Was für ein offensichtlich LUSTIGER Versuch, der Auszahlung meiner Gewinne hier zu entgehen!

Insbesondere mit etwas, das in den Bedingungen der Bonusseite nirgends zu finden war.

Wie hier bereits erwähnt: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

NIRGENDWO ist diese „klare Klausel" zu finden, die besagt, dass wir unter keinen Umständen berechtigt sind, unsere Gewinne zu behalten, nachdem wir die Wettanforderungen erfüllt haben.

Wenn sie dem Spieler nicht gestatten würden, seine Gewinne zu behalten, sollte etwas SEHR KLARES und VOLLSTÄNDIGES darüber geschrieben werden (nicht nur eine kleine Erwähnung auf der Seite mit den Geschäftsbedingungen) und außerdem KEINE KLARE ERWÄHNUNG ÜBER „AUSZAHLBARES GELD" auf dem Rollover Woher kommt diese ganze Verwirrung, die hier nicht geklärt wurde? Ich habe lediglich versucht, mich der Verantwortung für die Auszahlung meiner Gewinne zu entziehen, indem ich behauptet habe, ich hätte meine erste Einzahlung verloren und wäre daher nicht für meine „Bonusgewinne" berechtigt?

Was für ein großer Witz!

Wer würde bei gesundem Verstand DREI TAGE lang einen dummen Einzahlungsbonus spielen, obwohl er weiß, dass er am Ende nur maximal 100 $ behalten wird?

UNSINN!

Sie versuchen, die Verantwortung zu umgehen, indem sie eine WEITERE „NICHT EXISTIERENDE" KLAUSEL in den Bonusbedingungen geltend machen, die besagt, dass ich keinen Anspruch auf meine Gewinne habe, wenn „ICH MEINE ERSTE EINZAHLUNG VERLOREN" habe.

WO IST DAS GESCHRIEBEN?

Nirgendwo!

Ich hätte keinen Anspruch auf meine Gewinne, wenn KEINE WETTERANFORDERUNGEN gelten würden, dann JA (nachdem ich meine Einzahlung verloren habe), aber da es eine Wahnsinnige Rollover-Anforderung von 200x/50.000 USD gab

was so lautete: 100 % von mir selbst ABGESCHLOSSEN, dann JA, ich bin DEFINITIV BERECHTIGT, meine „ABZAHLBAREN MITTEL" / GEWINNE aus diesem Bonus zu behalten (wie auf der Rollover-Seite angegeben) und daher: ICH WILL, DASS ES BEZAHLT WIRD entsprechend !

Danke schön.

Ich verstehe Ihre Gefühle in dieser Angelegenheit. Es ist jedoch wichtig, die Geschäftsbedingungen für jede Aktion in jedem Casino gründlich durchzulesen, da diese je nach Angebot variieren können. Sollte etwas unklar sein, steht Ihnen unser Live-Support jederzeit zur Verfügung, um eventuelle Zweifel zu klären. Es ist erwähnenswert, dass es auch die Möglichkeit gab, den Bonus abzulehnen.

Wir sind stets bestrebt, unseren Nutzern ein positives Erlebnis zu bieten. Obwohl ich bedaure, dass diese Situation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, wurde der Bonus gemäß den Bedingungen angewendet. Leider können wir zu diesem konkreten Fall nichts weiter tun.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Hallo BC.Game Casino,

Ich freue mich zwar zu hören, dass diese eher ungewöhnliche Bedingung in Zukunft möglicherweise nicht mehr gelten wird, aber die Frage ist berechtigt, ob dies in den damals verfügbaren Aktionsbedingungen klar dargelegt wurde oder nicht.

Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass der durch das Abschließen des Bonus erzielte Betrag dem Spieler als auszahlbarer Betrag angezeigt wurde.

Können Sie bitte eine Kopie der spezifischen Bedingungen für diese Aktion bereitstellen, so wie sie der Spieler gesehen hätte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

typisches zwielichtiges Geschäft.....

Ich werde jetzt schweigen, um die Auszahlung meiner rechtmäßig verdienten Gewinne zu vermeiden.

Hallo,

Der Link wurde bereits in einer Nachricht oben bereitgestellt.

Link zu den Bedingungen – https://bc.game/help/bonus

„Der maximale Gewinn, der aus dem Einzahlungsbonus ausgezahlt wird, beträgt 100 % des Bonusbetrags." Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen.

Denken Sie daran, dass diese Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Einführung DIESES BONUS, das mir gegeben wurde, noch nicht vorhanden waren (und die Wayback-Maschine für ihre Website nicht funktioniert), und dass dies zu der sogenannten „Verwirrung" führte.

Dies wurde mir von IHREM EIGENEN Support-Vertreter mitgeteilt, was auf dem Foto im obigen Beitrag zu sehen ist, den ich an Kristina gemacht habe, wo mir ihr Vertreter im Forum geantwortet hat ...

Es wurde also VORHER NICHT ANGEGEBEN, was die Bedingungen für den „Verfall" der Gewinne angeht (was lächerlich ist, wenn sie solche hässlichen Bedingungen aufstellen, übrigens nur, um zu vermeiden, dass SMART-Gewinner wie ich Geld verlieren, lol)

Dieser Versuch von ihnen war also schwierig, weil die Bedingungen vorher nirgendwo angegeben waren ...

Und nicht nur in MEINEM FALL, sondern sie haben das Gleiche auch in EINEM ANDEREN Fall eines anderen Spielers/Opfers hier getan (schweigten), um zu versuchen, sich der Auszahlung ihrer Gewinne zu entziehen ...

Sie versuchen also wirklich nur, sich der Verantwortung für die Auszahlung unserer rechtmäßig verdienten Gewinne zu entziehen, insbesondere indem sie TAGElang schweigen und erst am LETZTEN Tag antworten. Das ist für sie, gelinde gesagt, sehr HÄSSLICH und ein Zeichen dafür, dass ihr Geschäft völlig verdreht und zerstört ist von innen heraus.

Liebes BC.Game Casino,

Der Spieler gibt an, dass die genannten Bedingungen zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme und Nutzung des Bonus nicht verfügbar waren. Können Sie bitte klären, ob dies der Fall ist?

Außerdem haben Sie angegeben, dass der Spieler zuerst sein Einzahlungsguthaben aufgebraucht hat. Können Sie uns bitte den Wettverlauf des Spielers aus diesem Zeitraum zur Verfügung stellen, damit wir ihn überprüfen können? Wenn es einfacher ist, kann es mir auch per E-Mail zugesandt werden ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Die Bonusbedingungen sind und waren zu diesem Zeitpunkt auf der Website verfügbar und vorhanden.

Die E-Mail mit den Wettdaten ist unterwegs.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Lieber loirorico365,

Ich warte auf weitere Beweise des Casinos bezüglich des Limits, das auf Ihre Gewinne angewendet wurde, und diese Beschwerde wird dann morgen bei unserem Managementtreffen intern besprochen. Ich hoffe, dass wir anschließend unsere endgültigen Schlussfolgerungen vorlegen können.

Ich werde den Timer in der Zwischenzeit verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Alles klar, Adam, vielen Dank für das Update.

Herzliche Grüße.

Hallo loirorico365,

Der Fall wird weiterhin sowohl intern als auch mit dem Casino diskutiert. Aufgrund der Art des Falles wird leider mehr Zeit benötigt, um zu einem endgültigen Abschluss zu kommen. Seien Sie jedoch versichert, dass die Situation noch bearbeitet wird. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und entschuldige mich für die Verzögerung.

Ich hoffe, dass ich in meinem nächsten Beitrag unsere endgültige Entscheidung zu diesem Fall veröffentlichen kann, ebenso wie alle nächsten Schritte, die möglicherweise anwendbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber loirorico365,

Wir haben vom Casino weitere Beweise erhalten, die derzeit geprüft werden. Ich werde unsere Ergebnisse später heute veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, vielen Dank für deine harte Arbeit....

Ich freue mich hoffentlich auf ein FAIRES/POSITIVES Ergebnis, da wir uns die ganze Zeit darum gekümmert haben.

Danke.

Lieber loirorico365,

Nach Prüfung aller von beiden Parteien erhaltenen Beweise und mehreren internen Diskussionen über den Fall sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Gewinne in diesem Fall anerkannt werden sollten, abzüglich des bereits ausgezahlten Betrags. Wir haben das Casino daher gebeten, seine Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken, und warten derzeit auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mal sehen, wie EHRLICH ein Casino/eine Firma/ein Unternehmen ist (Sohn von Ab*****) wirklich!

wenn sie ein verdammter Mann sind und bezahlen, was sie mir und dem anderen schulden

oder wenn sie vor allen Leuten etwas Schande austeilen und als gute Betrüger davonkommen!

(Scheint, dass sie Option Nr. 2 wählen)

Lieber loirorico365,

Obwohl ich verstehen kann, dass es frustrierend ist, dass diese Beschwerde einige Zeit in Anspruch nimmt, muss ich Sie bitten, auf die Verwendung von Schimpfwörtern (geschwärzt oder anders) zu verzichten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber loirorico365,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben um mehr Zeit gebeten, um den Fall mit ihrem Team zu besprechen. Wir haben dies in der Hoffnung gewährt, dass eine für alle Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Ich entschuldige mich dafür, dass es so lange gedauert hat, die Beschwerde zum Abschluss zu bringen, und danke Ihnen noch einmal für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, vielen Dank für das Update, Kumpel.

Schätzen Sie Ihren harten Arbeitsbruder.

Danke.

Lieber loirorico365,

Das Casino hat geantwortet und erklärt, dass es seinen Standpunkt in diesem Fall beibehalten möchte.

Da wir keine einvernehmliche Einigung erzielen konnten, wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Lizenzbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Lieber loirorico365,

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es nach erneuter Prüfung Ihres Falles beschlossen hat, Ihnen bei dieser Gelegenheit den Gewinn auszuzahlen. Können Sie dies bitte bestätigen und bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, ja, das Casino hat mich über = TELEGRAM kontaktiert

und wir konnten die Angelegenheit einvernehmlich klären und sie haben meinen Gewinn bereits VOLLSTÄNDIG ausgezahlt.

Ich bestätige, dass ich das Geld vom Casino auch erfolgreich auf mein Kryptowährungs-Wallet abgebucht habe und bin mit der von der Partei angebotenen Lösung zufrieden.

Vielen Dank, Adam, für deine harte Arbeit.

Sobald Sie bestätigt haben, dass die Situation gelöst wurde, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, loirorico365, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungscenter zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam