Lieber Aamir223,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und ich entschuldige mich, aber wenn Sie zur Überprüfung Ihrer Identität die Dokumente einer anderen Person vorgelegt haben, ist dies ein schwerwiegender und kein kleiner Fehler. Warum sollte jemand auf diese Weise überhaupt die Karte einer anderen Person haben? Ich kann mir kein Szenario vorstellen, in dem dies nicht verdächtig wäre.
Ich muss betonen, dass das Casino richtig gehandelt hat und es das Recht hatte, Ihr Konto zu sperren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Aamir223,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and I apologize, but if you provided someone else's document(s) to verify your identity, this is a serious mistake, not a small one. Why would anyone even have someone else's card like this? I cannot imagine a scenario in which this wouldn't be suspicious.
I must emphasize that the casino acted correctly and blocking your account was within their rights.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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