Der Spieler aus Italien kritisiert verantwortungsvolle Spielpraktiken. Obwohl der Spieler eine Selbstausschlussanfrage gesendet hat, hat er den Grund, warum er darum gebeten hat, nicht erwähnt. Da das Casino sein Konto innerhalb von 3 Tagen geschlossen hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich möchte ein falsches Verhalten des amunra.com- Casinos melden, da ich mit schwerwiegenden Anomalien auf der Spieleplattform (zwischen nicht resultierenden Einzahlungen und geschlossenen oder Offline-Slots zu ungünstigen Zeitpunkten und mehr) um rund 1100 Euro betrogen wurde und mehr vor etwa 2 Tagen II bat um Selbstausschluss und wurde mir nicht gewährt. Ich fordere eine volle Rückerstattung, sonst werde ich mich bei den zuständigen Behörden melden. Ich habe auch mit der Unterstützung gesprochen und sie haben mir in keiner Weise geholfen, außerdem was habe ich ihnen vorgeworfen Nachdem ich den vor 2 Tagen beantragten Selbstausschluss nicht hatte und folglich auf wundersame Weise anderes Geld ausgegeben hatte, wurde mein Konto nach den Beschwerden schließlich geschlossen und sie verschwanden.
Liebe fedestella85ff,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Wie viele Tage hat das Casino gebraucht, um Ihr Konto zu sperren?
Auch wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter.
Schließlich ist das fehlende Verlustlimit nichts, wofür wir das Casino bestrafen könnten. Es gibt keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Einige Casinos haben eine große Auswahl an Tools für verantwortungsvolles Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider funktionieren einige Casinos vollständig ohne sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe eine E-Mail an die oben genannte Adresse mit allen Details des Falls und den erforderlichen Bildschirmsteckplätzen im Anhang gesendet. Ich möchte hier auch hinzufügen, dass ich den Selbstausschluss 3 Tage nach meiner Anfrage erhalten habe und sie sagen, dass sie Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der sie nach dem Grund gefragt haben, die ich NIE erhalten habe, und für die Arbeit überprüfe ich meine E-Mails jeden Tag, einschließlich Spam.
Danke für deine Antwort, fedestella85ff. Ich sehe in keiner Ihrer Anfragen, dass Sie das Glücksspielproblem als Grund für die Kontoschließungsanfrage nennen.
In Anbetracht dessen und der Tatsache, dass einige Casinos keinen 24/7-Kundendienst anbieten und/oder es ihnen nicht möglich ist, alle empfangenen E-Mails sofort zu überprüfen, haben wir uns entschieden, die Situation zu akzeptieren, in der das Casino das Konto des Spielers innerhalb von 1-3 sperrt Werktage nach Absenden der Anfrage per E-Mail. In diesem Fall glauben wir nicht, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlung hat.
Ich verstehe, dass dies nicht ideal ist, und in einer perfekten Welt würde jeder Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeitet werden, aber nicht alle Casinos sind dazu in der Lage. Ich entschuldige mich, aber wir können nicht viel dagegen tun.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Und was muss ich Ihnen noch sagen ... wenn Sie es als normal akzeptieren, dass ein Casino drei Tage für den Selbstausschluss braucht, abgesehen von den verschiedenen seltsamen Bewegungen, die auf dem Konto stattgefunden haben, weiß ich wirklich nicht, was ich sagen soll Sie außer fassungslos zu sein, offensichtlich müssen Sie die Casinos schützen (wenig richtig) und nicht die Spieler !! Was meinen Antrag auf Selbstausschluss betrifft, bin ich aus Datenschutzgründen nicht verpflichtet, mein eigenes Geschäft mitzuteilen, aber die Tatsache bleibt, dass ich nicht berücksichtigt wurde. Wie auch immer, was soll ich sagen, tun Sie, was Sie für richtig halten... Ich habe mit voller Kraft und in gutem Glauben gehandelt, weil ich weiß, dass ich betrogen wurde, sonst hätte ich das alles nicht getan, ich habe andere Male Geld verloren aber das ist nicht das Problem, denn wer auch immer es spielt, eigentlich hatte ich bei all den Spielplattformen, mit denen ich gespielt habe, nie irgendwelche Probleme, aber ich dulde keine Unangemessenheit und werde meinen Weg tatsächlich fortsetzen indem man rechtliche Schritte einleitet, denn diese Leute müssen nicht immer ungestraft davonkommen.! Danke, schönen Tag noch.
Ich verstehe Ihre Frustration und Ihren Standpunkt, aber wie ich bereits erklärt habe, können wir in diesem Fall nicht viel tun.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
