Der Rückzug des Spielers verzögert sich um weniger als 2 Wochen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Es ist 13 Tage her, dass ich um den heißen Brei herum geprügelt werde. Ich finde es lustig, dass sie sofort mein Geld wollen, aber ab dem 01.11.2022 13 Tage dauern. Und jetzt, wenn ich die Rezensionen lese, hört es sich so an, als würde ich sogar betrogen werden. Ich spiele jetzt schon lange mit diesen Jungs und hatte bis jetzt nie die Chance, Geld auszuzahlen. Wirklich, wie verdammt lange dauert es, einen verdammten Knopf zu drücken? Ich frage mich, ob sie es mögen würden, wenn ich sage, lasst mich spielen, und ich mache eine Einzahlung an euch in 5-18 Tagen Werktagen, das ist was für ein Witz, hoffen wir, dass sie zahlen, weil ich es mit Firmen wie dieser hatte, die mich betrügen Geld ist so weit gekommen, dass es vielleicht an der Zeit ist, eine Reise in dieses verdammte Land zu unternehmen.
Hallo timate,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Avantgarde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde verifiziert und ich spreche immer noch mit ihnen. Ich habe kein Problem damit, mit ihnen zu sprechen oder jemanden dort zu erreichen. Ich habe einen Bonus verwendet, den sie mir angeboten haben, und ich habe 50 Dollar in Bitcoin eingezahlt, und mir wurde gesagt, dass ich das kann zahle maximal das Zehnfache meines Buy-ins aus, nachdem ich dort durchgespielt habe, was ich getan habe. Das Problem, das ich habe, ist, dass ich nicht wusste, dass der Vorgang 18 Tage dauert und sie 11 Tage brauchten, um mein Konto zu verifizieren, das gepusht wurde lange draußen, aber trotzdem habe ich gestern mit ihnen gesprochen. Ich habe gerade die Bewertungen nachgeschlagen und diese Seite gesehen und eine Bewertung von 1,8 darauf gesehen, die mich zum Nachdenken anregt. Werden sie versuchen, mich zu betrügen, wenn ich die anderen Bewertungen lese? Ich wurde von ein paar anderen Orten verarscht, bevor es schwierig ist, einen guten zuverlässigen Ort zu finden, der sich schnell auszahlt und ein faires Spiel hat. Es ist, als ob ich das eine oder andere finde, aber nicht beides, sowieso genug von meinem Scheiß, ich beschwere mich im Grunde über die Zeit es braucht, um meine Auszahlung zu erhalten, die ich nicht gelesen habe Es ist so lange her, und nach den Bewertungen, die ich gelesen habe, denke ich, ich sollte mich beschweren. Ich habe alles getan, was erforderlich war. Ich habe in den letzten sechs und mehr Monaten mehrere Einzahlungen in diesem Casino getätigt, und ich weiß alles über das Durchspielen usw. Ich bin kein Neuling und ich kann gut lesen. Benötigen Sie weitere Informationen, lassen Sie es mich wissen und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Danke.
Hallo Tim und vielen Dank für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo timate
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wie Sie wahrscheinlich inzwischen wissen, ist Avantgarde Casino nicht der beste Ort zum Spielen, da mehrere andere Benutzer einige Probleme mit diesem Casino hatten, die wir zu lösen versuchten, aber Avantgarde Casino ignorierte uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problem zu vermitteln. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten Avantgarde Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Avantgarde-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Hallo,
Wir haben uns diesen Fall angesehen und nichts Außergewöhnliches festgestellt.
Die Auszahlung erfolgt vollständig gemäß unseren AGB.
Bis Ende des Wochenendes wird es bearbeitet und abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Avantgarde
Ich habe die Kommunikation mit dieser Firma aufrechterhalten und sie haben mich auf dem Laufenden gehalten. Ich wünschte nur, sie hätten den Auszahlungszeitraum gepostet, bevor ich es auf diese Weise herausgefunden habe, aber wenn alles funktioniert und ich bezahlt werde, werde ich trotzdem spielen, aber dieses Mal Ich werde wissen, was ich für die Auszahlung des Zeitrahmens zu erwarten habe, sie haben dieses verdammte mythische Wolfsspiel, von dem ich nicht genug bekommen kann. Aber ich werde dies so oft wie möglich auf dem Laufenden halten. Ich habe heute mit ihnen gesprochen und sie sagten, sie arbeiten daran, ich werde Sie wissen lassen, ob und wann ich bezahlt werde. Vielen Dank
Vielen Dank für die Antwort Avantgarde Casino
Lieber Tim
Die Entscheidung, wo gespielt wird, liegt natürlich allein bei Ihnen. Gemäß der Antwort von Avantgarde Casino sollten Sie Ihre Auszahlungen bald erhalten.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie alle Mittel erhalten haben.
