Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme mit KYC aufgrund wiederholter Fehler bei der Dokumentenannahme, was zu einer Benachrichtigung führt, dass weitere Einreichungen nicht zulässig sind. Obwohl der Spieler klare und aktuelle Passfotos vorlegt, erhält er nur eine minimale Antwort vom Casino-Support, während er auf eine Auszahlung wartet.
Habe eine Weile bei BCGame gespielt und hatte keine Probleme beim Ein- und Auszahlen
KYC wurde ausgelöst, da die Annahme der Dokumente wiederholt fehlschlug. Dies führte zu einer Benachrichtigung, dass ich kein weiteres KYC einreichen kann.
Meine Passfotos sind klar und aktuell, aber ich bekomme kaum eine Antwort vom Support-Team per Live-Chat oder E-Mail.
Bitte helfen Sie mir/geben Sie mir einen Rat, da ich auf eine Auszahlung warte - danke
Lieber ge0onchain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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