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AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 640 €

AmunRa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-01
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4d 23h 38m 5s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen gewann 640 Euro im Amunra Casino, muss nun aber mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen, da er wiederholt Verifizierungsanfragen erhält. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente, darunter auch schwieriger, verzögert das Casino den Vorgang weiterhin.

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vor 1 Monat


Sehr geehrte Damen und Herren.



Ich habe gelesen das sie mir eventuell helfen können da ich echt verzweifelt bin gerade. Habe einmal 140 Euro gewonnen und dann 500 Euro bei amunra Casino. Ich war schon verifiziert und hatte Dezember schon Mal das Glück auf meine Seite. Was auch problemlos ausgezahlt wurde. Nach einigen Tagen und Probleme mit angeblich Finanz Abteilung kam gestern die Anweisung mich zu verifizieren erneut. Um einfach einen Grund zu haben mein gewinn aus irgendeinem Grund einzubehalten bzw. Verzögern. Ich sollte Sachen wie vom 1.2.2024-bis10.3.2024 alle Transaktionen senden obwohl es absolut kein Zusammenhang mit meine Einzahlung vor paar Tagen hatte . Dann wollen die einfach nicht akzeptieren das meine debit Karte ne virtuelle pay PAL MasterCard ist und verlangen ein Bild der Rückseite. Und vieles was Kopfschmerzen bereitet zu beschaffen . Habe aber versucht alles zu senden . Leider tut sich Grad bzw letzte Zeit nichts hab alles gescreenshootet auch die Chatverläufe mit dem Support. Ich flehe sie an helfen sie mir bitte

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vor 1 Monat
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Hallo jeffdeniro117,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AmunRa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welches Dokument haben Sie ihnen genau vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Gerne doch . Mit dem Support vom Casino hab ich gerade noch geschrieben. Und leider steht der Status in Bearbeitung schon Seit gestern im der frühe . Davor war ich verifiziert das war keine 6 Monate her da hatte ich ca am 25 Dezember. 2023 meine erste auszahlung auch erhalten . Dann war ich über eine Woche in Auszahlungsphase .. dann hieß es per Email das die mir gratulieren zu der erste auszahlung von 140 Euro die Bis heute noch nicht auf mein Konto eingegangen ist. 2 Tage später hab ich 500 Euro versucht auszuzahlen und plötzlich war ich nicht mehr verifiziert

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vor 1 Monat

das Geld ist nie auf mein Konto eingegangen



Wie sie sehen wollen die einfach von 1.02.24 bis 10.3.2024 alle Transaktionen sehen obwohl ich in dieser Zeitraum weder was gewonnen noch auszahlen wollte dann vom kompletten März obwohl diese Zeitraum wieder mit der Einzahlungstransaktion weder Gewinn oder Auszahlung zu tun hat. Meine debit MasterCard von Paysafe Account die virtuell ist und keine Rückseite davon existiert haben die abgelehnt und verstehen nicht das die Karte virtuell ist. Den Support habe ich es erklärt aber da ich sehe das die mit allen Mitteln Versuchen die Auszahlung zu verzögern. Gehe ich schwer davon aus das sie abgelehnt wird und ich morgen es wieder umsonst erklären muss . Es ist erschöpfend nach sein Gerechtigkeit zu betteln und flehen . .hoffe das ich ihnen die Informationen vernünftig beschreiben konnte und falls ich etwas vergessen noch ergänzen sollte lassen sie es mich bitte wissen. Ich bedanke mich wirklich sehr. Das sie sich die Mühe und Zeit dafür nehmen mir zu helfen . Danke !


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vor 1 Monat
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Hallo jeffdeniro117,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ihnen die angeforderten Dokumente weitergeleitet haben? Bitte beachten Sie, dass es sich um eine völlig übliche Anfrage handelt, da das Casino diese anfordern kann, um die Einkommensquelle des Spielers zu überprüfen.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) jeffdeniro117,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat

Doch bitte es hat sich immer noch nichts geändert

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vor 1 Monat

Ich habe alle Unterlagen bzw dukomente eingereicht und meine verifizierung ist jetzt seit dem 03.06.24 Bis heute noch in Bearbeitung

sehen sie selbst hab heute Vormittag noch eine Email geschrieben an den Support. Ich bin ehrlich gesagt geschockt über das Verhalten des Casinos (amunra Casino ) ich habe immer ehrliches Geld eingezahlt und jetzt beim Gewinn ziehen die so ne Nummer ab . Echt traurig. Ich werde ihnen auch die Email zeigen was ich heute voller Verzweiflung geschrieben habe. Ich bitte sie dringend um Hilfe


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vor 1 Monat

Die Email habe ich heute Vormittag den Support von amunra Casino gesendet aber ich kriege keine Antwort. Und vom Chat werde ich abgewimmelt angeblich können die nicht in der Finanzabteilung nachfragen nachhören einfach nur Schikane und Steine im Weg zu meine Auszahlung



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vor 1 Monat
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file

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, jeffdeniro117, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo jeffdeniro117,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes AmunRa Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 3 Wochen