Werde ich tun, ich halte euch auf dem Laufenden. Bis heute immer noch nichts, ich beantrage die Auszahlung am 19. Oktober 2022. Ich bin mir nicht sicher, wie lange es dauert, einen verdammten Knopf wirklich zu drücken, obwohl dies die längste Auszahlung in der Geschichte der Menschheit war, kein Witz, ich bin mir nicht sicher, wer läuft dieses Casino 🎰, aber sie müssen im Jahr 1995 feststecken, denn es sollte nicht 20 Tage dauern, bis sie sich fragen, ob sie eine Zahlungsanweisung an die Bitcoin Corporation senden und darauf warten müssen, dass sie freigegeben wird? Weil ich noch nie eine so langsame Auszahlung erlebt habe. Grrrrrrrr
Lieber Tim
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos vor jeder Auszahlung einen Gameplay-Check sowie KYC- und AML-Check durchführen, was in einigen Fällen sogar Wochen dauern kann, eine andere Sache ist, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht verwaltet werden ausschließlich das Casino. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist es nicht immer in den "Händen des Casinos".
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, aber Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Hoffen wir, dass Sie Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich erhalten
Sie sind herzlich willkommen.
Ich kann Ihnen nur raten, sich vorerst in Geduld zu üben und uns zu informieren, sobald Sie die Auszahlung erhalten haben.
Liebes Avantgarde Casino
Können Sie uns ein Update darüber geben, warum die Auszahlung des Spielers storniert wurde?
Sie haben es jetzt auf 300 umgestellt, weil sie sagten, 200 davon seien Bonusgeld, was Blödsinn ist, denn als ich die 500 ausgezahlt habe, hatte ich immer noch 989 Dollar und 100 Freispiele im Wert von 1 $ pro Runde und der Kundendienstmitarbeiter, den ich sprach bis ich die 500 ausgezahlt habe, als ich ihn nach dem verbleibenden Geld fragte 💰 und die Drehungen, die er sagte, mach weiter und spiele es, es ist totes Geld, was bedeutet, dass ich es nicht auszahlen lassen kann, egal ob ich davon gewinne und es gewonnen habe Es hat keinen Einfluss darauf, da ich meine 500 mit so viel Voraus ausgezahlt habe, jetzt ziehen sie diesen Bullsh ** ... auf die eine oder andere Weise finden sie Wege, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, und ich habe immer noch etwas und warum Zum Teufel würden sie 23 Tage warten, um einen solchen Betrugszug zu machen?
Lieber Tim
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich muss Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten.
Ich weiß, dass die Situation, in der Sie sich befinden, nicht schön ist, aber der Gebrauch von Schimpfwörtern wird überhaupt nicht helfen.
Wir müssen auf eine Erklärung von Avantgarde Casino warten.
Wenn Sie Beweise für Ihr Gespräch mit dem Casino-Support über das erwähnte Bonusgeld und die Freispiele gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an michal.k@casino.guru weiter
Tut mir leid wegen meiner Sprache, ich werde Ihnen diese Informationen später zukommen lassen. Ich habe gerade eine 12-Stunden-Schicht begonnen und ich habe all diese Informationen auf meinem Tablet zu Hause, aber ich werde diese Informationen für die Gespräche und alles, was Sie brauchen, senden.
Das ist, was ich den Leuten immer sage, es ist nicht das, was du denkst, was sie gesagt haben, es ist das, was du beweisen kannst, Screenshot alles, wenn es um Geld geht 💰. Ich mag es nicht, als Lügner bezeichnet zu werden 🤥 es ist nicht das, was du weißt, es ist das, was du beweisen kannst.
Jetzt heißt es also, dass es weitere 5 Tage dauern wird, nachdem sie 200 von mir gestohlen haben. Der Prozess sagt, dass er abgeschlossen ist. Ich weiß nicht, was hier vor sich geht, aber dies ist der lächerlichste Prozess, dem ich je in meinem Leben begegnet bin. Was werden sie mir als nächstes sagen, Schweine fliegen nur im Sommer, nicht im Winter, also muss ich nächsten Sommer auf ein Zimmer warten, um mein Geld zu bekommen 💰 würde nicht an mir zweifeln. 
