Avantgarde Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hi! I've been trying to withdraw my money at this casino for over 3 months now.

I had deposited €25, rolled it up to €100 and withdrawn.

However, since I was no longer sure whether I had given the correct Bitcoin address for the payout, I canceled the payout.

As a result, a bonus was credited to me FULLY AUTOMATICALLY after cancellation, which means that I suddenly had €200.

So I had the bonus of €100 deleted IMMEDIATELY in live support, because I ONLY wanted to pay out and was never interested in this bonus.

So far so good. The supporter then helped me to delete the unwanted €100 bonus because I ONLY wanted to pay out and was never interested in this bonus.

Now, however, I can no longer withdraw the €100 that was already in the withdrawal process, because the system has also added a new "wager" (wagering requirement) with the automatic bonus.

I've been writing back and forth with support for 3-4 months now. The live support always means that only my account manager can help me in this case, or that of course it shouldn't have happened like that.

When the account manager finally gets back to me after 10-14 business days, I always get more or less the same answer, no matter how many times I talk to live support beforehand.

" All deposits must have at least one (1X) wager on the sum of the amount deposited to be eligible for a withdrawal"

Since I deposited €25 in cash WITHOUT A BONUS and played it up to €100 without a bonus, my collar is slowly bursting...

Could you possibly help me with that? I'm starting to despair of this support/casino

Hallo! Ich versuche nun seit über 3 Monaten, mein Geld auf diesem Casino auszuzahlen.

Ich hatte 25€ eingezahlt, diese auf 100€ hochgespielt und ausgezahlt.

Da ich mir jedoch nicht mehr sicher war, ob ich die richtige Bitcoin-Adresse bei der Auszahlung angegeben habe, habe ich die Auszahlung storniert.

Daraufhin wurde mir VOLLAUTOMATISCH nach Stornierung ein Bonus angerechnet, womit ich auf einmal 200€ hatte.

Den Bonus von 100€ habe ich also UMGEHEND im Live-Support löschen lassen, da ich AUSSCHLIEßLICH auszahlen wollte und zu keinem Zeitpunkt Interesse an diesem Bonus hatte.

Soweit so gut. Der Supporter hat mir dann geholfen, den ungewollten 100€ Bonus zu löschen, da ich AUSSCHLIEßLICH auszahlen wollte und zu keinem Zeitpunkt Interesse an diesem Bonus hatte.

Nun kann ich die bereits im Auszahlungsvorgang gewesenen 100€ jedoch nicht mehr auszahlen, da das System mit dem automatischen Bonus auch ein neues "Wager" (Umsatzanforderung) hinzugefügt hat.

Ich schreibe seit nun seit ungelogen 3-4 Monaten mit dem Support hin und her. Der Live-Support mein jedes mal, dass mir nur mein Account-Manager in diesem Fall helfen kann, bzw. dass das so natürlich nicht hätte passieren sollen.

Wenn sich der Account-Manager dann nach 10-14 Werktagen endlich meldet, kriege ich mehr oder weniger immer die selbe Antwort, egal wie oft ich vorher mit dem Live-Support rede.

" Sämtliche Einzahlungen müssen mindestens einmal (1X) in der Summe des eingezahlten Betrags umgesetzt worden sein, um für eine Auszahlung qualifiziert zu sein"

Da ich 25€ Bar OHNE BONUS eingezahlt habe und diese auch ohne Bonus auf 100€ hochgespielt habe, platzt mir langsam der Kragen...

Könnten Sie mir evtl. damit helfen? Ich verzweifel langsam an diesem Support/Casino

Dear gambleg0d,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions (here), and this is what I found:

"WITHDRAWAL TERMS AND CONDITIONS

...

5.11. Any and all deposits must be wagered at least once (1X) the sum of the deposit in order to qualify for a withdrawal. A withdrawal cannot be approved unless a minimum wager of 1X the deposit is first met. Deposits made as part of promotions are subject to that specific promotion's Terms and Conditions and wagering requirement."

It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.

Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.

Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

But I've already spent the money.

The deposit was €25, which means I have to wager the money at least 4x to even reach €100.

By canceling my money that had already been paid out , a bonus was automatically added to my account, which I had deleted immediately.

I NEVER claimed this bonus, it was credited to me without my consent.

So I have to wager my already wagered more than 1x AGAIN.

And all this just because my BTC withdrawal address was not visible and I wanted to check it....

Ich habe das Geld aber bereits umgesetzt.

Die Einzahlung betrug 25€, womit ich das Geld ja mindestens 4x umgesetzt haben muss, um überhaupt 100€ zu erreichen.

Durch das stornieren meiner Bereits in Auszahlung gewesenen Geldes, wurde vollautomatisch ein Bonus auf meinen Account hinzugefügt, welchen ich jedoch sofort löschen ließ.

Diesen Bonus habe ich NIE angefordert, er wurde mir ohne meine Zustimmung angerechnet.

Somit muss ich meine bereits um wesentlich mehr als 1x umgesetztes Geld ERNEUT umsetzen.

Und dies alles nur, weil meine BTC-Auszahlungsadresse nicht einsehbar war und ich diese überprüfen wollte....

I never deposited €100! The €100 in question was already in the payout process until I canceled it to be able to check my BTC address (since it was not visible)

Ich habe zu keinem Zeitpunkt 100€ eingezahlt! Die 100€ um die es geht, waren bereits im Auszahlungsvorgang, bis ich diesen abgebrochen hatte, um meine BTC-Adresse überprüfen zu können (da diese nicht einsehbar war)

Thank you, gambleg0d, for your reply. Do I understand correctly that you have played and lost your winnings already?

No! I deposited €25 (NO BONUS), I managed to earn €100 and paid it out.

After about 3-4 days, I wasn't sure anymore if I gave the correct bitcoin withdrawal address, so I canceled the withdrawal.

After cancellation, I automatically received a 100% bonus without my consent , which I never wanted.

So I had €200 and couldn't pay out afterwards.

So I contacted support and had this 100% bonus deleted IMMEDIATELY.

Now I have my original €100 again, which was/are already wagered!

Due to the fully automatic bonus, however, a new turnover condition was added to me, which means that I can no longer withdraw, even though the money was already in the withdrawal process!

I have been repeatedly promised that my account manager will take care of this problem, but he has not done so for 3 months and keeps putting me off.

I should absolutely be able to withdraw the €100, but now I can't!

Nein! Ich habe 25€ eingezahlt (OHNE BONUS), damit habe ich es geschafft 100€ zu erspielen und habe diese ausgezahlt.

Nach ca. 3-4 Tagen, war ich mir nicht mehr sicher, ob ich die richtige Bitcoin-Auszahlungsadresse angegeben habe, also habe ich die Auszahlung storniert.

Nach Stornierung habe ich ohne meine Zustimmung vollautomatisch einen 100% Bonus erhalten, welchen ich zu keinem Zeitpunkt wollte.

Somit hatte ich 200€ und konnte anschließend nicht mehr auszahlen.

Also habe ich mich beim Support gemeldet und diesen 100% Bonus SOFORT löschen lassen.

Nun habe ich wieder meine Ursprünglichen 100€, welche bereits umgesetzt waren/sind!

Durch den vollautomatischen Bonus, wurde mir jedoch eine neue Umsatzbedingung hinzugefügt, womit ich nun NICHT mehr auszahlen kann, obwohl das Geld bereits im Auszahlungsvorgang war!

Mir wurde mehrfach versprochen, dass sich mein Account Manager um dieses Problem kümmert, was er aber seit 3 Monaten nicht tut und mich immer wieder vertröstet.

Ich sollte absolut in der Lage sein, die 100€ abzuheben, was ich nun jedoch nicht mehr kann!

I understand now. Thank you very much, gambleg0d, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello gambleg0d,

I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.

We would like to ask Avantgarde Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.

We would like to ask Avantgarde Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I got an email saying that I can pay out.

It still didn't work on the first try, but after another email it finally worked.

But that doesn't mean that the money has actually been paid out.

I am now waiting for the money to arrive.

However, these are already great advances - probably. Was it because of this complaint (possibly also pure coincidence, because I really put pressure on it)

Mir wurde mittlerweile per Mail geantwortet, dass ich auszahlen kann.

Beim ersten Versuch ging es zwar danach immer noch nicht, aber nach einer erneuten Mail hat es nun endlich funktioniert.

Das heißt aber noch nicht, dass das Geld auch wirklich ausgezahlt ist.

Ich warte nun darauf, dass das Geld auch ankommt.

Jedoch sind das doch schonmal große Fortschritte - vllt. lag es ja an dieser Beschwerde (vllt. auch reiner Zufall, da ich wirklich Druck gemacht habe)

Hello gambleg0d,

I'm glad to hear that there has been some progress. We will keep the complaint open until we hear you have received payment, please do continue to keep us updated.

Dear gambleg0d,

Could you please provide an update on the situation? Have you now received your payment?

Hi. The payout is still in progress and has been in process for over 7 days...

Hi. Die Auszahlung ist nach wie vor und seit über 7 Tagen in Bearbeitung...

Hello gambleg0d,

It’s quite usual for withdrawals to take up to a couple of weeks to get fully processed, we should remain positive at this point.

Dear gambleg0d,

Has there been any further development with your withdrawal?

Ridiculously, the payout still says "Pending.."

Die Auszahlung steht lächerlicherweise immer noch auf "In Bearbeitung.."

Updated again after I just logged into the casino:

The payout was simply returned without notifying me - after more than 15 days.

I can now withdraw again and do not know why.

This casino....

Erneutes Update nachdem ich mich gerade auf dem Casino eingeloggt habe:

Die Auszahlung wurde ohne mir Bescheid zu geben - nach mehr als 15 Tagen - einfach zurückgebucht.

Ich darf nun erneut auszahlen und weiß nicht wieso.

Dieses Casino....

Dear gambleg0d,

I have now made contact with the casino via Skype and I am awaiting more information. Have you tried to process the withdrawal again?

Dear gambleg0d,

I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Adam