Der Spieler aus Deutschland hatte behauptet, dass seine Auszahlungen an eine unbekannte Bitcoin-Gold-Wallet gesendet worden seien. Er hatte behauptet, dass vier Transaktionen an eine unbekannte Wallet geflossen seien und das Casino nicht in der Lage gewesen sei, zu helfen, da es nicht für Transaktionen haftbar sei. Das Casino hatte geantwortet, dass auf dem Konto des Spielers keine ungewöhnlichen Aktivitäten festgestellt worden seien. Sie hatten dem Spieler geraten, zur Kontoverifizierung eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Der Spieler lehnte es jedoch ab, eine KYC-Anfrage zu stellen, und behauptete, er habe für Abhebungen immer Copy-and-Paste aus seinem Wallet verwendet. Trotz Versuchen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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