Aus diesem Grund hat dieses Casino einen schlechten Ruf, also wollen sie mein Geld genau dort und jetzt, aber ich habe am 19. Oktober um 7 Uhr morgens ausgezahlt, jetzt ist es der 13. November 2022, 1920 Uhr, das sind insgesamt 25 Tage, ich wiederhole 25,5 Tage, immer noch nein Geld und nachdem sie 200 von meinem Konto gestohlen hatten, vollendeten sie jeden Betrug, den sie vorhatten. Dann sagen sie mir, dass ich weitere 5 * Werktage warten muss. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ist der Bitcoin-Markt nicht 24 Stunden am Tag? Und sehen Sie sich das an, ich habe zweimal eingezahlt und es war für beide schneller als zwanzig Minuten dort, aber wenn ich mein Geld will, werde ich betrogen und warte immer noch 25 Tage. So macht dieses Unternehmen Geschäfte mit seinen Kunden, nur exzellenter Service, fast jeder wartet gerne einen Monat, um dort ausgezahlt zu werden, hat niemand auf dieser Welt gesagt, dass dies meine schlimmste Erfahrung in der Geschichte meines Lebens war, und ich glaube immer noch nicht, dass ich überhaupt bezahlt werde, weil ich denke, dass diese Betrüger etwas anderes tun werden Mit meinem Geld wette ich mit Ihnen, dass irgendetwas Dramatisches passieren wird, schauen Sie einfach zu, ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Bitcoin-Maschinen haben es an die falsche Adresse geschickt oder etwas anderes ich durchmache und so denke ich über die ganze Situation, geduldig oder nicht, es ist lächerlich, also hoffe ich, dass jeder dies lesen kann, damit er versteht, wie es ist, mit diesen Leuten Geschäfte zu machen, damit er selbst anrufen kann, wenn er sich entscheidet Geschäfte mit diesen Gaunern zu machen, und wie ich schon sagte, werde ich danach noch einmal posten, um Sie wissen zu lassen, ob sie mir überhaupt mein Geld bezahlt haben. Halten Sie nicht die Luft an, weil ich es nicht tun würde müssen sicher lügen und von Menschen stehlen. Frage mich, wie lange sie warten müssen, um ein Jahr bezahlt zu werden? Lol 😂 vielleicht zwei Jahre davon bekommen sie direkt eingezahlt. Ich kann nur sagen, wenn Sie dieses Jahr bezahlt werden möchten, würde ich hier sicher nicht spielen, aber wenn es Ihnen nichts ausmacht, einen Monat zu warten, dann ist dies Ihr Platz, aber ich kann nicht einmal garantieren, ob Sie bezahlt werden doch weil ich immer noch warte. 25 Tage und Zählen, ja, es macht mich wütend, weil sie mein Geld genau dort und dann wollten und wenn ich mein Geld will, oh ja, darüber. Und die obigen Bilder sollten den Leuten vielleicht sagen, egal was, Sie können nicht das Zehnfache Ihres Einsatzes auszahlen lassen, weil es im Grunde so steht. Das heißt, egal was es ist, 200 für den Bonus herauszunehmen, oder? Was würde mir 300 übrig lassen, wenn ich mein Geld gewonnen habe? Ich hatte nur ungefähr 1500 Dollar, richtig, mit zusätzlichen 100 Spins im Wert von einem Dollar pro Spin, richtig? Jetzt sehen Sie sich das an und hören Sie mir zu, ob ich das ganze Geld richtig hatte und ich 500 ausgezahlt habe und ich sprach mit diesem Repräsentanten und er sagte, Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und sagte mir, dass ich höchstens 500 auszahlen kann, weil das das maximale Geld ist aus Ich kann es richtig machen, also was habe ich getan? Ich habe 500 ausgezahlt und die restlichen 989 Dollar und die 100 Spins waren immer noch da, und dieser Repräsentant sagte, das ist deins zum Spielen, du kannst das nicht auszahlen lassen, es ist totes Geld, also habe ich es gespielt, aber Ich habe es sechs Tage lang nicht gespielt, aber bevor ich es spielte, fragte ich noch einmal einen anderen Repräsentanten und er sagte im Grunde das Gleiche, dass ich nach sechs Tagen, als ich ausgezahlt hatte, immer noch alle 989 Dollar und 100 Spins hatte, also was mich bringt, ist wie Soll ich 500 Dollar auszahlen lassen, was sie sagten, ich kann es tun, aber trotzdem 200 von meinem Geld wegnehmen? Also sagen Sie dieser Firma, dass sie die Fehler korrigieren soll, weil ihre Regeln im Grunde falsche Werbung sind, denn wie kann ich das Zehnfache