HomeBeschwerdenAussie Play Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Aussie Play Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 150 €

Aussie Play Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-12 | Gelöst : 2023-01-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hey Casino wird mein Bankkonto nicht bestätigen, damit ich meine Gewinne abheben kann. Ich habe einen kostenlosen Bonus von 30 € beansprucht und meine Gewinne ordnungsgemäß recycelt, danach habe ich Geld von meinem Revolut-Konto, das mein Spielkonto ist, auf das Casino eingezahlt, aber das Casino hat gewettet, dass es meine Gewinne nicht auf dieses Konto auszahlen kann, weil es so ist nicht physisch in Finnland ansässig ist. Danach habe ich dem Casino das Bestätigungsformular meines in Finnland befindlichen Bankkontos und meinen Kontoauszug geschickt, das Casino behauptet immer wieder, dass die Kontonummer nicht korrekt ist, was eindeutig korrekt ist, es wird in dem von mir eingereichten Kontoauszug angezeigt . Dies geht seit einem Monat so, immer wieder fragen sie mich, die richtige Kontonummer und das Bestätigungsformular für mein Konto in Finnland anzugeben, dies ist beabsichtigt, weil meine Kontoinformationen korrekt sind. Dies dauert noch an. Ich habe eine Anfrage an das Casino gesendet, dass ich meine Gewinne in Bitcoin zurückführen kann, wenn Sie Probleme haben, mein Bankkonto in Finnland zu bestätigen, keine Antwort. Ich denke, das ist eine absichtliche Aktion seitens des Casinos, dass sie mein Konto nicht bestätigen, also kann ich meine Gewinne, die ich ursprünglich mit Bonusgeld gewonnen habe, auch nicht abheben. Sehr schlechter Kundenservice und es gibt kein Vertrauen mehr in dieses Casino, wenn die Angelegenheit nicht fair gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Maarith,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort, Sie haben genau richtig verstanden, eine Bestätigung meiner Zahlungsmethode ist nicht möglich, daher geht die Angelegenheit nicht langsam voran. Ich habe die notwendigen Dokumente eingereicht, um meine Identität im Casino zu bestätigen, und ich verstehe sehr gut, dass der KYC-Prozess sehr wichtig ist, aber ich verstehe nicht, warum die Bestätigung meiner Zahlungsmethode nicht erfolgreich ist und immer behauptet wird, dass mein Konto Nummer nicht korrekt ist, ist sie korrekt, wenn der Kontoauszug die gleichen Nummern aufweist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Maarith. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe Ihnen eine private E-Mail bezüglich des Casinos geschickt.

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vor 1 Jahr
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Es ist jetzt zwei Monate her, dass ich versucht habe, meine Gewinne aus dem Aussie Play Casino abzuheben, ich muss sagen, dass es wirklich schwierig ist. Erstens wird eine finnische Kontonummer nicht akzeptiert und danach ist es schwierig, eine Bitcoin-Wallet-Adresse akzeptiert zu bekommen. Ein wirklich langsamer Betrieb und die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst führen zu keinen Ergebnissen. Ich bin vom Betrieb dieses Casinos enttäuscht. Ich hoffe, dass es bei anderen schneller geht.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Maarith, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Maarith,


Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Aussie Play Casino,


Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,


Stefan

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vor 1 Jahr
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Danke Stefan


Mit freundlichen Grüßen Maarit H

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Status-Update


Aussie Play hat auf meine Anfrage bezüglich meiner Auszahlungsmethode geantwortet und erklärt, dass ich meine Gewinne abheben kann, aber sie akzeptieren immer noch meine Auszahlungsmethode und - meine Anfrage.


Die Sache ist also jetzt vorangekommen, aber ich bin erst zufrieden, wenn ich meine Gewinne erfolgreich ausgezahlt habe. Der Auszahlungsantrag steht noch aus.

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vor 1 Jahr
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Hallo marith ,


Ich hoffe es geht dir gut.


Wir haben uns bezüglich des oben genannten Problems mit dem Abrechnungsteam in Verbindung gesetzt.

Wie uns gesagt wurde, wird die Auszahlung morgen genehmigt, sodass Sie Ihre Gewinne bald erhalten sollten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Lassen Sie mich Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen angegebene Bankkonto in Litauen registriert war, das auf der Liste der eingeschränkten Länder für den Zugang zur Casino-Marke steht. Aus diesem Grund dauerte es länger als erwartet, Ihre Kontoinformationen zu genehmigen.


Grüße,

Aussie Play Casino-Team


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vor 1 Jahr
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Ok, das ist in Ordnung, danke für deinen Hinweis.


Grüße

Maarit H

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vor 1 Jahr
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Liebe Maartih,


Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank an alle Kooperationspartner für Ihre Hilfe, ich habe jetzt erfolgreich meine Gewinne aus dem AussiePlay Casino abgehoben. Dieser Fall kann in meinem Namen geschlossen werden, da er erfolgreich gelöst wurde.


Grüße

Maarit H

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vor 1 Jahr
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Liebe Maarith,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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