All Wins Casino - Der Ehemann des Spielers möchte alle Einzahlungen seiner Frau zurückerhalten.

Hallo.

Meine Frau hat sich bei diesem Casino angemeldet. Ich muss sagen, dass sie derzeit Hilfe bei problematischen Glücksspielen bekommt.

Jedenfalls hat sie sich hier per Marketing-E-Mail angemeldet.

Sie hat im Laufe einer Nacht eine Menge Geld eingezahlt, und ich darf hinzufügen, dass das Casino dies nicht ein einziges Mal in Frage gestellt hat, obwohl dies bei allen getätigten Einzahlungen eine rote Fahne auslösen sollte.

Meine Frau war mental in einem richtigen Zustand und wie Sie wahrscheinlich wissen werden, wenn die Spielsucht Einzug hält, werden sie sich dessen nicht mehr bewusst und verlieren die Kontrolle.

Als sich die Wolke hob, teilte sie mir mit, dass wir uns dieses Casino angesehen hätten.

Wir haben uns die Bewertungen auf einer Website namens CasinoFreak angesehen.

Sie geben an, dass dieses Casino keine britischen Spieler akzeptiert?

Zu diesem Zeitpunkt wurde uns klar, dass dieses Casino keine UKGC-Lizenz besitzt und daher keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren sollte

Ich kontaktierte das All Wins Casino und erklärte dies alles und bat sie, alle getätigten Einzahlungen zurückzugeben, da sie diese niemals hätte akzeptieren dürfen.

Nachdem viele E-Mails an das Casino eine Geste des guten Willens von 700 Euro angeboten hatten, glaubt meine Frau, dass insgesamt über £ 1250 GBP eingezahlt wurden.

Meine Frau war in einem solchen Zustand, dass sie zustimmte, da wir das Geld für unsere Miete dringend brauchten, und einen Vertrag unterzeichnete, der besagt, dass alle Beschwerden, die gegenüber dem Casino eingereicht wurden, entfernt würden.

Ich bin nicht im geringsten glücklich und glaube, dass alle getätigten Einzahlungen zurückgegeben werden sollten.

Ich habe Topia Solutions kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht, aber sie haben mit dem Casino favorisiert.

Ich habe alle Informationen in Bezug auf die UKGC geprüft und ihre Geschäftsbedingungen rechtfertigen nicht, dass sie britische Spieler zulassen.

Ich bitte um Ihre Hilfe.

Meine Frau hat vielleicht einen Vertrag unterschrieben, aber ich habe nicht, das Geld kam von einem gemeinsamen Konto, also habe ich jedes Recht, in dem zu kämpfen, was ich für richtig halte.

Ich bitte Sie um Hilfe und Beratung, da dies sehr geschätzt würde.

mit freundlichen Grüßen

S. Abraham

Lieber Stewart,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese ganze Situation für Sie sein muss. Ich muss zugeben, dass dies ein ziemlich komplizierter Fall ist. Erstens, weil Sie im Namen Ihrer Frau schreiben. Darüber hinaus gibt es auch ein Problem, dass sie persönlich mit der Rückgabe von 700 € einverstanden war.

Ich habe ein paar Fragen, die uns helfen könnten, in diesem Fall weiterzukommen:

1. Wurde die Kreditkarte / Zahlungsmethode, mit der sie eingezahlt hat, unter Ihrem oder ihrem Namen ausgestellt?
2. War der 700-Euro-Teil des Geldes, das sie bereits auf ihrem Konto hatte, oder hat sie alles verloren und dies war nur eine Art Entschädigung für ihren Verlust?

Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht ganz sicher, ob wir Ihnen in diesem Fall helfen können, aber wir werden unser Bestes geben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Danke für Ihre Antwort.

Das Geld wurde mit ihrer Karte eingezahlt.

Sie hatte auch 0 auf ihrem Konto, aber die 700 Euro wurden als Geste des guten Willens angeboten. Ich darf nur hinzufügen, wenn sie sagte, dass sie sie dem UKGC melden wird.

Warum sollte ein Casino eine Geste des guten Willens anbieten, wenn sie nichts falsch gemacht hätten? Weil sie genau wissen, dass sie keine britischen Spieler akzeptieren sollten.

Sie konnten aus allen E-Mails ganz klar erkennen, dass sich meine Frau mental in einem solchen Zustand befand, und ich glaube, dass sie dies sagen konnten und neu, dass sie verzweifelt war und die 700 Euro akzeptieren würde.

Ich möchte auch hinzufügen, dass sie vorher vielleicht ein oder zwei Wochen zuvor eine E-Mail an sie gesendet hatte, in der sie gebeten wurden, ihr Konto dauerhaft zu schließen, als sie fortfuhr und sie aufforderte, sie wieder zu öffnen, ohne dass Fragen gestellt wurden, mürrisch, wenn jemand danach fragte Ein Konto dauerhaft zu schließen und anzugeben, dass sie keine Online-Spiele mehr spielen möchten, ist ein Zeichen der Besorgnis?

Nicht in dieses Casino.

