Hallo. Ich habe mich am 18. Mai bei bc.game Casino registriert. Ich habe 3 Einzahlungen getätigt: 3.000 $ (18. Mai), 13.500 $ (6. Juni) und 19.000 $ (6. Juni).
Ich habe fast die ganze Zeit Blackjack gespielt. Als ich noch etwa 9.000 $ auf meinem Konto hatte, hatte ich eine Glückssträhne beim Blackjack und schaffte es, wieder auf etwa 35.000 $ zu kommen (ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag).
Ich beschloss, einen Teil des Geldes abzuheben. Sie verlangten eine vollständige Verifizierung mit einem Video. Ich schloss dies sofort ab, schickte jedoch ein paar Tage später ein Dokument zur Bestätigung meiner Adresse (sie brauchten ein aktuelles).
Ein paar Tage nach dem Absenden des Dokuments erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Verifizierung abgeschlossen sei – ich könne das Geld abheben. Aber ich konnte das Geld nicht abheben; der gleiche Fehler trat erneut auf. Ich fragte im Chat: „Was ist das Problem?" Der Chat antwortete: „Wir werden die Abteilung kontaktieren und das Problem lösen." Ein paar Minuten später wurde ich von meinem Casino-Konto abgemeldet und als ich versuchte, mich wieder anzumelden, erhielt ich die Fehlermeldung „Kontoverifizierung erforderlich". Ich schrieb erneut in den Chat: „Warum kann ich nicht auf mein Konto zugreifen?" Sie antworteten: „Senden Sie eine Entsperrungsanfrage an diese E-Mail. Fügen Sie Ihren Casino-Login (sie haben ihn für mich erstellt), Ihre E-Mail-Adresse, IP-Adresse und einen Screenshot der Einzahlung bei. Wir können Ihnen im Chat nicht helfen."
Ich schickte eine E-Mail mit den angeforderten Informationen. Fünf Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte und sie beschlossen, mein Konto zu schließen und meine Einlagen zu beschlagnahmen. Ich antwortete und fragte, gegen welche Regel ich verstoßen hätte und warum sie meine Einlagen beschlagnahmt hätten. Sie antworteten, dass sie eine Überprüfung durchgeführt und ihre Entscheidung getroffen hätten, aber ich erhielt keine konkreten Informationen.
Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen oder etwas herausfinden.
Ich brauche in dieser Situation Hilfe. Meiner Meinung nach hat das Casino einfach meine Einzahlungen einbehalten.
Hello. I registered at bc.game casino on May 18. I made 3 deposits of $3,000 (May 18), $13,500 (June 6), and $19,000 (June 6).
I played blackjack almost the entire time. When I had about $9,000 left in my account, I hit a winning streak in blackjack and managed to get back to roughly $35,000 (I don’t remember the exact amount).
I decided to withdraw part of the money. They requested full verification with a video. I completed it immediately, but I sent a document to confirm my address a few days later (they needed a recent one).
A couple of days after sending the document, I received an email saying verification was complete – I could withdraw the money. But I couldn’t withdraw the funds; the same error occurred again. I asked in the chat: "What’s the problem?" The chat replied: "We will contact the department and resolve it." A few minutes later, I was logged out of my casino account, and when I tried to log back in, I received an "Account verification required" error. I wrote to the chat again: "Why can’t I access my account?" They replied: "Send an unblocking request to this email. Include your casino login (they created it for me), your email address, IP address, and a screenshot of the deposit. We can’t help you in the chat."
I sent an email with the requested information. Five days later, I received an email stating that I had violated their rules, and they decided to close my account and seize my deposits. I responded, asking what rule I had violated and why they seized my deposits. They replied that they conducted a review and made their decision, but I received no specific information.
I still cannot access my account or find out anything.
I need assistance with this situation. In my opinion, the casino simply took my deposits.
Здравствуйте. Зарегистрировался в казино bc.game 18 мая. Сделал 3 депозита 3000(18 мая), 13500(6 июня) и 19000(6 июня) долларов.
Играл почти все время в блекджек, когда на счету осталось около 9000, словил волну побед в блекджеке и отыгрался до исходных примерно 35000(точную сумму не помню).
Решил поставить часть денег на вывод. У меня запросили полную верификацию с видео. Я это сразу же прошел, только доотправил справку для подтверждения адреса через пару дней(им нужна была свежая).
В течении пары дней, после отправки справки, мне пришло письмо на почту, что верификация полностью пройдена - выводите деньги. Но вывести деньги не получилось, снова была та же ошибка. Я спросил в чате: "В чем проблема?". В чате ответили: "Сейчас свяжутся с отделом и решат". Через пару минут меня выкидывает из аккаунта казино и при повторном входе не дает зайти в аккаунт и выдается ошибка: Account verification required. Снова написал в чат "Почему я не могу зайти в аккаунт?" Мне отвечают: "Отправьте на такую-то почту запрос о разблокировке счета. С указанием логина в казино(они мне его сами придумали), ваш адрес почты, айпи, скриншот депозита. Мы в чате ничем помочь не можем".
Написал письмо с нужной им информацией на почту. Через 5 дней приходит письмо о том что я что-то нарушил у них и они решили закрыть мой аккаунт и забрать мои депозиты. Ответными письмами я спрашивал что я нарушил, какие правила, и почему они просто забрали мои депозиты. Они отвечают что провели проверку и так решили, никакой конкретики я не получил.
Зайти в аккаунт на сайте я так и не смог или узнать хоть что-то.
Мне требуется помощь в данной ситуации, по моему мнению, казино просто отобрало мои депозиты.
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