Der Spieler aus der Schweiz gewann eine 5000-Dollar-Wochenverlosung im BCGame Casino, aber sein Konto wird für Auszahlungen gesperrt, obwohl er die meisten KYC-Verifizierungen abgeschlossen hat. Die Kommunikation mit dem Live-Support hat das Problem nicht gelöst. Nachdem der Spieler die KYC-Prüfung bestanden hatte, war das Problem gelöst, was der Spieler später bestätigte.
Hallo
ich habe ein Konto beim BCGame Casino und war dort regelmäßig und ohne Probleme. Gestern habe ich bei der Wochenverlosung 5.000 USD gewonnen, also habe ich beschlossen, das Geld in Ethereum umzuwandeln und es auf mein Wallet abzuheben, das ich auch für Einzahlungen im Casino verwende. Seitdem wurde mein Konto für Abhebungen gesperrt. Ich habe fast alle erforderlichen KYC-Verifizierungen bestanden.
Ich habe auch den Live-Support kontaktiert, dort sagte man mir, das Problem werde in Kürze gelöst, und ich habe versucht, den BCGame-Support per E-Mail mit allen Informationen und zahlreichen Screenshots zu erreichen, aber es ist immer noch nichts passiert.
Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen und mir die Auszahlung meines Geldes ermöglichen könnte.
Beste grüße
Lieber Blazer86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Diese Beschwerde wurde bereits gelöst, nachdem der Benutzer den KYC am 27.08.2024 11:50 bestanden hatte
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hallo, danke, ja, es stimmt, die Beschwerde wurde gelöst. Ich habe jetzt vollen Zugriff auf mein Konto bei BCGame.
Beste grüße
Lieber Blazer86,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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