Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund von Problemen mit dem 2FA-Bestätigungscode 4 Tage lang nicht auf sein Konto zugreifen. Obwohl er sich an den Online-Support gewandt und mehrere E-Mails gesendet hat, hat er keine Hilfe erhalten.
Seit 4 Tagen kann ich aufgrund eines Fehlers mit dem 2FA-Bestätigungscode nicht auf mein Konto zugreifen.
Ich habe es bereits mit dem Online-Support versucht und bin nicht weitergekommen ...
Ich habe auch mehrere E-Mails an den Support gesendet, aber keine Antwort!
Ich will mein Konto zurück!!
Ich bin ein VIP 29.
UID 12162394
Lieber Gilveano87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas!
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.
Mein aktuelles Guthaben im Casino wird auf durchschnittlich ca. 0,30 R$ geschätzt.
Ich füge einen Ausdruck der Kontakte bei, die ich mit der BC.GAME-Plattform ausprobiert habe.
Ich brauche lediglich den Support, der mir an die auf der Plattform registrierte E-Mail-Adresse einen Link zum Zurücksetzen meines 2FA-Codes schickt, das ist alles!
Mit freundlichen Grüßen, Gilveano Cota.
Hallo,
Unser E-Mail-Team hat dem Benutzer bereits geantwortet, aber der Benutzer muss noch die vollständige KYC-Dokumentation bereitstellen. Sobald der Benutzer alle Informationen bereitstellt, können wir weiterhelfen.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hallo, ich habe die angeforderten Unterlagen noch nicht gesendet, da ich keinen Bürgerausweis habe. Ich habe jedoch eine CNH-Nummer, dieselbe, die ich beim ersten Erstellen und Verifizieren meines Kontos verwendet habe....
Wenn möglich, möchte ich, dass die Plattform diese CNH-Verifizierung freigibt, damit ich sie senden kann!
Gut.
Die BC.GAME-Plattform möchte mein Konto wirklich nicht zurückgeben!
Jetzt behaupten sie, dass mein CNH-Verifizierungsdokument im Land nicht gültig sei.
Bei der Registrierung habe ich dasselbe Dokument zur Verifizierung des Kontos verwendet.
Jetzt behaupten sie, dass sie es nicht können.
Ich will mein #BC.GAME-Konto!!!
Ich verstehe Ihre Frustration.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Ich kann es mit meinem Führerschein prüfen, und wenn nötig auch mit einem Selfie …
Die Bürgerkarte nutze ich kaum.
Bei diesem CNH handelt es sich um dasselbe Dokument, das ich beim ersten Mal zur Überprüfung verwendet habe.
Alle Einzahlungsscheine sind auch vorhanden!
Lieber Panda - BC.GAME,
Können Sie Gilveano87 bitte mitteilen, welche Schritte er unternehmen muss, um wieder Zugriff auf sein Konto zu erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Lieber Gilveano87,
Laut der Antwort, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe, versucht das Team Sie bereits seit mehreren Tagen per E-Mail zu diesem Problem zu erreichen.
Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.
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