Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug über Skrill beantragt, der jedoch aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Dann wurde ihr Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe Anfang August 27.000€ bei AmunRa Casino gewonnen. Eingezahlt habe ich bis dahin mit Paysafe Karten und auszahlen wollte ich dann per Banküberweisung in 1.000€ Schritten, da dies der maximale Auszahlungsbetrah war. Verifizieren musste ich mich bis dahin nicht. Dann passierte erstmal nichts. Nach einigen Tagen habe ich mich dann beim Live-Chat gemeldet. Dort wurde ich wieder und wieder vertröstet mit der Aussage meine Spielsitzung müsse überprüft werden. Nach einiger Zeit wurden dann bis auf 3x 1000€ alle Auszahlungen vom Casino storniert. Dies wurde damit begründet, dass maximal drei Auszahlungen gleichzeitig durchgeführt werden können. Mit diesen Aussagen wurde ich dann hingehalten bis irgendwann eine Mail vom Support kam, ich solle mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen am selben Tag noch per Mail an den Support geschickt. Das ganze lief dann drei Mal so, weil anscheinend immer wieder etwas falsch war (was genau wurde nie mitgeteilt, nur dass die Unterlagen so nicht akzeptiert werden können). Vor etwa einer Woche wurde dann mein Spielerkonto deaktiviert. Als ich dann wieder den Chat-Support anschrieb kam die Aussage mein Konto werde derzeit verifiziert und bis dahin bleibt das Konto deaktiviert. Seitdem habe ich den Chat immer wieder angeschrieben, werde aber immer wieder damit vertröstet, dass ich auf eine Mail vom Support warten solle, die melden sich sobald mein Konto verifiziert ist… wie gesagt, schon wieder einige Tage her und langsam bin ich am verzweifeln, da ich keine konkrete Aussage bekomme und eben auch das Konto nun deaktiviert ist und weitere „Beweissicherung" nun nicht mehr möglich ist…
Liebe Jennifer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Welche Dokumente haben Sie zur Verfügung gestellt? Sind Sie sicher, dass sie in guter Qualität waren (alles deutlich sichtbar)?
Gibt es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, lautet meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Jennifer,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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