Die Spielerin aus Südafrika löste verschiedene Boni ein und spielte, bis ihr Guthaben Null war, und gewann dann einen Lobby-Jackpot. Das Casino lehnte ihren Auszahlungsantrag jedoch ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag
Ich habe eine Einzahlung getätigt und durchgespielt, dann habe ich einen wöchentlichen Einzahlungsbonus eingelöst und auch diesen durchgezahlt. Dann nahm ich meine Comp-Punkte und löste sie ein. Es war etwas R9. Und soweit ich weiß, sind die Bonuspunkte die gleichen wie bei Cash.ok, aber ich habe das auch durchgespielt und mein Guthaben war Null. Dann habe ich den Lobby-Jackpot von 1200 und so gewonnen, den ich gespielt habe und am Ende 3200 gewonnen habe. Jetzt lehnt das Casino meine Gewinnauszahlung ab. Ich bin sehr unglücklich.
Liebe Sonja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino auch Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Oder wurde die Auszahlung storniert und das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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