Topia Solution hat versucht zu sagen, dass sie gefragt haben, meine Frau hat um eine Kopie des Transkripts gebeten, sie haben ihr nur eine Kopie von einem anderen Casino geschickt und das Oberteil abgeschnitten, das das Datum anzeigen würde.

Meine Frau hat ihnen die E-Mail weitergeleitet, die sie erhalten hat, als sie die erste Einzahlung seit Eröffnung des Kontos getätigt hat. Die Zeiten sind völlig anders, was beweist, dass es nicht das richtige Protokoll ist.

Die Chat-Transkriptionszeit ist

22.26 Uhr und ihre E-Mail für die Einzahlung war 16.05 Uhr, aber wie ich schon sagte, sie haben den oberen Teil des Chats abgeschnitten, der das Datum anzeigt.

Vielen Dank.

Hallo Stewart,

Leider kann das Casino das Konto wieder eröffnen, solange es aus Gründen des Selbstausschlusses nicht geschlossen wurde. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Spielers, sein Glücksspielproblem direkt gegenüber dem Casino auszudrücken. Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht für etwas bestrafen, von dem es nichts wusste.

Hallo.

Unten finden Sie eine Kopie der E-Mail, die sie erhalten hat, als sie darum gebeten hat, dass ihr Konto dauerhaft geschlossen wird.

Sie geben an, dass wenn der Spieler sein Konto wieder eröffnen möchte, dies nach 7 Tagen geschehen würde.

Sie verstießen gegen ihre Bedingungen und öffneten sie sofort, ohne Fragen zu stellen.

Hallo

Nach Ihrer Aufforderung, Ihr Konto zu schließen, möchte ich Sie darüber informieren, dass Ihr Konto jetzt geschlossen wurde.

Selbstausschluss: Wenn Sie diese Option ausgewählt haben, wird Ihr Konto für die von Ihnen angegebene Zeit gesperrt. Sie können den Selbstausschluss nur rückgängig machen, wenn Sie uns schriftlich mitteilen, dass Ihr Glücksspielproblem unter Kontrolle ist. Der Selbstausschluss wird 1 Woche nach Ihrer Anfrage aufgehoben. Der Selbstausschluss erfolgt durch Kontaktaufnahme mit den Support-Mitarbeitern über den Chat in jedem Casino, in dem Sie sich selbst ausschließen möchten. Sie dürfen nicht in ein angeschlossenes Casino einzahlen oder neue Konten eröffnen. Wenn Sie dies tun, wird dies als Versuch angesehen, das Casino zu betrügen. Alle Einzahlungen erfolgen auf eigenes Risiko. Der Ausschluss beschleunigt Ihre Auszahlungen nicht. Ihre Auszahlungen werden wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben bearbeitet.

Rückzug: Bei dieser Option erklären Sie, dass Ihre ursprüngliche Aussage, dass Sie eine Spielsucht haben, fehlerhaft und falsch ist. Wenn Sie diese Option gewählt haben, sind Sie vollständig für alles verantwortlich, was in Ihren Konten geschieht. Sie befreien uns von zukünftigen Ansprüchen, die sich aus Ihrer ursprünglichen Aussage ergeben könnten. Ihre Auszahlungen bleiben unberührt. Sie können nur innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail zurückziehen. Wenn Sie dies nicht tun, bleiben Sie in diesem Casino selbst ausgeschlossen. Für alle Anträge auf Aufhebung des Selbstausschlusses nach Ablauf dieser 12 Stunden gilt eine Wartezeit von 7 Tagen, wie oben beschrieben. Herzliche Grüße Online Support Team

PS: Um sicherzustellen, dass unsere E-Mails in Ihrer Mailbox gut ankommen, fügen Sie uns in Ihre zuverlässigen Kontakte ein.

Freundliche Grüße,

Der Online-Support

Ticketdetails

Ticket ID: TOH-318-94764

Abteilung: Allwins Support

Wenn sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen befolgt hätten, hätten keine Einzahlungen getätigt werden können.

Sicherlich geht es in den 7 Tagen darum, problematische Spieler zu schützen, indem ihnen Zeit zum Nachdenken gegeben wird, anstatt irrational zu handeln.

Das Casino hat den Spieler völlig gescheitert, indem es gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Das Casino sollte die Verantwortung dafür übernehmen, dass sie gegen ihre eigenen Regeln verstoßen, anstatt nur gegen meine Frau, da sie wirklich versagt haben.

Alle Einzahlungen, die vor der Schließung des Kontos getätigt wurden, meine Frau übernimmt die volle Verantwortung, aber diejenigen nach dem Casino sollten und bleiben alle verbleibenden Einzahlungen zurück.

Meine Frau sollte hier nicht die einzige sein, die bestraft wird, sie sollte es auch.

Vielen Dank.

