Atlantis Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Grüße Casino Guru Team,

Ich versuche seit fast zwei Monaten, meine Gewinne vom Atlantis Slots Casino abzuheben!

Zuerst hatte ich eine Auszahlungsanforderung von 352. Sie sagten mir, dass daran gearbeitet würde, dann hätten sie einige Probleme mit der Buchhaltung oder etwas Ähnliches.

Ich habe nach einem Monat gekündigt und am 06.10.2024 erneut versucht, 500 Euro abzuheben. Nichts … Sie behaupten, dass sie Abhebungen in etwa 3 Tagen abschließen. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir, dass es tatsächlich 7 Werktage sind. Jetzt habe ich mit einem Agenten gesprochen und er sagt, dass im Casino Änderungen vorgenommen wurden … Ich hätte wirklich gerne Ihre Hilfe.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber lobsteras2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

ja, ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei.

Wenn ich mich recht erinnere, habe ich noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und meine Gewinne entsprachen meinem Einzahlungsgeld.

Außerdem hat mir das Casino nie gesagt, dass irgendetwas nicht stimmt. Nur die oben genannten Ausreden.

Vielen Dank, lobsteras2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

nach über 2 Monaten habe ich das Geld vom Casino auf meinem Konto erhalten!

Ich weiß nicht, ob Sie das Casino kontaktiert haben oder ob dieses auf eigene Faust gehandelt hat, aber trotzdem vielen Dank!

Vielen Dank, lobsteras2, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.