HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht bearbeitet.
BC.Game Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht bearbeitet.
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Betrag:
470 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Italy requests assistance after a failed self-exclusion attempt, which he submitted 5 days ago. His account remains active, leading him to gamble again and lose his entire remaining salary of €470.80. He seeks help to recover his funds and successfully self-exclude.
Der Spieler aus Italien bittet um Unterstützung nach einem fehlgeschlagenen Selbstausschlussversuch, den er vor 5 Tagen eingereicht hat. Sein Konto bleibt aktiv, was dazu führt, dass er erneut spielt und sein gesamtes verbleibendes Gehalt von 470,80 € verliert. Er bittet um Hilfe, um sein Geld zurückzuerhalten und sich erfolgreich selbst auszuschließen.
Nach einer 5-monatigen Spielpause verspürte ich letzte Woche den Drang, wieder zu spielen. Um der Versuchung zu entgehen, habe ich bei bc einen Selbstausschluss beantragt [Foto beigefügt]
Die Anfrage wurde vor 5 Tagen von BC erhalten, ich habe den Knopf zum Abkühlen gedrückt und das ist, was erscheint
Leider habe ich mich nicht selbst ausgeschlossen und mein Konto ist immer noch aktiv. Ich habe wieder angefangen zu spielen und dabei mein gesamtes verbleibendes Gehalt in Höhe von 470,80 € verloren.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung des Betrags und um Ihre Unterstützung bei der Selbstsperrung meines Kontos. Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Spielsucht und möchte nicht wieder damit anfangen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Daniel
Good morning,
After a 5-month break from gambling, last week I felt the urge to play again. To avoid temptation, I went to request self-exclusion at bc [Attached photo]
The request was received by bc 5 days ago, I pressed the button for cool down and this is what appears
Unfortunately, I was not self-excluded and my account is still active, I fell back into playing, losing my entire remaining salary amounting to €470.80
I kindly ask for your help in recovering the amount and assisting me in self-excluding my account. I have had gambling addiction issues in the past and I do not want to start over again.
Thank you in advance.
Kind regards,
Daniel
Buongiorno,
Dopo 5 mesi in cui avevo smesso completamente di giocare la scorsa settimana mi è tornata la voglia, così per non cadere in tentazione sono andato a fare l'auto esclusione presso bc [Allego foto]
La richiesta è stata ricevuta da bc 5 giorni fa, ho premuto il pulsante per il cool down e questo è quello che compare
purtroppo non sono stato autoescluso e il mio account è ancora attivo,ci sono ricascato giocando di nuovo tutto quello che rimaneva del mio stipendio per un totale di 470,80 €
Chiedo gentilmente aiuto a voi per recuperare la somma e aiutarmi a fare autoescludere il mio account, ho avuto problemi di ludopatia in passato e non voglio ricominciare di nuovo.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Schwierigkeiten konfrontiert sind, und ich verstehe den Ernst Ihrer Lage.
Damit wir Ihr Problem leichter lösen können, möchte ich einige Punkte klarstellen:
Sie haben erwähnt, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, dieser Antrag jedoch nicht bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte Belege wie einen Screenshot oder eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags vorlegen?
In unserer vorherigen Beschwerde vom August 2024 haben wir Ihnen geraten, eine E-Mail zu senden, um einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss zu beantragen, und die Verwendung von BetBlocker empfohlen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen Empfehlungen nachgekommen sind?
Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen?
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um in dem Fall weiter voranzukommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear imnotd4ny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing, and I understand the serious nature of your situation.
To help us proceed with resolving your issue, I would like to clarify a few points:
You mentioned that you requested self-exclusion, but the request was not processed. Could you kindly provide any supporting evidence, such as a screenshot or confirmation of the self-exclusion request you submitted?
In our previous complaint from August 2024, we advised you to send an email to request proper self-exclusion and recommended using BetBlocker. Could you please confirm if you followed up on these recommendations?
Do you have any other communication from the casino that could help us better understand the situation?
Your cooperation is crucial for us to move forward with the case.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Guten Morgen, danke für Ihre Antwort. Ich habe den Screenshot in der obigen Nachricht gesendet, stelle aber alle neuen Bildschirme mit Updates erneut bereit, da es mir gestern endlich gelungen ist, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, der den Fehler bestätigt hat.
als wir die letzte Beschwerde geschlossen haben, habe ich Betblocker verwendet, aber leider wurde mir klar, dass ich auf die Site zurückkehren und spielen konnte, als mein Telefon kaputt ging und es wechselte. Für den Selbstausschluss habe ich den entsprechenden Abschnitt der BC-Site verwendet, aber nachdem ich die Bestätigung per E-Mail erhalten und auf den Link geklickt hatte, wurde ich nicht selbst ausgeschlossen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass sie mich sofort selbst ausgeschlossen hätten, aber wie Sie auf dem Bildschirm sehen können, den ich Ihnen jetzt sende, kann ich immer noch darauf zugreifen und spielen. Ich füge einen Chat mit einem Operator und einen jetzt am 01.12.2025 um 13:55 Uhr aufgenommenen Bildschirm bei, der zeigt, dass ich immer noch Zugriff auf mein Konto habe.
Ich habe gerade gesehen, dass die maximale Anzahl von Anhängen nur 6 beträgt, also habe ich alle Anhänge und die Fortsetzung der Beschwerde per E-Mail gesendet. Meine E-Mail ist . Vielen Dank für alles und ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße
Daniel
Good morning, thank you for your reply, I sent the screenshot in the message above but I am re-providing all the new screens with updates, as yesterday I finally managed to communicate with customer service, who confirmed the error.
when we closed the last complaint I used betblocker, but unfortunately when I broke my phone and changed it I realized that I could go back to the site and play. For self-exclusion I used the appropriate section of the bc site but after receiving the confirmation by email and pressing the link I was not self-excluded, I contacted customer service and they told me that they had proceeded to self-exclude me immediately, but as you can see from the screen that I am sending you now, I can still access and play, I am attaching a chat with an operator and a screen taken now on 01/12/2025 at 01:55 pm which shows that I still have access to my account.
I just saw that the maximum number of attachments is only 6 so I proceeded to send all the attachments and the continuation of the complaint by email. My email is . Thank you for everything and I await your response.
Best regards
Daniel
Buongiorno, la ringrazio per la sua risposta,ho inviato lo screenshot sul messaggio superiore ma rifornisco tutte le nuove schermate con degli aggiornamenti, in quanto ieri sono finalmente riuscito a comunicare con il servizio clienti, che hanno confermato l'errore.
quando abbiamo chiuso l'ultimo reclamo ho utilizzato betblocker, ma purtroppo quando ho rotto il telefono e lo ho cambiato mi sono accorto che potevo rientrare sul sito e giocare. Per l'autoesclusione ho utilizzato l'apposita sezione del sito bc ma dopo aver ricevuto la conferma via mail e premuto sul link non sono stato autoescluso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano provveduto ad autoescludermi immediatamente, ma come vede dalla schermata che le invio ora, posso ancora accedere e giocare, allego chat con operatore e schermata fatta ora in data 12.01.2025 alle ore 01.55 p.m che dimostra che ho ancora accesso al mio account.
Ho visto solo ora che il massimo di allegati sono soltanto 6 quindi ho provveduto ad inviare tutti gli allegati e il continuo del reclamo tramite mail. La mia mail è daniel.schipani@gmail.com . Ti ringrazio per tutto e attendo risposta.
Vielen Dank für die Bereitstellung der aktualisierten Screenshots und Informationen.
Was das Problem mit dem Selbstausschluss betrifft, verstehe ich, dass Sie den entsprechenden Abschnitt der Website verwendet haben, aber nachdem Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten und auf den Link geklickt hatten, waren Sie nicht selbst ausgeschlossen. Sie erwähnten auch, dass der Live-Chat nicht reagierte und Sie Probleme mit der Selbstausschlussfunktion hatten.
Könnten Sie gemäß unserer vorherigen Empfehlung bitte bestätigen, ob Sie anschließend die E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, wie zuvor empfohlen, als die Funktion nicht funktionierte und es zu Verzögerungen beim Live-Chat kam?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hi imnotd4ny,
Thank you for providing the updated screenshots and information.
Regarding the self-exclusion issue, I understand that you used the appropriate section of the site, but after receiving the confirmation email and clicking the link, you were not self-excluded. You also mentioned that live chat wasn't responding, and you had difficulty with the self-exclusion feature.
As per our previous recommendation, could you kindly confirm if you followed up by sending the email request for self-exclusion, as advised earlier when the feature didn’t work and when you faced delays with live chat?
Guten Morgen, als ich den Antrag auf Selbstausschluss von der Website bearbeitete, kam die Bestätigungs-E-Mail (die ich gegeben habe) direkt von ihrer Support-E-Mail (auf der BC-Website fand ich nur die E-Mail für kommerzielle Kontakte) und eine weitere E-Mail, die ist ...Ich füge eine Bestätigung des Erhalts des Antrags auf Selbstausschluss bei
Auch der Live-Chat antwortete 2 Stunden später folgendermaßen:
Hier steht, dass sie sich nach der Untersuchung des Problems bei mir melden würden (niemand hat sich bei mir gemeldet)
Ich möchte hinzufügen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Site Folgendes steht:
Punkt 20.2: Der Selbstausschluss muss über den Live-Support beantragt werden (was ich getan habe, nachdem ich festgestellt hatte, dass mein Selbstausschluss zum Zeitpunkt der Beantragung über die entsprechende Schaltfläche auf der Website nicht berücksichtigt worden war und nachdem ich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang des Selbstausschlusses erhalten hatte)
Ehrlich gesagt habe ich keine handschriftliche E-Mail gesendet, da mein Selbstausschluss bereits durch ihre E-Mail bestätigt worden war.
Ich füge auch hinzu, dass der Live-Support mir dies geschrieben hat.
So wie ich das verstehe, sollte mein Selbstausschluss sofort in Kraft treten, aber das tat er nicht, denn wenn ich jetzt die Site betrete, kann ich immer noch spielen. Ich habe gerade den Test gemacht und alles funktioniert normal, ich wurde noch nicht ausgeschlossen und wenn ich wollte, könnte ich immer noch Geld hochladen, um zu spielen. Diese Situation erscheint mir absurd, ich habe alle möglichen Schritte unternommen, um ausgeschlossen zu werden, aber ich darf immer noch spielen.
Beste grüße
Daniel
Good morning, when I processed the request for self-exclusion from the site, the confirmation email (which I gave) came directly from their support email (on the bc site I only found the email for commercial contacts) and another email which is ...I enclose confirmation of receipt of the request for self-exclusion
The live chat also responded 2 hours later like this:
It says here that they would get back to me after investigating the issue (no one has gotten back to me)
I would like to add that in the terms and conditions of the site this appears:
Item 20.2: self-exclusion must be requested via live support (which I did after realizing that my self-exclusion had not been taken into account at the time of the request via the appropriate button on the site and after receiving confirmation of receipt of self-exclusion via email)
Honestly, I did not send any handwritten email as my self-exclusion had already been confirmed by their email.
I also add that live support wrote this to me.
From what I understand, my self-exclusion was supposed to take effect immediately, but it didn't, because if I enter the site now I can still play. I just did the test and everything works normally, I haven't been excluded yet and if I wanted I could still upload money to play. This situation seems absurd to me, I've done all the possible steps to be excluded, but I'm still allowed to play.
Best regards
Daniel
Buongiorno, quando ho elaborato la richiesta di autoesclusione dal sito la mail per la conferma (che io ho dato) proveniva direttamente dalla loro mail del supporto (sul sito bc ho trovato soltanto la mail per i contatti commerciali) e un altra mail che è support@bc.game ... Allego conferma di ricevuta richiesta di auto esclusione
La chat live inoltre ha risposto 2 ore dopo così:
Qui dice che mi avrebbero ricontattato dopo aver investigato sul problema (nessuno mi ha ricontattato)
Vorrei aggiungere che nei termini e condizioni del sito compare questo :
Voce 20.2 : l'autoesclusione deve essere richiesta tramite live support ( cosa che io ho fatto dopo essermi reso conto che la mia autoesclusione non era stata presa in carico al momento della richiesta tramite pulsante apposito presente sul sito e dopo aver ricevuto la conferma di ricezione di autoesclusione via mail )
Sinceramente non ho inviato alcuna mail scritta di mano mia in quanto ormai la mia autoesclusione era stata confermata dalla loro mail.
Aggiungo anche che il supporto live mi ha scritto questo .
Da quello che capisco io la mia autoesclusione doveva avere effetto immediato, invece no, perché se io ora entro sul sito posso ancora giocare. Ho appena fatto la prova e tutto funziona normalmente, non sono ancora stato escluso e se volessi potrei caricare ancora soldi per giocare. Questa situazione mi sembra assurda, ho fatto tutti i passaggi possibili per essere escluso, invece ho ancora il permesso di giocare.
Zunächst möchte ich mich für diese Situation entschuldigen. Normalerweise funktioniert der Selbstausschluss im Frontend problemlos, aber Benutzer werden immer gebeten, uns eine E-Mail zu senden oder sich bei Problemen an den Kundendienst zu wenden, um den Selbstausschluss zu beantragen. Das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren, konnte von unserer Seite aus bisher nicht reproduziert werden, aber wir werden es untersuchen.
Sie haben sich diesbezüglich am 11. Januar an unseren Kundendienst gewandt, und ich kann verstehen, dass das Kundendienstpersonal in diesem Fall nicht wirklich hilfreich war. Ich habe Sie manuell von der Seite ausgeschlossen. Wir werden Sie jedoch bitten, eine E-Mail mit Ihrer Zustimmung zu senden, in der Sie erklären, dass Sie sich dauerhaft selbst ausschließen möchten.
Vom 11. Januar bis heute betragen Ihre Verluste -297,13 USD. Senden Sie hierzu bitte Ihre USDT-Adresse (Tron) zusammen mit der Einwilligungs-E-Mail, und wir werden die Rückerstattung dafür veranlassen.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hello,
First of all, I would like to apologize for this situation. Mostly, the frontend self-exclusion works without any issues, but users are always asked to email us or speak to customer support for self-exclusion if there are any issues. The issue you have faced was unable to replicate it so far from our end, but we will look into it.
You reached out to our customer support on 11th Jan regarding this, and I can understand the CS staff was not really helpful regarding this case. I have manually excluded you from the side. But we will request you to send an email with consent stating that you want to be self-excluded permanently.
From 11th Jan till the date, your losses are $ -297.13. For this, please send your usdt (tron) address along with the consent email, and we will initiate the refund for the same.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Beantwortung des Selbstausschlussproblems.
Der Spieler hat nun seine Zustimmungs-E-Mail zusammen mit der TRON USDT-Adresse für die Rückerstattung gesendet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Spieler noch etwas anderes benötigen, um die Rückerstattung abzuwickeln, oder ob alles in Ordnung ist, um fortzufahren?
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihr Update.
Dear Panda - BC.GAME,
Thank you for your response and for addressing the self-exclusion issue.
The player has now sent their consent email along with the TRON USDT address for the refund. Could you please confirm if you require anything else from the player to process the refund, or if everything is in order to proceed?
We appreciate your cooperation and look forward to your update.
Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten? Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die E-Mail zum Selbstausschluss gesendet und meine USDT-Tron-Adresse gesendet habe, aber bis heute habe ich die Rückerstattung nicht gesehen oder auch nur eine Antwort erhalten.
Ich warte auf Neuigkeiten.
Beste grüße
Daniel
Good morning, is there any news? It's been 7 days since I sent the self-exclusion email and sent my USDT tron address but to this day I have not seen the refund or even received a response.
I await news.
Best regards
Daniel
Buongiorno, c'è qualche novità? Sono passati 7 giorni dall'invio della mail di autoesclusione e l'invio del mio indirizzo USDT tron ma ancora ad oggi non ho visto né il rimborso e nemmeno ottenuto una risposta .
Guten Morgen, ich möchte nicht nerven, ich bin mir meiner Fehler, aber auch der Fehler anderer bewusst, aber jetzt ist auch der Timer abgelaufen, kann ich freundlicherweise etwas wissen? Danke!
Good morning, I don't want to be annoying, I am a person aware of my mistakes but also of the mistakes of others, but now the timer has also expired, can I know something kindly? Thank you!
