Der Spieler aus den USA hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers kürzlich verifiziert wurde und dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Ich habe Bitmünzen für meine Einzahlung verwendet, ich habe keine Boni akzeptiert. Ich gewinne 420,00 und bitte darum, meine Gewinne abzuheben, weil ich Bitmünzen verwendet habe und es nicht 18 Tage dauern sollte und Gewinne zurück auf mein Guthaben gelegt, also habe ich wieder abgehoben und es hat gerade wieder angefangen, bis heute sage ich es ihnen und alles, was sie tun, ist, mich an ihre Geschäftsbedingungen zu erinnern, also worauf warte ich noch länger? Ich habe nach der Lizenznummer gefragt und keine Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob es eine gibt, und es sieht so aus, als würde ich seit Monaten abgezockt
Liebe memo1980909,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben meine erste Auszahlung storniert, wodurch die Zeit von vorne begann. Der Grund war, dass ich verifiziert werden musste, aber ich habe mir meine E-Mails angesehen und das wurde am ersten Tag erledigt, an dem ich gespielt habe, sodass ich bereits verifiziert wurde, was die Verzögerung ist
Vielen Dank, memo1980909, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo memo1980909,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Avantgarde Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes Avantgarde-Casino,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Zahlung des Spielers geben?
Wenn ich die E-Mails, die ich habe, einreichen muss, beginne ich damit, wann die tatsächlich verifiziert wurden, was Ende Januar, Anfang Februar war.
Kann mir jemand sagen, wie hoch die durchschnittliche Auszahlungszeit ist, wenn man Bitmünzen zum Spielen verwendet? Wie ist es möglich, dass einige Casinos so schnell auszahlen und andere so aussehen, als würden sie Zeit gewinnen, um ihre Wetten abzudecken? Sollte es keine Mindestfrist geben, um Ihre Auszahlung zu erhalten, wenn Sie Bitcoin verwenden, gibt es keine Bank, mit der Sie sich befassen müssen. Ich meine, mit wem würden Sie sich befassen? Ist Bitcoin dasselbe wie eine Bank? Ist es das Gleiche? Idk scheint mir ziemlich einfach zu sein, senden Sie einfach die Transaktion an die Brieftasche. Bestätigen Sie einfach, dass ich volljährig bin, würde das nicht reichen? Ich kann mich irren, aber ist es nicht ein Teil des Reizes von Bitcoin, anonym zu sein? Wenn ja, wie verifizieren Sie das? Gibt es so etwas wie eine umfassende Hintergrundprüfung, die 5-18 Tage dauert, sorry Werktage? Ich persönlich lasse jedes Jahr eine Zuverlässigkeitsüberprüfung durchführen und erhalte normalerweise die Ergebnisse, ich würde sagen, innerhalb von ein oder zwei Tagen. Wenn man liest, wie andere Casinos Bitmünzen auszahlen, sollte man zumindest erklären, wie man so viel schneller bezahlen kann
der eine sieht legitim aus und der andere, als bräuchten sie mehr Zeit, um Wetten abzudecken, und wenn ja, sollten sie das von Anfang an sagen?
Hallo,
Das Konto des Kunden wurde vor einigen Tagen vollständig verifiziert. (dauert normalerweise innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem wir alle relevanten Informationen erhalten, die wir benötigen)
Die Auszahlung ist ebenfalls seit einigen Tagen in Bearbeitung, daher empfehlen wir dringend, dies direkt mit dem Account Manager und nicht hier zu klären, und empfehlen, unsere AGB zu lesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Avantgarde-Unterstützung
Möchte jemand meine Bestätigung sehen, die am 3. Februar genehmigt wurde? Wenn sie sich so sicher waren, wann ich verifiziert habe, warum haben sie mich dann erst vor zwei Tagen um eine erneute Verifizierung gebeten? Will jemand sehen?
Wie wäre es, wenn wir das darüber machen, warum ihr die einzigen seid, die euch so lange auf eine Bitcoin-Transaktion warten lassen, macht es nicht den Zweck der Verwendung von Bitcoins zunichte, warum bietet ihr es an, wenn es keinen Unterschied macht?
Hallo memo1980909,
Das Casino hat angegeben, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Ihre Auszahlung bearbeitet wird, daher bin ich sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie die Zahlung erhalten.
Haben Sie mit dem Account Manager gesprochen, wie vom Casino angegeben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ja, ich habe sie mir versichert, dass es schnell gehen würde, aber das ist es nicht. Fragen wie die Bitcoin-Frage werden nie beantwortet, was wäre der Anreiz, wenn überhaupt, mit Bitcoin zu spielen? Warum diese Zahlungsmethode anbieten? Was muss das Casino tun, um Bitcoins auszuzahlen? Und warum unterscheidet es sich von anderen Casinos nicht um ein bisschen, sondern um viel, meistens zahlen nicht alle diese Casinos am selben Tag, wenn nicht sogar in einer Stunde, und das verstärkt nur den Verdacht, dass dieses Casino nicht abdecken kann oder es schwer hat, abzudecken seine Wetten. ICH WETTE, DIESES CASINO KANN NICHT ZAHLEN, WENN SIE DANN SEHEN KÖNNEN, WETTEN SIE, DASS SIE BIS ENDE DES TAGES NICHT AUSZAHLEN KÖNNEN
Liebe memo1980909,
Hat sich bei Ihrer Zahlung etwas entwickelt? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.
Liebe memo1980909,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
