Der Spieler aus Peru hat ein Problem mit der Auszahlungsverzögerung und der erneuten Anmeldung bei seinem Online-Casino-Konto. Das Konto löste die Meldung „Kontobestätigung erforderlich“ aus, wodurch der Spieler daran gehindert wurde, auf sein Konto und sein Guthaben zuzugreifen.
Liebe Silviarey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Gestern, nachdem ich mich beim Support beschwert hatte, sagten sie mir, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt sei. Ich verstehe meinen Fehler, ich wusste nichts von diesen Bedingungen, jetzt verlange ich nur noch, dass sie meine Geldabhebung freigeben, da ich ungefähr eingezahlt habe 500 Dollar von mir. Mein eigenes Geld, es ist kein Bonusgeld oder Casino-Gewinne, es ist mein eigenes Geld und ich verlange, dass es mir bitte zurückgegeben wird. Ich denke, Sie können das bestätigen. Das Einzige, was ich jetzt möchte, ist die Freigabe meines eigenen Geldes, was, wie ich wiederhole, nichts mit Boni oder Casinogewinnen zu tun hat.
Wurden Sie genau darüber informiert, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne eingezogen wurden? Danke schön.
Hallo! Meine erste Beschwerde war, dass mein Konto gesperrt wurde. Als Grund gaben sie an, dass ich gegen die Mehrfachkontenklausel verstoßen habe. Sie erwähnen nicht den Grund, warum sie mir mein Geld nicht zurückgeben. Auf das gesperrte Konto habe ich 500 Dollar eingezahlt, ich habe ungefähr 5-6 Dollar verloren, als ich MEIN EIGENES GELD abheben wollte, konnte ich es nicht und dort wurde das Konto gesperrt und mein Geld wurde nie zurückgegeben, das heißt, mein Geld wurde abgehoben War nicht wirksam. Das Geld, dessen Rückgabe ich verlange, ist kein Produkt des Gewinns, denn ich habe nie etwas gewonnen oder Prämien in Anspruch genommen, es ist mein eigenes Geld, das ich sogar verloren habe, aber ich habe überhaupt nichts gewonnen, deshalb bitte ich um mein eigenes Geld RÜCKZAHLUNG DES GELDES (KEINE GEWINNE ODER BONI)
Ich möchte klarstellen, dass das, was ich abheben möchte, mein EIGENES GELD ist, ES IST KEIN GEWINN, ES IST MEIN EIGENES GELD, ICH MÖCHTE MEINE EIGENE EINZAHLUNG VON MEINEM SPERRKONTO ZURÜCK. ICH AKZEPTIERE BEREITS, DASS DAS KONTO GESPERRT WURDE, ABER ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK, WEIL ES UNFAIR IST, ES IST KEIN GEWINNGELD, ES WÄRE EINE ART DIEBSTAHL, WENN SIE ES MIR NICHT ZURÜCKGEBEN
Liebe Silviarey,
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo! Wenn Sie zwei Konten mit derselben IP erstellt haben, wusste ich nichts über diesen Begriff. Ich bin mit der Sperrung des Kontos einverstanden, da ich die Bedingungen des Falles nicht eingehalten habe. Was ich jedoch vom Casino verlange und verlange, ist, dass mir mein Geld zurückerstattet wird. Ich konnte es nicht abheben, ungefähr 498 Dollar, es ist mein EIGENES GELD, ES IST KEIN GELD AUS CASINO-GEWINNEN ODER BONI, ES IST DAS GLEICHE GELD, DAS ICH EINGEZAHLT HABE. ICH MÖCHTE MIR DAS CASINO ERMÖGLICHEN, MEIN EIGENES GELD ABZUHEBEN
ICH GEWINNE NICHTS, DAS GELD GEHÖRT VOLLSTÄNDIG MEINES. Könnten Sie das dem Casino gegenüber betonen? Ich möchte mein eigenes Geld vom Konto abheben dürfen, es handelt sich nicht um Gewinngeld.Können Sie mich bitte über die Person informieren, die ein Casino-Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihres erstellt hat?
Hallo,
Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass der Benutzer mehr als 8 Konten auf der Plattform hat, was gegen unsere Richtlinien verstößt. Wir sind jedoch bereit, eine einmalige Ausnahme zu machen und Ihnen den eingezahlten TRX zurückzuerstatten.
Bitte geben Sie für die Rückerstattung Ihre TRX-Adresse an. Diese Rückerstattung umfasst Ihre erste Einzahlung und erfolgt nicht aus Gewinnen oder Boni.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Nutzung unserer Plattform dauerhaft untersagt wird und in Zukunft keine weiteren Lösungen angeboten werden.
Mit freundlichen Grüße
SAM - BC.GAME
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
