BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Habe eine Weile bei BCGame gespielt und hatte keine Probleme beim Ein- und Auszahlen

KYC wurde ausgelöst, da die Annahme der Dokumente wiederholt fehlschlug. Dies führte zu einer Benachrichtigung, dass ich kein weiteres KYC einreichen kann.

Meine Passfotos sind klar und aktuell, aber ich bekomme kaum eine Antwort vom Support-Team per Live-Chat oder E-Mail.

Bitte helfen Sie mir/geben Sie mir einen Rat, da ich auf eine Auszahlung warte - danke

Lieber ge0onchain,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Ist die Überprüfung Ihrer ID das einzige Problem, das noch fehlt, um die Verifizierung im Casino abzuschließen?
• Welche Rückmeldungen haben Sie zur Qualität des eingereichten Dokuments erhalten?
• Bitte reichen Sie Screenshots oder Mitteilungen an das Casino ein, um Ihren Fall zu unterstützen. Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Wie ich überprüfen kann, war die Auszahlung bereits erfolgreich und das Konto ist normal. Auch wenn das KYC abgelehnt wurde, wird der Benutzer gebeten, sein KYC so schnell wie möglich abzuschließen, um reibungslose Transaktionen zu gewährleisten.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Sehr geehrte(r) ge0onchain,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.