Der Spieler aus Indien tätigte eine Einzahlung von 4900 INR auf sein BC Game-Konto, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht, ohne dass es seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Betreff: Ablehnung der Einzahlung – Gelder werden von der Bank abgebucht, aber nicht auf dem BC Game-Konto gutgeschrieben
Liebes BC Game Support Team,
Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Ich schreibe Ihnen, um Sie über ein Problem zu informieren, das bei meinem letzten Einzahlungsversuch aufgetreten ist.
Am [01.08.2023] habe ich eine Einzahlungsanfrage in Höhe von [Betrag 4900 ₹ INR] auf mein BC Game-Konto mit der [Zahlungsmethode UPI_Y] gestellt. Ich erhielt jedoch eine Benachrichtigung, dass mein Einzahlungsantrag abgelehnt wurde. Zu meiner Überraschung wurde das Geld erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, und als ich mich an meine Bank wandte, bestätigte sie, dass der Begünstigte (BC Game) das Geld erhalten hatte.
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit umgehend zu untersuchen und die Situation zu beheben, indem Sie den eingezahlten Betrag meinem BC Game-Konto gutschreiben. Als Referenz habe ich einen Nachweis meiner Bank über die erfolgreiche Transaktion beigefügt.
Mir ist bewusst, dass technische Probleme auftreten können, und ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit bei der Lösung dieses Problems. Bitte halten Sie mich über den Fortschritt der Untersuchung und die Lösung auf dem Laufenden.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Aufrichtig,
[Ajay ********]
[Ihre BC-Spielkonto-ID 1********
E-Mail-ID x*********@gmail.com]
Lieber Ajay9289,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben.
Das Auffinden einer Transaktion, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, ist ein komplizierter Vorgang, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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