Wegen Betrugsvorwürfen wurde das Konto des Spielers aus Japan im Casino gesperrt und Gewinne beschlagnahmt.
Ihr werdet meinen Fall mit diesem Casino nicht glauben, ich war ein paar Jahre lang ihr treuer Kunde. Ich habe eine Menge Geld eingezahlt und verloren und sie behandeln mich sehr gut. Aber eines Tages, als ich den Jackpot knackte und über 40.000 Euro gewann, ließen sie mich drei Tage warten, sagten, sie würden den Betrag bearbeiten, und dann forderten sie mich auf, einen Adressnachweis einzureichen, was sehr lächerlich ist, denn innerhalb von zwei Jahren habe ich einen gemacht Viele Auszahlungen, ohne dass KYC erforderlich ist, da ich bei der Kontoeröffnung meinen Ausweis usw. vollständig überprüft habe und sie es bereits genehmigt haben. Als ich nun 40.000 Euro gewann, wurde ich gebeten, einen Adressnachweis vorzulegen. Also ging ich zu meiner Akte und schickte ihnen eine Stromrechnung, aber es stellte sich heraus, dass ich falsch geklickt hatte und ihnen das falsche Dokument geschickt hatte, also sagte ich ihnen, sie sollten es ignorieren und mir die richtigen Dokumente erneut senden lassen. Sie haben mein Konto sofort geschlossen, mit der Begründung, dass auf meinem Konto ein Betrug vorliegt und alle Gewinne abgezogen werden? Ich dachte: Wtf? Ist das wirklich ein Grund, meinen Gewinn auf diese Weise zu stehlen? Ich habe ihnen immer wieder E-Mails geschickt, in denen ich ihnen erklärt habe, dass ich ein falsches Dokument gesendet habe, und bitte lassen Sie mich das Problem beheben, aber sie ignorieren es immer wieder und sagen, ich hätte ihnen ein gefälschtes Dokument geschickt, und deshalb glauben sie, dass es sich um Betrug handelt, schließen mein Konto und entfernen alles Das Gewinnen! Was für ein betrügerisches Casino
you guys wont believe my case with this casino, I was their loyalty customers for couple of years. I was deposited and lose a lot of money and they treat me very well. But then one day when I hit the jackpot and won over 40k Euro then they made me waiting 3 days said they are processing it, then they ask me to submitted Proof of Address which is very ridiculos, because within 2 years playing I have made a lot of cash out without any KYC required because I was fully verify my ID and etc when I open the account and they have approved it already. Now when I won 40k Euro they asked me to provide proof of Address. So I went to my file I sent them an electric bill but turned out I was misclick and sent them the wrong document so I told them to ignore it and let me resend the right documents. They immediately closed my account saying there was fraud on my account and all the winning will be removed ? I was like wtf? is this really a reason to steal my winning like that? I have sent them many email again and again explaining that I sent wrong document and please let me fix the problem but they keep ignoring and saying I was send them a fake document and for that they believe it is fraud and close my account and removed all the winning! What a scamming casino
Lieber baodo1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bao Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen Betrug vorgeworfen wurde, weil Sie falsche Dokumente an das Casino geschickt haben?
Könnten Sie bitte erklären, um welche Art von Dokumenten es sich handelte, die Sie versehentlich an das Casino gesendet haben?
Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Casino-Bonus oder einer Aktion erzielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear baodo1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bao Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were accused of fraud due to sending the wrong documents to the casino?
Could you please explain what was the nature of the documents you send to the casino by mistake?
Did you achieve your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich verstehe nicht, dass mein Konto betrügerisch sein kann, wenn ich falsche Dokumente angegeben habe. Sie bitten mich, meinen Adressnachweis einzureichen, aber ich klicke falsch mit anderen Bildern und was auch immer es ist, ich glaube, ich habe immer noch das Recht, mich zu beweisen. Aber in diesem Fall versucht das Casino nur, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Sie gaben mir keine zweite Chance, meine Aktion zu korrigieren, entfernten dann sofort mein Konto und blockierten alle meine Gewinne wie ein Betrüger. Ich habe meinen Gewinn nicht mit einem Bonus oder einer Aktion erreicht, ich wurde wie immer aus meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Sie haben mich schon früher sehr gut behandelt und ich habe sogar einen besonderen VIP-Support für mich. Wir waren sehr freundlich und alles war sehr gut, bis ich einen großen Sieg errang und sich alles sofort änderte. Sie werfen mich in den Bus, ohne sich um irgendetwas zu kümmern. Ich war von der Freude über einen großen Sieg in eine müde von diesem Stress und dann in eine traurige Stimmung übergegangen, als sie beschlossen, mich auf diese Weise zu betrügen. Jeder kann einen Fehler machen, aber nur weil er keine Dokumente eingereicht hat und dadurch alles verloren hat, würde ich sagen, dass dieses Casino zu 100 % ein Betrug ist. Stellen Sie sich vor, ich hätte kein großes Guthaben auf dem Konto und sie würden mich bitten, meinen Adressnachweis vorzulegen, und dann hätte ich ihnen falsche Dokumente geschickt??? Sie werden mir sagen, dass es falsch ist, und warten, bis ich das richtige Dokument einreichen kann. Es ist nicht so, dass ich das Konto sofort schließe und sage, dass auf meinem Konto ein Betrug vorliegt, und nichts von ihren Kunden auf diese Weise hört. Das war ein reines Betrugsgeschäft
Hello Tomas,
I am not understand that my account can be put at fraud if I provided wrong documents. They asking me to submit my Proof of Address but I misclick with different pictures and whatever it is I believe I still have the right to prove myself. But in this case, casino just trying to avoiding pay my winning. They didn't let me have a second chance to fix my action then immediately removed my account and blocked all of my winning like a scammer like that. I have not achieve my winning with any bonus or promotion, I was deposited and played from my own funds as always.
They have treated me very well before and I even have a special VIP support for my own. We were very friendly and everything were very good until I hit a big win and everything changed immediately. They throw me on the bus without even care about anything. I was turn from happy for a big win into tired of those stresses and then sadly when they decided to scammed over me like that. Everyone can make a mistake but just for a failure of submitting documents and caused them to losing everything like that I would say this casino is totally 100% red flag and scammed. Imagine if I dont have a big balance on account and they asking me to providing my Proof of Address then I sent them wrong documents??? They will tell me it is wrong and will wait until I can submit the correct document. Not like immediately shut off account and said there is a fraud on my account and not listen anything from their customers like that. That was totally a scammed business
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend ist.
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino über den Vorfall senden?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
I understand this is frustrating, for you.
Could you please send me the communication between you and the casino about the incident?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Es tut mir leid, baodo1996, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit dem Vorfall fast drei Jahre vergangen sind, können wir keine Ermittlungen einleiten. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
Aus diesem Grund wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
I apologize, baodo1996, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been almost three years since the incident took place, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to this reason, the complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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