BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wird verzögert und nicht bearbeitet.

Ich habe am 4. November 2024 eine Einzahlung bei BC Games getätigt. Zunächst wurde sie bearbeitet, obwohl Geld von meinem Konto abgebucht wurde, aber die Transaktion ist jetzt abgeschlossen und der Händler hat mein Geld erhalten, aber mein Geld wurde nicht auf das Spiel eingezahlt. Und der Live-Support antwortet überhaupt nicht.

Ich hoffe, mein Problem wird schnellstmöglich gelöst und mein Geld wird gutgeschrieben.

Bestelldetails:

Einzahlungsbetrag: 4000 INR

Bestellnummer: F-1814816499524907914

Status: In Bearbeitung

Erstellt am: 04/11/2024, 23:41:24

Ich habe meine Zahlung vom 4. November nicht erhalten. Im Wallet wird der Betrag als erfolgreich angezeigt, der Betrag beträgt 4000. Ich habe meine Bank kontaktiert, die mir sagte, dass keine Transaktion eingegangen sei. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen meinen Kontoauszug zukommen lassen. Ich hoffe, Sie werden mein Problem so schnell wie möglich lösen.

Lieber tanuo9567,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe bereits ein Support-Ticket eröffnet und sie sagten, es gebe keine Transaktion zu meiner Einzahlung. Wie kommt das? Ich habe den Screenshot meiner Transaktion von meiner Bank zu Ihrem Drittanbieter, Partner oder wie auch immer es genannt wird. Und ich habe bereits ein zweites Support-Ticket eröffnet, das war vor 3 Tagen, und ich habe immer noch keine Antwort gefunden oder mein Problem gelöst.

Die Einzahlung wurde auf meinem Konto nicht überprüft und erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht. Vor einigen Monaten habe ich keine Rückerstattung erhalten. Ich habe auch keine Auszahlung erhalten. Ich habe den Live-Support kontaktiert und immer noch nichts erhalten. Heute ist meine Einzahlung nicht eingegangen. Es sieht so aus, als würde BC Game die Leute absichtlich betrügen. Und außerdem noch eine Einzahlung von 7000, die aber nicht auf meinem BC-Konto eingegangen ist ... jetzt sagen Sie mir, was ich tun kann??

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Bitte übersenden Sie mir für unsere Untersuchung folgende Unterlagen:

• Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Zahlungsbelege für die Einzahlungen, die Sie getätigt haben, aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden
• Kontoauszug vom Datum der ersten verlorenen Einzahlung bis heute
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter sowie dem Casino bezüglich Ihrer verlorenen Einzahlungen

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Sehr geehrte(r) tanuo9567,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber tanuo9567,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Haben Sie dem Casino einen Videobeweis vorgelegt, wie vom Casino-Vertreter in diesem Beschwerde-Thread angewiesen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Panda,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler klare Anweisungen für die nächsten Schritte gegeben haben.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.