Liebe Diana1323,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte und stattdessen ein anderes aktiviert wurde? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese zusammen mit einem Screenshot des genauen Bonus, den Sie einlösen wollten, an petronela.k@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Diana1323,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account and a different one was activated instead? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it, along with a screenshot of the exact bonus that you have tried to redeem, to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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