Der Spieler aus Frankreich hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Casino einige Gewinne ausgezahlt hat, während der Spieler den Rest heruntergespielt hat.
The player from France is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The player confirmed the casino paid some winnings while the player played down the rest.
Der Spieler aus Frankreich hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Casino einige Gewinne ausgezahlt hat, während der Spieler den Rest heruntergespielt hat.
Guten Morgen
Am 28. Februar habe ich die Summe von 2.000 € bei einem YGGDRASIL-Spiel gewonnen, und da die maximale Auszahlung pro Tag auf 500 € begrenzt ist, nehme ich ab diesem Datum eine Auszahlung von 500 € pro Tag vor. Die erste Auszahlung wurde meinem Konto 1 Woche später gutgeschrieben und die verbleibenden 1500 € wurden meinem Casino-Guthaben unter dem Vorwand des Casinos, dass es ein Problem mit seinem Zahlungsabwickler gab, wieder gutgeschrieben, sodass ich in den nächsten 3 Tagen eine weitere Auszahlung von 500 € beantragte und 1 Woche später erhielt ich erneut 500 € auf meinem Bankkonto und erneut wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit ihrem Zahlungsprozessor für die letzten 2 Abhebungen von 500 € gab, also stellte ich eine weitere Abhebungsanforderung 2 mal 500 € und eine Woche später so gestern Er hat mein Casino-Konto erneut gutgeschrieben und mir erneut mitgeteilt, dass es bei den letzten 2 Auszahlungen ein Problem mit ihrem Zahlungsprozessor gegeben habe
Können Sie mir helfen, dieses Problem mit ihnen zu lösen, bitte
Good morning
on February 28, I won the sum of €2,000 on a YGGDRASIL game and as the maximum withdrawal per day is limited to €500, I make a withdrawal of €500 per day from this date. the first withdrawal was credited to my account 1 week later and the remaining €1500 was credited back to my casino balance with the casino's pretext that there was a problem with their payment processor so I made another request for a €500 withdrawal the next 3 days and received 1 week later again €500 in my bank account and again I was told that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals of €500 so I made another withdrawal request 2 times €500 and a week later so yesterday he recredited my casino account telling me again that there was a problem with their payment processor for the last 2 withdrawals
Can you help me solve this problem with them please
Liebe Zanidona,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear zanidona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich denke, Sie können meine Auflösung schließen
lol ich spiele meinen gewinn und dank dir kein ergebnis
Entschuldigung, aber spielen Sie für das Casino oder für die Spieler?
i think you can close my close its resolve
lol i play my winning and thank to your no result
sorry but you play for the casino or for the players?
Danke für das Update, Zanidona.
Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen. Bitte lesen Sie unseren Artikel über unseren Beschwerdelösungsprozess, damit Sie wissen, wie der gesamte Prozess funktioniert und was Sie dabei erwarten können https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
Wenn das Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlt und Sie den Rest teilweise heruntergespielt haben, würden wir das Problem als „gelöst" betrachten. Ich werde die Beschwerde jetzt als solche schließen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Ansicht sind, dass der Spieler letztendlich für sein Konto, sein Casino-Guthaben und alle Wetten verantwortlich ist, die stattfinden.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Thanks for the update, zanidona.
I am sorry you feel that way. Please read our article about our complaint resolution process so that you know how the entire process works and what to expect along the way https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
If the casino paid you your winnings, and you partially played down the rest we would consider the issue 'resolved'. I will now close the complaint as such.
Please understand we consider the player to be ultimately responsible for their account, casino balance, and all bets taking place.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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