AmunRa Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Hallo, dies ist mein erster Beitrag in diesem Forum und ich hoffe, die Leute zumindest wissen zu lassen, wie dürftig und dürftig der Kundensupport bei Amunra ist.

Ich bin seit einigen Monaten ein begeisterter Spieler bei Amunra, hatte einige große Gewinne und wurde schnell zu einem hochrangigen VIP. Eine SHIB-Einzahlung in Höhe von 70 $, die ich im Casino getätigt habe, wurde laut Transaktions-ID sehr schnell abgewickelt, aber nach 30 Minuten wurde sie nicht gutgeschrieben.

Ich habe einen Live-Chat gestartet und das Problem erklärt. Man sagte mir, ich solle noch 2 Stunden warten. Über 2 Stunden gewartet, immer noch keine Gutschrift. Gleicher Live-Chat, länger warten, dieses Mal 12 Stunden. Es wurde keine klare Antwort darauf gegeben, warum dies geschehen ist. Als ich dieses Mal versuchte, in den Chat einzusteigen, kam es zu mysteriösen Abmeldungen und Chats, die mehrmals mitten im Satz endeten. Ich war alarmiert und ziemlich wütend und schickte mehrere E-Mails an meinen VIP-Kundenbetreuer.

Jetzt, 18 Stunden nach der Transaktion, erfolgt immer noch keine Gutschrift und keine einzige Antwort von meinem Kundenbetreuer oder sonst jemandem. Ich habe dann im Grunde den gleichen Vorgang wie oben wiederholt, mit den gleichen Abmeldungen und beendeten Chats. Da Ihnen gesagt wurde, dass Sie länger warten sollen, wurde es eskaliert. Machen Sie sich keine Sorgen. Es sind jetzt fast 48 Stunden vergangen und die gleichen Quatsch-Reaktionen.

Ich würde mich freuen, wenn mein Geld endlich gutgeschrieben würde!

Liebe nccrepairs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte einen vollständigen Transaktions-Hash und den Namen des Netzwerks weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Das habe ich nun erhalten. Ich werde nie wieder bei Amunra einzahlen. Ich habe ihnen alle Informationen nicht nur einmal, sondern mindestens 20 Mal zur Verfügung gestellt

Karolina M***** (AmunRa)

17. Januar 2024, 15:06 EET

Hallo wieder,

Leider wurde Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, da sie nicht von Ihnen bestätigt wurde. Sie sollten Ihre Bank anrufen und um eine Rückerstattung bitten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Einzahlungen haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team oder an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Karolina

VIP-Manager

AmuRa.com

Amunra wird nicht antworten. Wenn ich mich anmelde, meldet mich der Support mitten im Chat ab. Melden Sie sich erneut an, starten Sie den Chat und melden Sie sich wieder ab.

Es ist sehr enttäuschend, dass so ein Haufen Widerlinge hier eine hohe Bewertung erhalten. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu löschen. Ich bezweifle, dass sie damit überhaupt zurechtkommen.

Vielen Dank, nccrepairs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nccrepairs,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte AmunRa Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Guten Tag, ich weiß es zu schätzen, dass die Sache eskaliert wird. Nachdem ich meinem VIP-Gastgeber gesagt hatte, er solle mein Konto löschen, boten sie schließlich einen 100-Dollar-Bonus mit Durchspielbedingungen an.

Nicht das beste Ergebnis und mein Vertrauen ist bereits gebrochen.

Ich glaube, das kann geschlossen werden. Ich schätze diese Seite und Ihre Arbeit sehr.

Danke

Hallo nccrepairs,

Was ist mit Ihrer Anzahlung passiert? Wurde der Betrag erstattet oder Ihrem Guthaben gutgeschrieben?

Nichts. Habe nur sehr kryptische Gründe. Mir wurde gesagt, ich solle warten. Dann wurde mir gesagt, ich solle nachschauen. Das Problem ist, dass die Transaktion durchgeführt wurde und bei mir nichts fehlgeschlagen ist.

Es würde mich interessieren, ob sie antworten.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir haben die fehlende Anzahlung überprüft und möchten bestätigen, dass sie nie in unserem System eingegangen ist. Sie können damit rechnen, dass der Betrag Ihrem Bankguthaben in Kürze wieder gutgeschrieben wird. Wenn Sie das Geld nicht zurückerhalten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sich nach der betreffenden Transaktion zu erkundigen.

Aufrichtig,

Amunra-Verwaltung

Liebes AmunRa Casino-Team,

Der Spieler gab an, dass seine Einzahlung in SHIB erfolgte, einer Kryptowährung. Ich glaube also, dass keine Bank beteiligt war. Die Transaktion wurde auf einer Blockchain durchgeführt und sobald sie erfolgreich war, gibt es keine Rückerstattung, es sei denn, sie wird zurückgesendet. Könnten Sie bitte herausfinden, wo die Gelder gelandet sind?

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass die betreffende Anzahlung nicht in unserem System eingegangen ist und wir die Angelegenheit daher nicht von unserer Seite aus untersuchen können. Wir haben eine E-Mail an gesendet peter.m@casino.guru mit weiteren Belegen.

Wir empfehlen dem Kunden noch einmal, den Transaktionsstatus von seiner Seite aus zu überprüfen.

Aufrichtig,

Amunra-Verwaltung

Liebes Amunra Casino-Team,

Die Transaktion auf der Blockchain scheint erfolgreich zu sein. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die folgende Adresse zum Casino gehört (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

Die gesamte Transaktion kann hier eingesehen werden: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de

Hallo, ich möchte ein Update bereitstellen. Amunra hat konzertierte Anstrengungen unternommen, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Bis heute habe ich mehrere Boni ohne Durchspielbedingungen erhalten, die zwischen 50 und 300 US-Dollar lagen. Außerdem habe ich große Verbesserungen bei den Kundendienstpraktiken festgestellt. Ich glaube, das lässt sich schließen.

Vielen Dank, nccrepairs, für das Update. Wenn Sie mit einer solchen Lösung Ihres Problems zufrieden sind, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter