HomeBeschwerdenAvantgarde Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.
Avantgarde Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$2.000
Avantgarde Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-07-19
|
Gelöst : 2024-08-14
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
Die Spielerin aus Australien hatte eine Auszahlung von 2.000 $ beantragt, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt hatte. Sie sah sich mit Einschränkungen konfrontiert, die Auszahlungen auf 500 USD pro Woche beschränkten, aber nachdem ihre erste Auszahlungsanforderung verschwunden war, erhielt sie eine unerklärliche Einzahlung von 75 USD. Die Spielerin hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die verbleibenden Zahlungen gemäß den Geschäftsbedingungen verarbeitet wurden, was dazu führte, dass die Spielerin ihre letzten beiden Zahlungen erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 200 $ mit einem Bonus eingezahlt, glaube ich … mir wurde gesagt, dass ich 10.000 $ einsetzen muss (was ich getan habe) … und dann wurde mir gesagt, dass ich nur das 10-fache meines Einzahlungsbetrags = 2.000 $ erhalten kann … ich kann nur 500 $ pro Woche abheben … also waren 4 x 500 $ ausstehend … die erste Auszahlungsanforderung ist verschwunden, aber ich habe eine Einzahlung von 75 $ auf meinem Konto erhalten (ich bin nicht sicher, ob diese vom Casino stammt) … habe versucht, das Casino per Chat und E-Mail zu erreichen, aber niemand antwortet … ich glaube, ich habe alle AGB erfüllt … ich möchte meine Gewinne in Höhe von 2.000 $ erhalten
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie eine Benachrichtigung oder E-Mail erhalten, nachdem Ihre erste Auszahlungsanforderung storniert wurde? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum das Casino die Zahlung storniert hat? War der angeforderte Betrag 500 $, aber Sie haben nur 75 $ auf Ihr Casino-Konto zurückerhalten?
Sind die anderen drei Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto noch ausstehend? Bitte senden Sie mir die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs.
Wann hat der Kundendienst des Casinos das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe keine Benachrichtigung bezüglich der ersten Abhebungen von 100 und 400 US-Dollar erhalten. Die 500 US-Dollar habe ich nicht erhalten, sondern stattdessen eine Einzahlung von 75 US-Dollar auf meiner Bank. Die anderen 3 x 500 US-Dollar stehen noch aus
Das letzte Mal, dass das Casino mit mir kommunizierte, war per E-Mail am 16. Juli mit dem Inhalt: „Hallo Gladys,
Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit.
In der Regel und gemäß unseren AGB können Auszahlungen ab dem Tag der vollständigen Verifizierung des Kontos mit den entsprechenden Dokumenten höchstens 18 Werktage dauern.
Die Auszahlungszeiträume werden durch die Kontoaktivität, die Gesamtzahl der Einzahlungen und die Dienstaltersstufe bestimmt.
Wir hoffen, Sie bald wieder online zu sehen."
Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Vielen Dank, gladyswillis68, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Avantgarde Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, was mit der ersten Auszahlungsanforderung des Spielers in Höhe von 500 USD passiert ist? Wenn sie storniert wurde, warum wurden dann nur 75 USD auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Es scheint, dass ich auch von dieser Site bin … da ich beim Versuch, mehrere Spiele zu starten, die folgende Meldung erhalte:
„Dieses Spiel ist derzeit deaktiviert. Es kann von Ihrer aktiven Aktion ausgeschlossen sein. Weitere Informationen finden Sie in den Aktionsbedingungen."
Gladys
Hi Natalie
It appears that I may be band from this site too … as getting the following message when I tried to launch several games:
"This game is currently disabled. It may be excluded by your active promotion, please check your promotion terms for more information."
Hallo gladyswillis68, hast du noch einen aktiven Bonus? Wenn ja, kann es sein, dass manche Spiele nur mit Boni gespielt werden können und die Casino-Software es dir deshalb nicht erlaubt, sie zu öffnen. Oder es kann sein, dass bestimmte Spiele in deinem Land deaktiviert sind.
Was die Wettlimits betrifft: Haben Sie darum gebeten, für Ihr Konto Beschränkungen für verantwortungsbewusstes Spielen anzuwenden? Wettlimits können Teil einer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen sein.
Wie dem auch sei, wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, wir hören bald von ihnen und erfahren mehr über Ihr Problem.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Betrachtet man den Fall, scheint alles unseren AGB zu entsprechen. Der Kunde konnte, bevor er das Konto mit allen erforderlichen Mitteln verifizierte, Auszahlungsanträge in Höhe von 500 stellen. Der erste Antrag in Höhe von 500 wurde vor 2 Wochen bearbeitet und gesendet (100 nach Abzug des Bonus von 400) und der Rest, der sich in Bearbeitung befindet, wird weiterhin bearbeitet und gemäß unseren AGB an den Kunden gesendet.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,
Avantgarde-Unterstützung
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Bedeutet dies, dass ich Anspruch auf die volle Auszahlung von 500 $ x 3 (restliche Abhebungen) habe? … mir war nicht klar, dass ich einen Bonus zurückzahlen muss … ich dachte, das wäre Teil des Einsatzes?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Ich habe gerade die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5.4. Für alle Auszahlungen (Überweisung, Neteller, Direkt-auf-Karte usw.) fällt eine Überweisungsgebühr von 10-40 $, €, £ an. Die Gebühren richten sich nach dem Standort und werden von unserem Zahlungsabwickler festgelegt. Die Kosten liegen in der Verantwortung des einzelnen Spielers.
Bei den 25 $, die von Ihrer Auszahlung abgezogen wurden, handelte es sich wahrscheinlich um die Überweisungsgebühr.
Sehr geehrtes Avantgarde Casino, können Sie bitte angeben, welche Gebühr erhoben wurde? Können Sie uns hinsichtlich der verbleibenden Auszahlungen bitte die Zeitrahmen und die zu verarbeitenden Beträge mitteilen?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Können Sie das Casino bitten, mir meine 500 $ x 3 auszuzahlen, da sie alle die 18 Werktage ab dem Zeitpunkt der Anfrage überschritten haben … ich bin frustriert über diese ganze Situation … ich sehe keinen logischen Grund, warum dieser Prozess so lange dauert
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Vielen Dank … ich habe 485 $ erhalten … ich möchte nur wissen, wann die letzten 500 $ x 2 bearbeitet werden? - vor allem, wenn man bedenkt, dass eines im Juni war
Thank you … i received $485 … just wanting to know when the last $500 x 2 will be processed? - especially considering one was in june
Ich kann meinen ausstehenden Betrag von 500 $ x 2 nicht mehr sehen. Bedeutet dies, dass Sie diese beiden Zahlungen verarbeitet haben und ich in ein paar Tagen mit der Zahlung rechnen kann?
Dear Avantgarde Casino/Natalie
I can no longer see my $500 x 2 pending … does this mean you have processed these two payments and I can expect payment in a couple of day?
Wir möchten dich daran erinnern, dass die Casino Guru Plattform kein Ersatz für unsere Support-Box ist und wir dir dort bei allen Fragen jederzeit zur Verfügung stehen.
Alles geschieht gemäß unseren AGB, die Sie gerne durchlesen können. Für eine bessere Kommunikation stehen wir Ihnen weiterhin in unserer Support-Box zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Avantgarde-Unterstützung
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, gladyswillis68, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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