HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.
BC.Game Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.
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BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-09-30
|
Fall geschlossen : 2024-11-13
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from Brazil had been unable to access his account for 4 days due to issues with the 2FA verification code. Despite reaching out to online support and sending multiple emails, he had not received any assistance. We attempted to communicate with the casino, learning the issue seems to be with the player needing to complete KYC in the casino. The player didn't respond to our inquiries which led to the complaint closure.
Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund von Problemen mit dem 2FA-Bestätigungscode 4 Tage lang nicht auf sein Konto zugreifen. Obwohl er sich an den Online-Support gewandt und mehrere E-Mails gesendet hatte, hatte er keine Hilfe erhalten. Wir haben versucht, mit dem Casino zu kommunizieren und erfahren, dass das Problem anscheinend darin besteht, dass der Spieler KYC im Casino abschließen muss. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Mein aktuelles Guthaben im Casino wird auf durchschnittlich ca. 0,30 R$ geschätzt.
Ich füge einen Ausdruck der Kontakte bei, die ich mit der BC.GAME-Plattform ausprobiert habe.
Ich brauche lediglich den Support, der mir an die auf der Plattform registrierte E-Mail-Adresse einen Link zum Zurücksetzen meines 2FA-Codes schickt, das ist alles!
Mit freundlichen Grüßen, Gilveano Cota.
Hello Tomas!
Thank you very much for your attention.
My current balance in the casino is estimated at an average of approximately R$ 0.30.
I'm attaching a printout of the contacts I've tried with the BC.GAME platform.
I just need support to send me a link via my e-mail registered on the platform to reset my 2FA code, that's all!
Sincerely, Gilveano Cota.
Olá Tomás!!
Muito obrigado pela sua atenção..
Meu saldo atual no cassino está estimado em médio de R$ 0,30 aproximadamente.
Vou anexar aqui print dos contatos que tentei com a plataforma BC.GAME..
Só preciso que o suporte me envie um link via meu e-mail cadastrado na plataforma para assim redefinir meu código 2FA só isso!
Unser E-Mail-Team hat dem Benutzer bereits geantwortet, aber der Benutzer muss noch die vollständige KYC-Dokumentation bereitstellen. Sobald der Benutzer alle Informationen bereitstellt, können wir weiterhelfen.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hello,
Our email team has already replied to the user, but the user has yet to provide complete KYC documentation. Once the user provides all the information we can assist further.
Hallo, ich habe die angeforderten Unterlagen noch nicht gesendet, da ich keinen Bürgerausweis habe. Ich habe jedoch eine CNH-Nummer, dieselbe, die ich beim ersten Erstellen und Verifizieren meines Kontos verwendet habe....
Wenn möglich, möchte ich, dass die Plattform diese CNH-Verifizierung freigibt, damit ich sie senden kann!
Hello, I haven't sent the requested documentation yet because I don't have a citizen's card, but I do have a CNH, the same one I used to create and verify my account the first time....
If possible, I would like the platform to release this CNH verification so I can send it!
Olá, ainda não enviei a documentação solicitada pois não possuo o cartão de cidadão, mas possuo a CNH, a mesma que utilizei para criar e verificar minha conta na primeira vez..
Se possível gostaria que a plataforma libertasse essa verificação por CNH assim consigo estar enviando!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Können Sie eines der anderen alternativen Dokumente zur Bestätigung Ihres Kontos vorlegen?
Können Sie die Umstände, unter denen Ihr Konto gehackt wurde, bitte genauer erläutern?
Können Sie bitte erklären, ob Guthaben von Ihrem Konto abgebucht wurde?
I understand your frustration.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Are you able to provide any of the other alternative documents to verify your account?
Could you please explain in more detail the circumstances of your account being hacked?
Could you please explain whether any balance was removed from your account?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Laut der Antwort, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe, versucht das Team Sie bereits seit mehreren Tagen per E-Mail zu diesem Problem zu erreichen.
Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.
Dear Gilveano87,
According to the response I received from the casino representative, their team is trying to reach you via email regarding the issue for several days already.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Gilveano87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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