Danke erstmal für ihre Hilfe und Bemühungen. Ja klar ich habe natürlich alles versucht einzurichten an Dokumente was von mir verlangt wurde. Nur das von mir Sachen bzw dukomente verlangt werden die nicht existieren. Ersten das ich über meinen Paysafecard Account eingezahlt habe unswar in dem ich eine virtuelle MasterCard von Paysafe Account eingezahlt habe . Diese Karte existiert nur digital und nicht als Plastik Karte . Davon wollten sie trotz mehrfacher Hinweise von mir das die Karte digital ist und ich alles was möglich ist an Bild Material trotzdem eingesendet habe . Dann wollen sie von 01.02.2024 bis 10.03.2024 alle Transaktionen sehen möchten obwohl die virtuelle MasterCard also den digitalen Paysafecard Account mit der virtuellen debit MasterCard erst seit dem 27.02.2024 erst von mir erstellt bzw eröffnet wurde . Leider sind es Sachen die unmöglich machbar sind weil es nicht möglich ist. Außerdem wurden all die anderen dukomente die ich seit dem 01.06.2024 Hochgeladen hatte leider immer noch in Bearbeitung zur Prüfung. 19 Tage lang wobei gemerkt das jeder online Casino es meistens in 24 Stunden prüft . Das ist wirklich nur Schikane einfach um aufzugeben. Oder in die Knie zu zwingen. Bitte helfen sie mir hab wirklich sonst keine Ahnung oder ehrlich gesagt Möglichkeiten mehr sonst außer wirklich aufzugeben . Danke ihnen sehr

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vor 2 Wochen
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Leider stellen Sie uns immer wieder eine veraltete Bescheinigung über die Beantragung einer Aufenthaltserlaubnis und den Transaktionsverlauf als Screenshot oder Scan zur Verfügung.


Damit wir mit der Überprüfung fortfahren können, warten wir auf die folgenden Dokumente von Ihnen:


  • Ausweis (gültiges Visum/gültige Aufenthaltserlaubnis aus Deutschland).
  • Paysafecard-Transaktionsverlauf vom 01.03.2024-01.06.2024 im PDF-Format.
  • Besitznachweis für die Karte ***2578 von der Bank (vorzugsweise im PDF-Format).


Bitte beachten Sie, dass wir ein gültiges, in Deutschland ausgestelltes Ausweisdokument und eine Transaktionshistorie als PDF-Datei benötigen. Wir werden die Dokumente bei der Zusendung vorrangig prüfen.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die Einzelheiten, AmunRa Casino.


Sehr geehrter jeffdeniro117, lassen Sie mich wissen, ob Sie die angeforderten Dokumente im richtigen Format haben. Können Sie sie an das Casino senden, damit sie Ihren Fall weiterverfolgen können?

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vor 2 Wochen

Vielen Dank tatsächlich tut sich wirklich was. Diesmal haben sie meine virtuelle MasterCard von Paysafe Account akzeptiert dafür meine Identität mit meine ID Karte aus Marokko abgelehnt. Habe es nochmals mit meinem Reisepass probiert und es ist in Bearbeitung. Genau wie die Transaktionen von 1.3.-1.6 diesmal haben sie die PDF auch in Bearbeitung genommen vorher konnte ich nichts mehr hochladen irgendwie . Hoffe das es klappt. Ich werde sie natürlich auch auf dem laufenden halten.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrter jeffdeniro117, könnten Sie bitte angeben, ob in Ihrem Reisepass ein gültiges deutsches Visum vorhanden ist oder ob Sie über ein anderes Dokument wie beispielsweise eine befristete/unbefristete Aufenthaltserlaubnis verfügen, um Ihren Wohnsitz in Deutschland nachzuweisen?

Gab es Aktualisierungen, seit Sie die neuen Dateien hochgeladen haben?

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vor 2 Wochen

Guten Tag habe alles eingereicht habe aber leider nur eine befristete Aufenthalt bzw eine Fiktionsbescheinigung. Aber auf mein Reisepass sowie auch auf meinen ID Karte aus Marokko steht meine Meldeadresse da die Dokumente in Deutschland Düsseldorf Marokkanische Konsulat erstellt worden sind .

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vor 2 Wochen

Und die aktuelle Fiktionsbescheinigung

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vor 2 Wochen

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guten Tag erstmal . und vielen Dank für ihre Hilfe. Meine Fiktionsbescheinigung bzw Aufenthaltserlaubnis haben sie angenommen aber die PDF Datei mit allen Transaktionen nehmen sie nicht an weiß nicht warum


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vor 2 Wochen
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Lieber jeffdeniro117, könnten Sie mir bitte die PDF-Datei mit dem Paysafecard-Transaktionsverlauf schicken, den Sie dem Casino mitgeteilt haben? Ich werde nachsehen, wo das Problem liegen könnte. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru

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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen

Guten Morgen.


Ich entschuldige mich nochmals für die negative Mitteilung das die erneut meine Transaktionliste die ich bei meinen Paysafecard Account als PDF runtergeladen habe. Die PDF Datei beinhaltet alle Transaktionen von 01.03.24 bis 31.05.24 . Es ist. Sogar so das ich nichts mehr hochladen kann file sie können sehen das die Datei nicht größer als 10 files oder 5MB ist und trotzdem nimmt er meine Datei nach mehreren Versuchen die nicht akzeptieren wurden nicht mehr an

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vor 1 Woche
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Lieber jeffdeniro117, haben Sie es geschafft, Ihr Dokument mit dem Transaktionsverlauf nach Ihrer letzten Nachricht hochzuladen?

Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, eine PDF-Datei hochzuladen, obwohl die Fehlermeldung besagt, dass Sie versucht haben, mehr als 10 Dateien hochzuladen?

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vor 5 Tagen
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Sehr geehrte(r) jeffdeniro117,

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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