Hallo. Sie sagen mir immer, dass ich einen Reisepass oder Personalausweis brauche. Ich habe keinen Reisepass. Ich habe meinen Führerschein geschickt, aber sie sagen, das sei kein gültiger Ausweis.
Vollständige Offenlegung: Ich habe das Geld inzwischen wieder an das Casino zurückgezahlt, sodass kein Guthaben mehr zum Abheben vorhanden ist. Ich würde jedoch gerne eine Lösung finden, damit mein Konto nicht mehr für Abhebungen gesperrt werden kann, da dies der aktuelle Status ist.
Darüber hinaus verstehe ich die Bedeutung von KYC und kann die Sorgfaltspflicht schätzen. Was mich betrifft, ist, dass ich seit über 3 Jahren fast jeden Tag mindestens 2-3 Einzahlungen getätigt habe und es nie ein Problem mit der Auszahlung meiner Gelder gab. Ich konnte auch schon mehrmals abheben, aber der höchste Betrag, den ich jemals abgehoben habe, lag bei etwa 2.000 $. Wenn KYC ein echtes Problem wäre, warum ließen sie mich dann überhaupt Geld einzahlen? Es scheint, als ob sie mir nicht mehrmals am Tag mein Geld abheben sollten, ohne irgendeine Art von Überprüfung durchzuführen, wenn ich kein bekannter Spieler wäre. Ich bin der Meinung, wenn sie meine Auszahlungsmöglichkeiten nicht freischalten wollen, sollte ich jede einzelne Einzahlung zurückerstattet bekommen. Ich weiß, dass das nicht so funktioniert, aber vielleicht würden die Seiten dann nicht so geneigt sein, Spielern jahrelang Geld abzunehmen und dann sehr zwielichtig und zwielichtig zu wirken, wenn ich versuche, abzuheben.
Einige zusätzliche Informationen: Ich habe 2FA auf meinem Konto, das für die Auszahlung erforderlich war, sowie eine verifizierte E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ich bin auch ein Telegram-Benutzer, der mit ihrer Site verknüpft ist. Sie wissen, wer ich bin, da ich fast täglich mit meinem VIP-Host spreche.
Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können. Wenn diese Beschwerde aufgrund der Auszahlung der Gelder nicht mehr gültig ist, lassen Sie mich bitte wissen, ob ich eine weitere Beschwerde einreichen soll, um zu versuchen, mein Konto für zukünftige Abhebungen freizuschalten.
Nochmals vielen Dank!
Hi. They keep telling me that I have to have a passport or State ID. I do not have a passport. I have sent my drivers license but they say it is not a correct form of ID.
Full disclosure-I have since wagered the funds back to the casino so there is no longer a balance to withdraw. I would, however, like to find resolution so that my account can no longer be suspended from withdrawals as that is the current status.
Furthermore, I understand the importance of KYC and can appreciate the due diligence. My concern is that I have made at least 2-3 deposits nearly every single day for over 3 years, and there has never once been an issue with taking my funds. I have been able to withdraw multiple times before as well but the most I have ever withdrawn was around $2000. If KYC was an actual concern, then why even let me deposit funds? It seems like if I was not a known player, then they should not have taken my money multiple times a day without doing some sort of verification. I feel like if they do not want to unlock my withdraw capabilities, then I should be refunded for every single deposit. I know that is not how this works but maybe then sites would not be so apt to take money from players for years and then look very sketchy and shady when I try to withdraw.
Some additional information: I have 2FA on my account which was required to withdraw, as well as a verified email address and phone number. I’m also a Telegram user that is linked to their site. They know who I am as I speak to my VIP host almost daily.
Thank you for any assistance that can be provided. If this complaint is no longer valid due to the funds being played back, please let me know if I should open another complaint to just try to get my account unlocked for future withdrawals.
Thank you again!
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