Mr Smith Casino Bewertung

Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und eine Einzahlung per Kreditkarte vorgenommen. Sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt hatte, wollte das Casino, dass er stattdessen sein PayPal-Konto verwendet. Wie dem Casino erklärt, wurde das betreffende PayPal-Konto jedoch nicht mehr verwendet, da es gehackt und daher nicht sicher war. Der Spieler war bereit, eine gründliche Verifizierungsprüfung für eine Auszahlung auf das Bankkonto durchzuführen, aber das Casino antwortete, dass dies aufgrund der Geldwäschebekämpfung (AML) unmöglich sei. Aufgrund der Kenntnisse des Spielers über Finanztransaktionen stellte sich heraus, dass dies in Wirklichkeit keine AML-Anforderung sein kann, solange die erforderliche Zahlungsmethode überprüft wurde. In der Vergangenheit hatte das Casino keine Probleme damit, die Gewinne auf ihr Bankkonto zu überweisen, aber diesmal war es eine andere Geschichte. Die Auszahlungsanforderung wurde nicht bearbeitet und das Casino hat auf diese Beschwerde überhaupt nicht geantwortet.

Der Spieler wollte seine Gewinne auszahlen lassen, aber die Transaktion wurde viel länger als die vom Casino festgelegte Bearbeitungsdauer abgewickelt. Der Casino-Support hat dem Spieler keine Informationen zu dieser Auszahlung zur Verfügung gestellt und auch nie auf diese Beschwerde geantwortet.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung, reichte seine Überprüfungsdokumente ein, die fast sofort genehmigt wurden, aber seine Auszahlung ging immer noch nicht durch. Das Casino behauptete, dies sei auf Sicherheitsüberprüfungen zurückzuführen, und sie gaben keine geschätzte Zeit an, bis zu der es hätte fertig sein sollen. In diesem Fall sind keine weiteren Fortschritte zu verzeichnen, und das Casino hat auch nicht darauf reagiert.

Nachdem der Kunde mit einem Bonus gespielt und gewonnen hatte, beantragte er eine Auszahlung. Kurz darauf erhielt er eine E-Mail, in der er darüber informiert wurde, dass er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte und dass sein Gewinn beschlagnahmt worden war. Der Spieler sagte, dass sie die Bedingungen nicht verletzt haben könnten und bat das Casino um einen Beweis. In der Antwort des Casinos wurde lediglich wiederholt, gegen welche Klausel verstoßen wurde, und der Kunde sollte sich an eine Glücksspielbehörde wenden, wenn er den Fall weiter verfolgen möchte. Zu diesem Fall liegen keine weiteren Informationen vor.

Der Spieler aus Argentinien hatte berichtet, dass sein Betsson Casino-Konto plötzlich gesperrt wurde, während er an einem Spielautomatenspiel beteiligt war, und dass er nicht in der Lage war, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Nachdem das Beschwerdeteam mit ihm zusammengearbeitet und den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde verlängert hatte, gelang es dem Spieler, das Problem unabhängig zu lösen. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino ihn beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, dass sie mit dem Casino gelöst wurde.