A Big Candy Casino - Die Auszahlungen von VIP-Spielern verzögern sich.

Als VIP4 auf dieser Plattform beträgt mein wöchentliches Auszahlungslimit 10.000 $. Ich habe eine Auszahlung von 10.000 $ in 4 Lots zu je 2.500 $ vorgenommen. Es hatte keinen Sinn, mehr zu gewinnen, wenn die Obergrenze für meinen Einzahlungsbonus bei 10.000 lag. Nach täglichen Rückfragen habe ich zwei Wochen darauf gewartet, dass sie es überprüften und genehmigten oder ablehnten. Die Mitarbeiter des E-Mail-Supports waren überhaupt nicht hilfreich und ich konnte mit meinen Beschwerden nur über das Chat-Team etwas erreichen. Ich habe sichergestellt, dass ich die AGB zu Bonusbedingungen, Einsätzen, Verifizierung usw. gelesen und verstanden habe. Alles oben stehende, bevor ich am 24. Februar meine erste Auszahlung vorgenommen habe. Nach ständigen Kontrollen meinerseits haben sie letzte Woche, am 5. März, schließlich zwei davon überprüft und genehmigt 4 meiner Auszahlungsanfragen hatten einen Wert von 5.000 $ und es wurde etwas mehr als 1.000 $ abgezogen, was dem Bonusgeld entsprach (Boni sind nicht auszahlbar). Zwei Tage später erkundigte ich mich, warum die Überprüfung der anderen beiden noch aussteht, und erhielt widersprüchliche Informationen. Ein Chat-Mitarbeiter sagte, dass das wöchentliche Limit 5.000 $ beträgt, obwohl ich ihm die Screenshots deutlich gezeigt hatte, dass VIP4&5 ein wöchentliches Limit von 10.000 $ hat. Dies wurde später von einem anderen Mitarbeiter bestätigt, der sagte, dass sie es bald tun würden. Zu diesem Zeitpunkt sind noch 5.000 US-Dollar für die Überprüfung ausstehend, was nun außerhalb der 7-10-Tage-Überprüfung liegt. Nach der Prüfung (falls genehmigt) dauert es weitere 7 bis 10 Tage, bis das Zahlungsteam die Zahlung vornimmt. Ich habe den Betrag von 3.940 $ noch nicht gesehen, der nicht auf meinem Konto angekommen ist und genehmigt wurde. Können Sie mir irgendwie helfen?

Lieber SlotLover,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Handelte es sich bei allen Abhebungen um eine Überweisung?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlungen noch immer auf dem Konto ausstehen und nicht bearbeitet wurden oder dass einige davon zwar gesendet wurden, aber nie bei Ihnen eingegangen sind?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank an Petronela für die Prüfung meiner Beschwerde und den Rat.

1) Meine Auszahlungsmethode ist Banküberweisung und ich habe die Verifizierung abgeschlossen, die genehmigt wurde, bevor meine Auszahlungen beantragt wurden.

2) Die ersten beiden Anträge wurden am 5. März genehmigt. Die anderen beiden werden in meinem Konto immer noch als ausstehend angezeigt.

Als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die ersten beiden überprüft und genehmigt wurden und an das Zahlungsteam gesendet wurden. Die anderen beiden warten auf eine Überprüfung, die außerhalb ihres Überprüfungszeitraums liegt. Diese Abhebungen erfolgten alle innerhalb weniger Minuten und innerhalb meines wöchentlichen Limits als VIP4-Kunde.

Ich hoffe, das beantwortet Ihre Fragen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Am besten,

Caroline

Vielen Dank an Petronela für die Prüfung meiner Beschwerde und den Rat.

1) Meine Auszahlungsmethode ist Banküberweisung und ich habe die Verifizierung abgeschlossen, die genehmigt wurde, bevor meine Auszahlungen beantragt wurden.

2) Die ersten beiden Anträge wurden am 5. März genehmigt, ich habe sie jedoch noch nicht auf meiner Bank erhalten. Die anderen beiden werden in meinem Konto auf der Plattform immer noch als ausstehend angezeigt.

Als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die ersten beiden überprüft und genehmigt wurden und an das Zahlungsteam gesendet wurden. Die anderen beiden warten auf eine Überprüfung, die außerhalb ihres Überprüfungszeitraums liegt. Diese Abhebungen erfolgten alle innerhalb weniger Minuten und innerhalb meines wöchentlichen Limits als VIP4-Kunde. Ich habe den Chat um eine Eskalation gebeten, da alle gemäß den ersten beiden Punkten überprüft und genehmigt werden sollten, da sie alle aus denselben Einzahlungsbonusgewinnen stammen.

Ich hoffe, das beantwortet Ihre Fragen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Am besten,

Caroline

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, SlotLover. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Vielen Dank, Petronella, alle wurden nun am 13. März genehmigt. Jetzt warten wir darauf, dass die Gelder auf der Bank eingehen. Schätzen Sie Ihre Unterstützung und Anleitung.

Hallo SlotLover,

Es klingt perfekt. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.

Hab eine großartige Woche :)

Sehr geehrte(r) SlotLover,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronella, seit letztem Freitag sind endlich die Mittel auf meinem Konto eingetroffen. Vielen Dank, dass Sie mit mir durchgehalten haben und für all die Unterstützung, die Sie der Online-Casino-Community bieten.

Hab eine großartige Woche!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, SlotLover, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Schöne Ferien.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru