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BC.Game Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht bearbeitet.

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Betrag: 470 €

BC.Game Casino
Eingereicht am: 2025-01-10
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien bittet um Unterstützung nach einem fehlgeschlagenen Selbstausschlussversuch, den er vor 5 Tagen eingereicht hat. Sein Konto bleibt aktiv, was dazu führt, dass er erneut spielt und sein gesamtes verbleibendes Gehalt von 470,80 € verliert. Er bittet um Hilfe, um sein Geld zurückzuerhalten und sich erfolgreich selbst auszuschließen.

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Guten Morgen,

Nach einer 5-monatigen Spielpause verspürte ich letzte Woche den Drang, wieder zu spielen. Um der Versuchung zu entgehen, habe ich bei bc einen Selbstausschluss beantragt [Foto beigefügt]

Die Anfrage wurde vor 5 Tagen von BC erhalten, ich habe den Knopf zum Abkühlen gedrückt und das ist, was erscheint

Leider habe ich mich nicht selbst ausgeschlossen und mein Konto ist immer noch aktiv. Ich habe wieder angefangen zu spielen und dabei mein gesamtes verbleibendes Gehalt in Höhe von 470,80 € verloren.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung des Betrags und um Ihre Unterstützung bei der Selbstsperrung meines Kontos. Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Spielsucht und möchte nicht wieder damit anfangen.


Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel

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Lieber imnotd4ny,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Schwierigkeiten konfrontiert sind, und ich verstehe den Ernst Ihrer Lage.

Damit wir Ihr Problem leichter lösen können, möchte ich einige Punkte klarstellen:

  • Sie haben erwähnt, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, dieser Antrag jedoch nicht bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte Belege wie einen Screenshot oder eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags vorlegen?
  • In unserer vorherigen Beschwerde vom August 2024 haben wir Ihnen geraten, eine E-Mail zu senden, um einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss zu beantragen, und die Verwendung von BetBlocker empfohlen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen Empfehlungen nachgekommen sind?
  • Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um in dem Fall weiter voranzukommen.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Guten Morgen, danke für Ihre Antwort. Ich habe den Screenshot in der obigen Nachricht gesendet, stelle aber alle neuen Bildschirme mit Updates erneut bereit, da es mir gestern endlich gelungen ist, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, der den Fehler bestätigt hat.

als wir die letzte Beschwerde geschlossen haben, habe ich Betblocker verwendet, aber leider wurde mir klar, dass ich auf die Site zurückkehren und spielen konnte, als mein Telefon kaputt ging und es wechselte. Für den Selbstausschluss habe ich den entsprechenden Abschnitt der BC-Site verwendet, aber nachdem ich die Bestätigung per E-Mail erhalten und auf den Link geklickt hatte, wurde ich nicht selbst ausgeschlossen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass sie mich sofort selbst ausgeschlossen hätten, aber wie Sie auf dem Bildschirm sehen können, den ich Ihnen jetzt sende, kann ich immer noch darauf zugreifen und spielen. Ich füge einen Chat mit einem Operator und einen jetzt am 01.12.2025 um 13:55 Uhr aufgenommenen Bildschirm bei, der zeigt, dass ich immer noch Zugriff auf mein Konto habe.

Ich habe gerade gesehen, dass die maximale Anzahl von Anhängen nur 6 beträgt, also habe ich alle Anhänge und die Fortsetzung der Beschwerde per E-Mail gesendet. Meine E-Mail ist . Vielen Dank für alles und ich warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße

Daniel

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Hallo imnotd4ny,

Vielen Dank für die Bereitstellung der aktualisierten Screenshots und Informationen.

Was das Problem mit dem Selbstausschluss betrifft, verstehe ich, dass Sie den entsprechenden Abschnitt der Website verwendet haben, aber nachdem Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten und auf den Link geklickt hatten, waren Sie nicht selbst ausgeschlossen. Sie erwähnten auch, dass der Live-Chat nicht reagierte und Sie Probleme mit der Selbstausschlussfunktion hatten.

  • Könnten Sie gemäß unserer vorherigen Empfehlung bitte bestätigen, ob Sie anschließend die E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, wie zuvor empfohlen, als die Funktion nicht funktionierte und es zu Verzögerungen beim Live-Chat kam?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.


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Guten Morgen, als ich den Antrag auf Selbstausschluss von der Website bearbeitete, kam die Bestätigungs-E-Mail (die ich gegeben habe) direkt von ihrer Support-E-Mail (auf der BC-Website fand ich nur die E-Mail für kommerzielle Kontakte) und eine weitere E-Mail, die ist ...Ich füge eine Bestätigung des Erhalts des Antrags auf Selbstausschluss bei


Auch der Live-Chat antwortete 2 Stunden später folgendermaßen:




Hier steht, dass sie sich nach der Untersuchung des Problems bei mir melden würden (niemand hat sich bei mir gemeldet)


Ich möchte hinzufügen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Site Folgendes steht:




Punkt 20.2: Der Selbstausschluss muss über den Live-Support beantragt werden (was ich getan habe, nachdem ich festgestellt hatte, dass mein Selbstausschluss zum Zeitpunkt der Beantragung über die entsprechende Schaltfläche auf der Website nicht berücksichtigt worden war und nachdem ich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang des Selbstausschlusses erhalten hatte)

Ehrlich gesagt habe ich keine handschriftliche E-Mail gesendet, da mein Selbstausschluss bereits durch ihre E-Mail bestätigt worden war.

Ich füge auch hinzu, dass der Live-Support mir dies geschrieben hat.


So wie ich das verstehe, sollte mein Selbstausschluss sofort in Kraft treten, aber das tat er nicht, denn wenn ich jetzt die Site betrete, kann ich immer noch spielen. Ich habe gerade den Test gemacht und alles funktioniert normal, ich wurde noch nicht ausgeschlossen und wenn ich wollte, könnte ich immer noch Geld hochladen, um zu spielen. Diese Situation erscheint mir absurd, ich habe alle möglichen Schritte unternommen, um ausgeschlossen zu werden, aber ich darf immer noch spielen.

Beste grüße

Daniel

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Hallo,


Zunächst möchte ich mich für diese Situation entschuldigen. Normalerweise funktioniert der Selbstausschluss im Frontend problemlos, aber Benutzer werden immer gebeten, uns eine E-Mail zu senden oder sich bei Problemen an den Kundendienst zu wenden, um den Selbstausschluss zu beantragen. Das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren, konnte von unserer Seite aus bisher nicht reproduziert werden, aber wir werden es untersuchen.


Sie haben sich diesbezüglich am 11. Januar an unseren Kundendienst gewandt, und ich kann verstehen, dass das Kundendienstpersonal in diesem Fall nicht wirklich hilfreich war. Ich habe Sie manuell von der Seite ausgeschlossen. Wir werden Sie jedoch bitten, eine E-Mail mit Ihrer Zustimmung zu senden, in der Sie erklären, dass Sie sich dauerhaft selbst ausschließen möchten.


Vom 11. Januar bis heute betragen Ihre Verluste -297,13 USD. Senden Sie hierzu bitte Ihre USDT-Adresse (Tron) zusammen mit der Einwilligungs-E-Mail, und wir werden die Rückerstattung dafür veranlassen.


Beste grüße

Panda - BC.GAME

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Lieber Panda - BC.GAME,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Beantwortung des Selbstausschlussproblems.

Der Spieler hat nun seine Zustimmungs-E-Mail zusammen mit der TRON USDT-Adresse für die Rückerstattung gesendet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Spieler noch etwas anderes benötigen, um die Rückerstattung abzuwickeln, oder ob alles in Ordnung ist, um fortzufahren?

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihr Update.


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Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten? Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die E-Mail zum Selbstausschluss gesendet und meine USDT-Tron-Adresse gesendet habe, aber bis heute habe ich die Rückerstattung nicht gesehen oder auch nur eine Antwort erhalten.

Ich warte auf Neuigkeiten.

Beste grüße

Daniel

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Guten Morgen, ich möchte nicht nerven, ich bin mir meiner Fehler, aber auch der Fehler anderer bewusst, aber jetzt ist auch der Timer abgelaufen, kann ich freundlicherweise etwas wissen? Danke!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Guten Abend Petronela,

Vielen Dank für Ihre Fristverlängerung und Schnelligkeit.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich in der Hoffnung auf eine Antwort erneut versucht habe, sie per E-Mail zu kontaktieren.

Ich füge hier die gesendete E-Mail an, weil ich richtig liegen möchte und es richtig ist, Sie zu informieren.

Ich hoffe auf eine baldige Antwort von ihnen.

Beste grüße

Daniel

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Hallo imnotd4ny,

Ich habe gerade eine Erinnerung an das Casino geschickt und hoffe auf eine schnelle Antwort. Ich werde Sie informieren, sobald ich etwas höre.

Ich drücke die Daumen für eine schnelle Lösung! 🤞


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Vielen Dank für die Verlängerung, hoffen wir das Beste, ich habe noch nicht einmal eine Antwort auf meine E-Mail erhalten, auch, weil ich jetzt wirklich in Schwierigkeiten stecke, da ich das gesamte verfügbare Geld aufgebraucht habe und mein Gehalt erst am 11. Februar eintrifft ... Ich hatte gehofft, dass dieses Geld diese 11 Tage überstehen würde.

Ich weiß, dass ich den Schaden angerichtet habe, aber ich möchte versuchen, wieder aufzustehen.

Beste grüße

Daniel

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Leider sehe ich, dass dem Casino nur noch 10 Minuten für die Antwort verbleiben, und es tut mir leid ... Ich verstehe nicht, warum wir trotz einer guten Vereinbarung mit Panda nicht mehr kontaktiert wurden. Ich bestätige, dass mein Konto sofort automatisch gesperrt wurde, aber trotz der an sie gesendeten E-Mail haben sie mir nie geantwortet. Bis heute wurde die Rückerstattung noch nicht vorgenommen, 2 Wochen sind vergangen, ich fange leider an, die Hoffnung zu verlieren, auch wenn ich immer auf etwas Positives hoffe.

Beste grüße

Daniel

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Guten Morgen Petronela, da der Timer vor mehr als 24 Stunden abgelaufen ist, würde mich interessieren, ob Du Neuigkeiten erhalten hast!

Guten Tag

Daniel

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Hallo imnotd4ny,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass es an die mit Ihrem Konto verknüpfte registrierte E-Mail-Adresse keine E-Mail von Ihnen erhalten hat.

Um mit Ihrer Anfrage fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus kontaktieren. Bitte senden Sie Ihre Nachricht erneut und informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.


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Guten Morgen Petronela, die E-Mail ist immer dieselbe, von der ich die Selbstausschlussanfrage gesendet habe. Dies zeigt sich daran, dass bei meiner Anforderung des automatischen Selbstausschlusses, die nicht funktionierte, die Bestätigung an die E-Mail gesendet wurde, die ich dann zum Senden der manuellen Selbstausschluss-E-Mail verwendet habe. Ich verwende immer dieselbe E-Mail. Ich habe nur eine andere, aber die ist für die Arbeit und ich verwende sie nicht für diese Dinge.

Nachfolgend sende ich Ihnen die Anhänge der von mir gesendeten E-Mails sowie die Empfangsbestätigung meines Antrags auf Selbstausschluss.

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vielen Dank, imnotd4ny, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Guten Morgen Petronela, danke für alles, was du getan hast, ich wünsche dir ein schönes Leben ☺️ Guten Morgen Kubo, schön dich kennenzulernen und danke für die Hilfe ☺️

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Lieber imnotd4ny ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte auch die Vertreter von BC.Game Casino einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und relevante Aktualisierungen mitzuteilen.


Liebes BC.Game Casino ,

Können Sie bitte den aktuellen Status dieses Falls klären? Es sind fast vier Wochen vergangen, seit der Spieler seine TRON-Wallet-Adresse angegeben hat. Gab es irgendwelche Entwicklungen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kubo

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Guten Morgen, Kubo, nein, kein Update. Das Einzige, was ich vorlegen konnte, war der Nachweis, dass meine Registrierungs-E-Mail dieselbe ist, von der ich die Selbstausschlussanfrage gesendet habe. Und ich habe nicht einmal auf meine an die Support-E-Mail gesendete Anfrage nach Updates eine Antwort von ihnen erhalten (Screenshot in den Nachrichten oben).


Beste grüße


Daniel

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Guten Morgen, Kubo, ich habe ein Update, heute Morgen haben sie meinen vor einem Monat gestellten Antrag auf Selbstausschluss bestätigt (ich füge einen Screenshot bei), jetzt fehlt nur noch die Rückerstattung und sie sind fertig, ich verstehe nicht, warum es länger als einen Monat dauert.

Beste grüße

Daniel

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