meines Kaufs auszahlen? Wenn Sie es nicht wirklich auszahlen können, ist das eine Lüge, die als False bezeichnet wird Die Werbung, also muss jeder, der diese Firma leitet, wieder zur Schule gehen 🏫 und in der dritten Klasse und vielleicht in der vierten Klasse das Schreiben neu lernen ✍️ und grundlegende Mathematik hinzufügen, weil es eindeutig falsche Werbung ist, die ich nicht verstehen kann und verstehe was das bedeutet, klärt mich jemand darüber auf, was das bedeutet? Weil da steht, dass ich das Zehnfache meines Geldes auszahlen lassen kann, oder? Aber ich werde mit 200 Dollar bestraft, obwohl ich 989 Dollar extra hatte und 100 Spins bei einem Dollar-Spin, ich werde immer noch bestraft, habe ich das richtig gelesen? Also, was machen sie es nicht einfacher und sagen, dass die Auszahlung das 6-fache Ihres Buy-ins ist? Wäre das nicht vernünftiger zu schreiben ✍️? Weil das im Grunde passiert ist, bin ich nicht dumm und ich bin nicht dumm. Also spielen Sie mich nicht für einen Narren, vielleicht sollten sie ihre dummen Regeln neu schreiben, die für mich und die ganze Welt sinnvoller wären 🌎 warum werfen Sie all dieses unnötige Schreiben über Bonusgeld usw. ein? aber bekomme einen Bonus von 200 extra, also insgesamt 250, und ich habe das lächerliche Durchspielen von 100 Riesen oder einer Million Dollar vergessen, lol 😂 im Grunde fühlt es sich so an, es tatsächlich durchzuspielen, aber so wurde es mir auf jeden Fall nicht erklärt Barren belogen und bestohlen werden, und so sehe ich es und sehe es als Punkt. Deshalb hatte ich es mit diesen Leuten, ich wollte dort eigentlich wieder spielen, aber nachdem ich 200 von mir geklaut und mich so lange warten ließ und immer noch kein Geld 💴, was würdest du tun
Lieber Tim
Es tut mir leid, aber ich muss wiederholen, dass ich Ihre Frustration voll und ganz verstehe. Wir sehen eine solche Herangehensweise des Casinos nicht gerne, aber dies ist allein Sache des Casinos. Wir müssen Avantgarde Casino Zeit geben, darauf zu reagieren und zu versuchen, Ihre Beschwerde nach Möglichkeit zu klären. Wenn wir nicht in der Lage sind, sie zu sortieren, können wir Ihre Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, was sich negativ auf die bereits nicht gute Reputationsbewertung des Casinos auswirken wird.
Ja, wie oben, sie haben angeblich den Prozess von 300 seit gestern abgeschlossen, also sagen sie, weitere 5 Tage, also werde ich Sie in drei Tagen wissen lassen, ob es tatsächlich gekommen ist oder nicht.
Hallo Timatee,
Wir bitten Sie, unsere AGB zu beachten.
Ihre Auszahlung wird vollständig bezahlt und der Bonus, den Sie zusätzlich zu Ihrer gewinnenden Einzahlung (insgesamt 200 $) beansprucht haben, wird vom anfänglichen Auszahlungsbetrag abgezogen.
Danke für Ihr Verständnis,
Avantgarde
Ja, nun, ich habe nichts so betrogen, richtig, eine Person sagte mir, am 10. wurde es gesendet, die andere sagte am 13., also was ist es, um Himmels willen, wo ist mein Geld?
Hallo Timatee,
Die Auszahlung wurde vollständig wie versprochen am 13. und gemäß unseren AGB gesendet.
Es wurde direkt an die Bitcoin-Adresse gesendet, die Sie bei der Anforderung Ihrer Auszahlung ausgefüllt haben.
Die Transaktion ist für alle sichtbar (z. B. auf Blockchain), und wir sind bereit, bei Bedarf einen Nachweis zu senden.
Vielen Dank,
Avantgarde
Vielen Dank für die Antwort Avantgarde Casino
Lieber Tim
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Es ist endlich fertig, ich habe meine 300 bekommen, jetzt weiß ich, dass es echt ist und weiß, was mich beim nächsten Mal erwartet. Es hat mich nur auf den Zeitpunkt der Auszahlung am längsten genervt, auf den ich je warten musste, aber da sie endlich bezahlt haben, war ich ein bisschen nervös, als ich auf einen gestoßen bin Es gibt nur wenige Casinos, die so angefangen haben und nie bezahlt wurden, also dachte ich, dies sei eines davon. Entschuldigung für meine Einstellung, Sie müssen auch verstehen, woher ich komme, aber wir sind gut, danke
Tolle Neuigkeiten, Timé. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
