Der Spieler aus Brasilien hat trotz Vorlage von Nachweisen Probleme mit der Einzahlung per Pix. Die Einzahlung von 100 BRL wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben und mehrere Versuche, dieses Problem zu beheben, waren erfolglos. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 14.07.2023 habe ich ein Foto von 100 BRL getätigt und die Einzahlung wurde nicht auf dem BC-Konto gutgeschrieben. Ich habe eine Beschwerde im Chat eröffnet und den Nachweis des Fotos gesendet, aber die Einzahlungssituation wurde nicht gelöst. Ich bitte Casino Guru freundlich, für mich zu intervenieren. Ich habe mehrmals versucht, den Gutschein aufzuladen, aber es schlägt fehl.
Lieber ivansilvestre1970,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist bedauerlich, dass Ihnen der Einzahlungsbeleg zugeschickt wird und nichts unternommen wird. Dies mindert die Glaubwürdigkeit eines Casinos. Leider sehe ich, dass ich meine Einzahlung beim Casino verloren habe. Ich fühle mich betrübt, das Casino gewinnt bereits 80 % der Spieler, es besteht kein Grund, jemanden mitzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ivansilvestre1970. Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren? Sie haben kein Interesse mehr an unserer Hilfe?
Um es klarzustellen: Es ist bereits mehr als klar, ich habe den Einzahlungsnachweis gesendet und das Geld ist nicht im Casino angekommen, mir wurde Unrecht getan, ich habe bereits mehrere Beschwerden an den Chat gesendet und nichts. Zumindest habe ich erwartet, dass Casino Guru dem Casino eine Gebühr für die Klärung in Rechnung stellt, aber das haben Sie nicht einmal getan, Casino BC muss niemanden täuschen. Ich wollte nur, dass der von mir eingezahlte Betrag gutgeschrieben wird.
In meiner ersten Nachricht habe ich Ihnen empfohlen, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Haben Sie sie bereits kontaktiert?
Ja, ich habe sie bereits kontaktiert und es wurde nichts unternommen, ich habe dort 15.000 U$ verloren, sie brauchen keine 100 Reais, wie kann das sein??
In Ordnung. Haben sie die verlorene Transaktion untersucht? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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