BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er die Ausweisdokumente seines Freundes vorgelegt hatte.

Ich habe aus Versehen die Dokumente meines Freundes für KYC eingereicht. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt keine Dokumente dabei, also habe ich versucht, KYC für die Dokumente eines Freundes durchzuführen. Seine Dokumente wurden auch vom BC-Spiel in einem anderen Konto verifiziert. Dann habe ich das BC-Supportteam kontaktiert, das sagte: „Wir können die Registerkarte KYC nicht erneut öffnen. Unsere Entscheidung ist endgültig. Aber ich habe es nur einmal für KYC versucht und sie haben mich daran gehindert, erneut Dokumente einzureichen."

Ich muss mein KYC erneut für meine echten und echten Dokumente durchführen, die auf meinen Namen lauten, damit ich das weitere Spiel reibungslos spielen kann

Lieber meershahid21456,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt :

4. Ihre Pflichten als Spieler

4.1. Sie erklären und garantieren hiermit, dass:

4.1.4. Alle Informationen, die Sie BC.GAME während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung übermitteln, sind wahr, vollständig und richtig und Sie werden BC.GAME unverzüglich über jegliche Änderung dieser Informationen informieren.

2. Verbindliche Erklärungen

2.1.17. Sie sind sich bewusst, dass BC.GAME das Recht hat, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Der Zugriff auf Ihr Benutzerkonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.

Es tut mir leid, aber indem Sie dem Casino falsche persönliche Informationen zur Verfügung gestellt haben, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was die Entscheidung des Casinos rechtfertigt, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Zur künftigen Bezugnahme ist es wichtig, dass Sie zur Kontoüberprüfung in Online-Casinos nur Ihre eigenen Dokumente verwenden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika

Sie sollten dem Spieler zumindest die Möglichkeit geben, seine Identität zu beweisen.

Was ist mit den Geldern des Spielers, die sich auf dem Konto befinden? Sie sollten mir Wechselgeld geben, um meine Identität zu beweisen. Ich habe bereits gesagt, dass es ein Fehler war. Sie sagen, ich solle das andere verifizierte Konto verwenden. Ich habe die Anmeldeinformationen meines aktuellen Kontos, das gesperrt ist. Wie kann ich ein anderes Konto verwenden, wenn ich nur das habe, bei dem ich mit KYC feststecke? Ich fordere das Casino Guru Team dringend auf, das Problem mit dem BC Game-Vertreter zu lösen und eine Lösung bereitzustellen.

Lieber meershahid21456,

Wir haben festgestellt, dass Sie zuvor eine Beschwerde zu dieser Angelegenheit eingereicht haben, die als ungerechtfertigt abgelehnt wurde. Wir bitten Sie höflich, keine weiteren Beschwerden zu demselben Thema einzureichen. Da Sie die Ausweisdokumente Ihres Freundes und nicht Ihre eigenen vorgelegt haben, war das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen und das verbleibende Guthaben einzubehalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.