Buongiorno,non voglio risultare pesante,sono una persona consapevole dei miei errori ma anche degli errori degli altri, ma ora è scaduto anche il timer,posso sapere qualcosa gentilmente ? Grazie!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vielen Dank für die Verlängerung, hoffen wir das Beste, ich habe noch nicht einmal eine Antwort auf meine E-Mail erhalten, auch, weil ich jetzt wirklich in Schwierigkeiten stecke, da ich das gesamte verfügbare Geld aufgebraucht habe und mein Gehalt erst am 11. Februar eintrifft ... Ich hatte gehofft, dass dieses Geld diese 11 Tage überstehen würde.
Ich weiß, dass ich den Schaden angerichtet habe, aber ich möchte versuchen, wieder aufzustehen.
Beste grüße
Daniel
Thank you so much for extending, let's hope for the best, I haven't even received a response to my email, also because now I'm really in difficulty as I've used up all the available money and my salary arrives on February 11th ... I was hoping for this money to get through these 11 days.
I know I did the damage but I would like to try to get back up.
Best regards
Daniel
Ti ringrazio tantissimo per aver prorogato, speriamo in bene, non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia mail, anche perché adesso mi trovo davvero in difficoltà in quanto ho finito tutti i soldi disponibili e lo stipendio mi arriva in data 11 febbraio ... Speravo in questi soldi per andare avanti questi 11 giorni.
So che il danno lo ho fatto io ma vorrei provare a rialzarmi.
Leider sehe ich, dass dem Casino nur noch 10 Minuten für die Antwort verbleiben, und es tut mir leid ... Ich verstehe nicht, warum wir trotz einer guten Vereinbarung mit Panda nicht mehr kontaktiert wurden. Ich bestätige, dass mein Konto sofort automatisch gesperrt wurde, aber trotz der an sie gesendeten E-Mail haben sie mir nie geantwortet. Bis heute wurde die Rückerstattung noch nicht vorgenommen, 2 Wochen sind vergangen, ich fange leider an, die Hoffnung zu verlieren, auch wenn ich immer auf etwas Positives hoffe.
Beste grüße
Daniel
Unfortunately I see that there are only 10 minutes left for the casino's response and I'm sorry... I don't understand why despite having found a good agreement with Panda we have not been contacted anymore. I confirm that my account was immediately auto-excluded, but despite the email sent to them they never responded to me, to date the refund has not yet been made, 2 weeks have passed, I'm starting to lose hope unfortunately, even if I always hope for something positive.
Best regards
Daniel
Purtroppo vedo che mancano solo 10 minuti per la risposta del casino' e mi dispiace... Non capisco per quale motivo nonostante avessimo trovato un buon accordo con Panda non siamo più stati contattati. Confermo che il mio account sia stato immediatamente auto escluso, ma nonostante la mail inviata a loro non mi hanno mai risposto, ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso, sono passate 2 settimane, inizio a perdere le speranze purtroppo, anche se spero sempre in qualcosa di positivo.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass es an die mit Ihrem Konto verknüpfte registrierte E-Mail-Adresse keine E-Mail von Ihnen erhalten hat.
Um mit Ihrer Anfrage fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus kontaktieren. Bitte senden Sie Ihre Nachricht erneut und informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Hi imnotd4ny,
The casino has informed us that they have not received an email from you using the registered email address linked to your account.
To proceed with your request, please ensure that you contact them from your registered email. Kindly resend your message and let us know once you’ve done so.
Guten Morgen Petronela, die E-Mail ist immer dieselbe, von der ich die Selbstausschlussanfrage gesendet habe. Dies zeigt sich daran, dass bei meiner Anforderung des automatischen Selbstausschlusses, die nicht funktionierte, die Bestätigung an die E-Mail gesendet wurde, die ich dann zum Senden der manuellen Selbstausschluss-E-Mail verwendet habe. Ich verwende immer dieselbe E-Mail. Ich habe nur eine andere, aber die ist für die Arbeit und ich verwende sie nicht für diese Dinge.
Nachfolgend sende ich Ihnen die Anhänge der von mir gesendeten E-Mails sowie die Empfangsbestätigung meines Antrags auf Selbstausschluss.
