Der Spieler aus Indien berichtet von einem Fehler beim Ezugi Live Dealer Blackjack, der die Ausführung von vier Wetten verhinderte, was zu einem Fehlbetrag von 200 $ führte. Obwohl er über acht Stunden damit verbrachte, das Problem mit dem Ezugi- und BC.Game-Support zu lösen, findet der Spieler den Kundendienst von BC.Game bei der Bearbeitung der Rückerstattung ineffektiv und nicht hilfreich.
Ich habe Ezugi Live Dealer Blackjack gespielt und die Software hatte für etwa 10 Minuten einen Fehler, wodurch vier meiner Einsätze nicht durchgingen.
Zwei davon wurden zurückerstattet, zwei nicht. Es handelte sich bei allen um Wetten im Wert von 100 $.
Ich habe mehr als 8 Stunden damit verbracht, zwischen Ezugi und BC.Game hin und her zu schicken, nur um diese Wette, die nie durchgegangen ist, zurückerstattet zu bekommen (die Karten wurden nicht einmal ausgeteilt), ohne Erfolg. BC.Game hat den schlechtesten Support, den ich in meinem Leben je auf einer Website, egal ob Glücksspiel oder sonst wo, gesehen habe. Obwohl ich Millionen gewettet habe, empfinde ich es als enormen Aufwand, eine Rückerstattung von 200 $ für etwas zu bekommen, das eindeutig ein Fehler war. Jedes Mal, wenn ich versuche, den Live-Support von BC.Game zu kontaktieren, muss ich mehr als 30 Minuten auf jede einzeilige Antwort warten, und die Antwort ist entweder roboterhaft oder wiederholt einfach immer wieder dasselbe nutzlose Zeug.
Anbei finden Sie den Wettverlauf von Ezugi und BC.Game. In chronologischer Reihenfolge, von unten nach oben, steht auf der Wettliste von BC.Game Folgendes:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (zurückerstattet)
5466018891-51758128-BC (zurückerstattet)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Auf Ezugis Seite sieht es folgendermaßen aus:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Wenn Sie genau vergleichen, werden Sie feststellen, dass die Wetten mit den IDs 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 in Ezugis Liste fehlen. Das liegt daran, dass diese Wetten bei Ezugi nie durchgegangen sind, sondern von meinem Guthaben abgezogen wurden. Zwei davon, 5466013391 und 5466018891, wurden zurückerstattet, die anderen beiden jedoch nicht, sodass mir 200 $ fehlen. Der Ezugi-Support sagte, dass nur mein Betreiber (BC.Game) die Rückerstattung bearbeiten kann. Der Live-Support von BC.Game wiederholt jedoch stundenlang dieselben Roboterantworten.
Lieber eblazing70,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
