Der Spieler aus Mexiko hat zwei Auszahlungen beantragt, aber nur eine erhalten.
Ich habe das Geld am 20. des letzten Monats abgehoben und bis heute wurde mein Geld nicht angezeigt, am 30. des letzten Monats kam es im Casino in Form erfolgreicher Abhebungen heraus, ich habe am 20. zwei Abhebungen vorgenommen, eine von 20 und die andere von 5000 und am 30. spiegelte sich nur der von 20 wider. Ich habe mein Konto eingecheckt und die 5000 haben das Limit erhöht, das sie mir pro Monat geben, wenn das Geld zurückerstattet wird, aber bis heute sagte das Casino, dass es erfolgreich war, sie haben mich danach gefragt Ich habe den Kontoauszug für den gesamten Monat an sie gesendet und nichts getan. Es wurde nichts gelöst.
I withdrew the money on the 20th of last month and until today my money has not been reflected, on the 30th of last month it came out in the casino in successful withdrawals, I made two withdrawals on the 20th, one of 20 and the other of 5000 and it only reflected the one of 20 on the 30th I checked in my account and the 5000 raised the limit that they give me per month as the money is returned but until today the casino said that it was successful they asked me for the account statement for that entire month I sent it to them and I did not Nothing has been solved.
Retire el dinero el 20 del pasado mes y asta hoy no se a reflejado mi dinero, el 30 del pasado mes salio en el casino en los retiros exitoso ise dos retiros el 20 uno de 20 y otro de 5000 y solo se me reflejo el de 20 el dia 30 cheke en mi cuenta y el de 5000 arrebasie el limite que me dan al mes segun se regreso el dinero pero asta hoy dise el casino que fue exito me pidieron el estado de cuenta de todo ese mes se los mande y no me an solucionado nada.
Lieber Acnfoner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino behauptet, dass beide Auszahlungen bearbeitet wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status beider Auszahlungsanträge ist? Sind sie in Ihrem Konto als ausstehend oder bearbeitet gekennzeichnet?
Wann haben Sie den angeforderten Kontoauszug gesendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear acnfoner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino claims that both withdrawals have been processed? Could you please advise what is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
When did you send the requested bank statement?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Die anderen Abhebungen erweisen sich als Erfolg. Aber wie ich Ihnen sage, ist nur einer angekommen. Die Abrechnung, die ich am 12. Mai verschickte, war die Abrechnung für den gesamten Monat April.
The other withdrawals come out as success. But as I tell you, only one arrived. The statement I sent on May 12 was the statement for the entire month of April.
Sale como success los deos retiros. Pero como le digo solo uno llego. El extracto lo mande el 12 de mayo fue el extracto de todo el mes de abril.
Vielen Dank für Ihre Antwort, acnfoner. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, acnfoner. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dies sind die einzigen Nachrichten, die das Casino hinterlassen hat, es hat seine Nachrichtenleiste aktualisiert und nur diese wurden beibehalten, die vorherigen Nachrichten wurden nicht angezeigt
They are the only messages that the casino left, it updated its message tray and only those were kept, the previous messages did not appear
Son los unicos mensajes que dejo eo casino actualiso su bandeja de mensajea y solo kedaron esos los mensajea anteriores no salen
Vielen Dank, acnfoner, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, acnfoner, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, acnfoner, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you acnfoner for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Lieber Acnfoner,
Ich kann bestätigen, dass dieser Betrag aufgrund eines Problems mit dem verarbeitenden Händler auf das Konto des Spielers zurückerstattet wurde und anschließend Beträge von 1500 und 3000 MXN abgebucht wurden und die restlichen 500 MXN für das Gameplay verwendet wurden.
acnfoner Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen hierzu benötigen.
Mit freundlichen Grüße ,
BC.SPIEL
Dear acnfoner,
I can confirm that due to an issue with the processing merchant, this amount was refunded to the players account , and subsequently amounts of 1500 and 3000 MXN were withdrawn, and the remaining 500 MXN was used for gameplay.
acnfoner please let me know if you require any further information regarding this?
Kind regards ,
BC.GAME
Dear acnfoner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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