Avantgarde Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

Ich spiele im Avantgarde Casino und habe zwei Einzahlungen und zwei Auszahlungen, die zu lange warten. Wenn es eine Möglichkeit gibt, einen Vertreter zu kontaktieren, wäre ich dankbar.

Hallo KristianPlay,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Avantgarde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Verifiziert am 17.10.23

1. Auszahlung 100 $ aus der Freespin-Aktion

2. ab Anzahlung

Ich habe Screenshots mit diesen Informationen angehängt. Der Support sagt, dass die Wartezeit standardmäßig 18 Tage beträgt

Hallo KristianPlay und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, KristianPlay, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Avantgarde Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Hallo KristianPlay,

Danke, dass du es uns hast wissen lassen. Es wäre sehr hilfreich, den Account Manager zu kontaktieren, wie in der E-Mail, die Sie hier geteilt haben, angegeben ist. Diese bestätigt zwar den Erhalt der Verifizierungsdokumente, nicht aber, dass sie genehmigt wurden.

Ihnen wurde eine weitere E-Mail mit den weiteren Anforderungen zugesandt, ohne dass eine Antwort erfolgte.

Wir machen eine Ausnahme und Sie sollten mit der vollständigen Zahlung bis zum Ende des Wochenendes rechnen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,

Avantgarde

Geld vor drei Tagen erhalten, vielen Dank an den Vertreter des Avantgarde Casinos,

Diese Beschwerde kann als gelöst markiert werden.

Lieber KristianPlay,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter