EuroCasino Bewertung

Der Spieler aus Portugal versuchte, einen Streit mit Eurocasino bezüglich eines Kontostands von 31.610 Euro beizulegen, den er trotz der erforderlichen Kontoüberprüfung einbehielt. Nachdem der Spieler ein vom Casino angefordertes beglaubigtes Dokument vorgelegt hatte, erhielt er eine Nachricht, dass sein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seines Geldes. Das Beschwerdeteam gab an, dass es aufgrund der erheblichen Zeit, die seit der Überprüfungsanfrage vergangen war, nicht helfen konnte, stufte den Fall als „kalt“ ein und lehnte damit die Beschwerde ab.

Der Spielerin aus Deutschland wurde ihr Bonusprivileg entzogen, Gewinne annulliert und anschließend das Konto geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen üblicherweise mehrere Tage bis Wochen dauern kann, möglicherweise aufgrund ausstehender KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Quebec gab an, dass das Casino nach einem Gewinn von über 6300 $ mit einem Willkommensbonus seine Gewinne konfisziert und nur die Auszahlung des eingezahlten Betrags zugelassen habe. Trotz seines Einspruchs, er habe keine Bedingungen verletzt, weigerte sich das Casino, die Angelegenheit weiter zu besprechen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall aufgrund der seit dem Vorfall vergangenen Zeit von über sechs Monaten als „ungelöster Fall“ eingestuft wurde und eine weitere Untersuchung nicht möglich war.

Der Spieler aus Malta reichte eine Beschwerde über seine einbehaltenen Gewinne beim Betsafe Casino aufgrund eines „verknüpften Kontos“ ein, das seiner Ansicht nach nicht den Bedingungen des Casinos entsprach. Er stellte die Grundlage dieser Behauptung in Frage, da keine spezifische IP-Adresse oder kein Gerät im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten identifiziert worden sei. Er beabsichtigte, rechtliche Schritte nach maltesischem Recht einzuleiten, um das Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam riet aufgrund der Standardbearbeitungszeiten und möglicher Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung um Geduld. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Account des Spielers aus Irland wurde wegen angeblich falscher Personalangaben gesperrt. Er hatte alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung vorgelegt, darunter ein Foto seines Reisepasses, ein Selfie mit seinem Reisepass, Fotos seiner Debitkarte und eine Stromrechnung als Adressnachweis. Trotz der Bemühungen des Spielers, das Problem zu lösen, lehnte das Casino die Teilnahme am Beschwerdeverfahren ab. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an eCogra, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos hätte auswirken können.

Der Spieler „ERIICK“ hatte von seinem Mobiltelefon aus eine Wette auf der virtuellen Betsafe-Plattform platziert und konnte von diesem Moment an aufgrund von Verifizierungsproblemen kein verdientes Geld mehr abheben. Das Casino sagte, dass das Konto des Kunden noch untersucht werde und der Spieler von der Regierungsbehörde über das Ergebnis dieser Untersuchung benachrichtigt werde.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.