Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe vor 1 Woche eine Einzahlung getätigt. Nachdem der Kontostand nicht aktualisiert wurde, um meine eingezahlten Beträge anzuzeigen, habe ich die Live-Chat-Funktion auf der Website verwendet, um mein Problem zu melden. Mir wurde mitgeteilt, dass auf der Website technische Probleme aufgetreten seien und mein Guthaben zu gegebener Zeit aktualisiert oder das Geld auf mein Bankkonto zurückerstattet würde. Nach einer Woche, in der beides nicht passiert war, kehrte ich wieder zum Live-Chat zurück. Der Berater (Jacob, wenn das von Bedeutung ist) war äußerst ineffizient. Er wusste, welche Einzahlung ich abfragte, bevor ich überhaupt einen Betrag erwähnte. Es dauerte fast 20 Minuten, bis er von meinem Online-Banking einen Screenshot der Transaktion angefordert hatte. Nachdem er dies angegeben hatte, nahm er sich weitere 30 Minuten Zeit, um mich um einen Screenshot aller meiner Einzahlungen zu bitten, die 10 Tage vor der Einzahlung getätigt wurden, und behauptete, sie seien für die betreffende Transaktion irgendwie relevant. Nachdem ich fast eine Stunde lang höflich gewesen war, konnte ich meine Frustration nicht länger zurückhalten und informierte 'Jacob', dass ich keine Screenshots irrelevanter Einzahlungen liefern würde und dass sie meine £ 18,10 behalten könnten.
Lieber Rob,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich am besten, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert.
Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis und zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben dieses Problem überprüft und können sehen, dass das Geld am 7. Januar 2021 dem Konto des Spielers zugewiesen wurde. Wir haben gesehen, dass Rob online gegangen ist und die besagte Einzahlung gespielt hat.
Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an All Wins Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit diesem Thema zu befassen.
Rob, können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten? Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall zu schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
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