Good morning Petronela, the email is always the same from which I sent the self-exclusion request, and this is demonstrated by the fact that when I requested the automatic self-exclusion that did not work the confirmation arrived on the email that I used to then send the manual self-exclusion email. I am always using the same email, I only have another one but it is for work and I do not use it for these things.
I am sending you below the attachments of the emails I sent and their receipt of my request for self-exclusion.
Buongiorno Petronela, la mail è sempre la stessa da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione, e lo dimostra il fatto che quando ho richiesto l'autoesclusione automatica che non ha funzionato la conferma è arrivata sulla mail che ho utilizzato per poi inviare la mail manuale di autoesclusione . Sto utilizzando sempre la stessa email, ne ho soltanto un altra ma è per lavoro e non la utilizzo per queste cose.
Ti invio qui sotto gli allegati delle mail da me inviate e la loro ricezione della mia richiesta di autoesclusione.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, imnotd4ny, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, imnotd4ny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Guten Morgen Petronela, danke für alles, was du getan hast, ich wünsche dir ein schönes Leben ☺️ Guten Morgen Kubo, schön dich kennenzulernen und danke für die Hilfe ☺️
Good morning Petronela, thank you for everything you've done, I wish you a beautiful life ☺️ Good morning Kubo, nice to meet you and thank you for the assistance ☺️
Buongiorno Petronela, grazie per tutto quello che hai fatto, ti auguro una bellissima vita ☺️ Buongiorno Kubo, piacere di conoscerti e grazie per l'assistenza ☺️
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte auch die Vertreter von BC.Game Casino einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und relevante Aktualisierungen mitzuteilen.
Liebes BC.Game Casino ,
Können Sie bitte den aktuellen Status dieses Falls klären? Es sind fast vier Wochen vergangen, seit der Spieler seine TRON-Wallet-Adresse angegeben hat. Gab es irgendwelche Entwicklungen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would also like to invite BC.Game Casino’s representatives to rejoin this discussion and share any relevant updates.
Dear BC.Game Casino,
Could you please clarify the current status of this case? It has been almost four weeks since the player provided his TRON wallet address. Have there been any developments?
Guten Morgen, Kubo, nein, kein Update. Das Einzige, was ich vorlegen konnte, war der Nachweis, dass meine Registrierungs-E-Mail dieselbe ist, von der ich die Selbstausschlussanfrage gesendet habe. Und ich habe nicht einmal auf meine an die Support-E-Mail gesendete Anfrage nach Updates eine Antwort von ihnen erhalten (Screenshot in den Nachrichten oben).
Beste grüße
Daniel
Good morning Kubo, no no update, the only thing I could provide was the proof that my registration email is the same from which I sent the self-exclusion request, and I have not received any response even to my request for updates from them sent to the support email (screenshot in the messages above).
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, no nessun aggiornamento, l'unica cosa che ho potuto fornire è stata la prova che la mia mail di registrazione è la stessa da cui ho mandato la richiesta di autoesclusione, e non ho ricevuto nessuna risposta nemmeno alla mia richiesta di aggiornamenti da parte loro inviata alla mail del supporto (screenshot nei messaggi sopra).
Guten Morgen, Kubo, ich habe ein Update, heute Morgen haben sie meinen vor einem Monat gestellten Antrag auf Selbstausschluss bestätigt (ich füge einen Screenshot bei), jetzt fehlt nur noch die Rückerstattung und sie sind fertig, ich verstehe nicht, warum es länger als einen Monat dauert.
Beste grüße
Daniel
Good morning Kubo, I have an update, this morning they confirmed my self-exclusion request made a month ago (I attach a screenshot), now all that's missing is the refund and they're done, I don't understand why it's taking more than a month.
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, ho un aggiornamento, questa mattina hanno confermato la mia richiesta di autoesclusione fatta un mese fa (allego screenshot) , ora manca solo il rimborso e abbiano finito, non capisco perché ci voglia più di un mese.
Cordiali Saluti
Daniel
Automatische Übersetzung
BC.Game Casino hat noch 0T 0S 0M 0SK Zeit, um zu antworten
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