S. Graham.

Hallo Stewart,

Ich habe die E-Mail von dem Casino gelesen, das Sie hier gepostet haben, und ich kann sehen, dass dies nur eine automatisch generierte Nachricht ist. Wenn Ihre Frau ihre Sucht nicht bestätigt hat, ist das Casino nicht schuld. Das Casino sollte nur die Einzahlungen zurückerstatten, die in der Zeit zwischen der direkten Äußerung ihrer Abhängigkeit vom Casino und der Schließung des Kontos durch das Casino aus genau diesem Grund akzeptiert wurden.

Bevor wir diesen Fall weiter lösen, möchte ich Sie außerdem zu dieser Beschwerde befragen:

https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation

Ich habe ein wenig nachgeforscht und festgestellt, dass es einen sehr interessanten Zusammenhang zwischen Ihrer Beschwerde und der Beschwerde über das Sin Me Casino gibt. Nicht nur Ihre Namen und E-Mail-Adressen sind eine Mischung aus einander, auch das gesamte Thema der Beschwerde ist sehr ähnlich - das Casino, das nicht von UKGC lizenziert ist, hat den Spieler aus Großbritannien akzeptiert, der Spieler wünscht eine Rückerstattung der Einzahlungen trotz der Tatsache, dass Entschädigung gestellt wurde und Selbstausschluss auch dort erwähnt wird, aber aus einer ganz anderen Perspektive.

Würdest du so nett sein und das erklären?

Hallo.

Obwohl es sich möglicherweise um eine generierte E-Mail handelt, werden die AGB angegeben.

Sie haben immer noch die eigenen Bedingungen gebrochen.

Wenn es umgekehrt wäre und Gewinne beinhalten würde, würden sie dort AGB gegen einen Spieler einsetzen und ihre Gewinne beschlagnahmen.

Ja, ich kann bestätigen, dass meine Frau diese Beschwerde einreicht, aber es handelt sich um zwei Einzelbeschwerden.

Danke für deine Hilfe.

Was ich auch nicht verstehe, ist in ihren Geschäftsbedingungen, unter den verbotenen Ländern ist Großbritannien aufgeführt.

Warum haben sie Großbritannien als Option auf ihrer Registrierungsseite, wenn sie sagen, dass es verboten ist?

Online-Glücksspiele in Großbritannien sind nicht illegal, daher rechtfertigen ihre AGB dies nicht.

Was illegal ist, ist ein Online-Casino, das ohne Lizenz der UKGC betrieben wird und britische Spieler zulässt.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies für mich zu untersuchen.

Hallo Stewart,

Bitte lassen Sie mich alle notwendigen Punkte erklären, die Sie meiner Meinung nach in dieser Nachricht wissen müssen.

Zuallererst das Problem des Selbstausschlusses .

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Was kann ein Spieler tun, wenn er im Casino unglücklich ist:

Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus , das sind die beiden grundlegenden Optionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

In Ihrem Fall weiß ich immer noch nicht, ob Ihre Frau das Casino gebeten hat, ihr Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen, und Sie vermeiden es, dies zu klären. Wenn Ihre Frau um Selbstausschluss gebeten hat, senden Sie mir bitte einen gültigen Beweis dafür. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Andernfalls sind uns in dieser Situation die Hände gebunden und die Kontoeröffnung war in der Tat vollkommen in Ordnung.

Solange das Casino nichts über Spielsucht wusste, können wir nichts für Sie tun.

Zweitens - Aufnahme eines Spielers aus einem eingeschränkten Land. Hier ist unser Standpunkt:

Wenn Sie fair verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung . Wenn das Casino Ihre Wette akzeptiert, sollte es Ihren Gewinn auch dann bezahlen, wenn Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Nachdem das Casino den Gewinn an den Spieler ausgezahlt hat, sollte sein Konto geschlossen werden. Das Casino sollte keine Spieler aus eingeschränkten Ländern aufnehmen, aber wenn so etwas passieren würde (sie lassen Sie spielen und gewinnen), glauben wir, dass Ihre Gewinne auch ausgezahlt werden sollten. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass Sie als Spieler die AGB des Casinos akzeptieren, indem Sie ein neues Konto erstellen, und es in Ihrer Verantwortung liegt, auch diesen AGB entsprechend zu handeln, nicht nur dem Casino.

In diesem Fall hat Ihre Frau Geld verloren und das Casino hat beschlossen, einen Teil ihres Geldes zurückzuerstatten, was eine wirklich großzügige Geste war, da kein anderes Casino, nicht einmal das von UKGC lizenzierte, Ihre Einzahlungen nicht zurückgeben würde, falls Sie fair verlieren! (Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie gebeten wurde, keine Beschwerde einzureichen, aber Sie haben es stattdessen getan).

Und jetzt der letzte Punkt - die Lizenz .

Die UKGC-Lizenz ist für diejenigen Casinos erforderlich, die auf dem britischen Markt operieren möchten (auf Großbritannien ausgerichtet), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. anbieten) und deren Lizenzbehörde dies zulässt Wenn sie britische Spieler akzeptieren können, sind sie einfach nicht durch UKGC geschützt .

Ich habe hier noch nichts gesehen, bei dem wir Ihnen helfen könnten. Es tut mir leid, aber wenn sich dies nicht ändert, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.