Die Einzahlungen des Spielers wurden seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Später bestätigte der Spieler, dass 2 von 4 Einzahlungen gutgeschrieben wurden. Das Casino behauptete jedoch, dass 2 verbleibende Einzahlungen nicht erfolgreich waren und wir auf einen offiziellen Kontoauszug des Spielers bezüglich dieser Zahlungen warteten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo Chandupote,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 9winz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Hauptproblem darin besteht, Ihr Guthaben abzuheben? Haben sie erklärt, warum es abgelehnt wird? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Herr
thnxx, dass Sie mir geholfen haben. Ja, mein Konto ist seit den letzten 2 Monaten mit Mai-Zeit verifiziert
Aber mein Hauptproblem oder Problem ist, dass sie meine Einzahlung, die ich getätigt habe, nicht erhalten haben
1 Einzahlung 9. März 2022. 15000
2 Kaution 2. Mai 2022. 550
3 Kaution 4. Mai 2022. 10000
4 Einzahlung. 26. Mai 2022. 10000
Gesamtbetrag 35550 rs stecken
Sie geben mir Antworten, als ob Expart an Ihrer Einzahlung arbeiten. Sie werden Ihr Geld bald erhalten. Wir werden Sie und alle informieren
Evan Ich habe alle Bankbriefe für Screenshots bereitgestellt, aber sie geben mir mein Geld nicht zurück
bitte hilf mir
Hallo Chandupote,
Könnten Sie bitte Beweise für Ihre Einzahlungen und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke Chandupote für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Chandupote,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 9winz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 9winz Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers auf Ihrer Seite ansehen und den Grund angeben, warum die Einzahlungen des Spielers nicht erfolgreich verarbeitet wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke für deine Unterstützung 🙏🏻
Hallo Chandra K***,
Es ist wahr, dass Sie vier Einzahlungen auf unserer Website getätigt haben und diese Einzahlungen Ihrem Konto aus technischen Gründen seitens des Zahlungssystems noch nicht gutgeschrieben wurden.
Davon wurden zwei Einzahlungen, eine von 10000 INR und 550 INR, die im Mai 2022 getätigt wurden, vom Zahlungssystem abgelehnt und der Betrag wird Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben.
Auch die Einzahlungen von 10.000 INR, die am 26. Mai 2022 getätigt wurden, und von 15.000 INR, die am 9. März 2022 getätigt wurden, warten immer noch auf die Informationen vom Zahlungssystem, sobald wir neue Informationen erhalten, werden Sie benachrichtigt.
Vor diesem Hintergrund entschuldigen wir uns zutiefst für die Verzögerung bei Ihrer Einzahlung und versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun, um mit dem Zahlungssystem zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Danke Casino-Guru
sehe diese Art von Antworten, die sie mir jedes Mal geben
9. März 2022 und heute, 8. Juni 2022, sehen diesen Zeitraum von 3 Monaten für meine 15000 Rs und bis jetzt sagten sie, warten Sie, wir untersuchen dies und ich gebe RNN-Nr. an und die letzte Bank von der Zentrale zeigt, dass der Betrag erfolgreich auf das 9wins-Konto überwiesen wurde
und dann 550 rs und 10000 rs heute ist es 1 monat 2 tage bis jetzt einzelne peeeny nicht erhalten sie machen mich frustriert und belästigen mich immer, wenn ich wegen meiner anzahlung anrufe oder masg
26. Mai 2022 Sie sagten mir, es wird 72 Stunden in Ihrem Konto widerspiegeln, aber bis jetzt wird nichts reflektiert, nur sie machen mich satt, es ist wirklich großer Scham
Grüße alle,
Vielen Dank für alle Informationen und Erklärungen.
Liebes 9winz Casino,
3 Monate sind wirklich eine lange Zeit. Was ist das Problem mit diesen Zahlungen? Könnten Sie dem Spieler bitte helfen, den Prozess zu beschleunigen?
Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Rückerstattung des Spielers mit 10.550 INR (von Ihrer Seite bereits abgelehnt)? Und was ist der geschätzte Zeitrahmen, um herauszufinden, was mit den verbleibenden 25.000 INR passiert ist?
Grüße alle,
1. Über die Einzahlung vom 9. März 2022. 15000 wurden bereits dem 9winz-Konto des Kunden gutgeschrieben.
Dies dauert lange, da der Client einen Screenshot mit einem erfolglosen Status liefert. Wir arbeiten also mit dem Zahlungsanbieter zusammen, um diese Gelder zu finden, und sie werden erfolgreich gutgeschrieben.
2. Einzahlung vom 2. Mai 2022. 550 ist nicht erfolgreich und muss innerhalb von 14 Werktagen auf das Bankkonto des Kunden zurückerstattet werden.
Wenn die Transaktion nicht innerhalb von 14 Werktagen auf das Bankkonto des Kunden zurückgebucht wird, muss der Kunde ab dem 2. Mai einen Kontoauszug vorlegen, um die Daten vorzulegen. Der Kontoauszug muss den Kontonamen enthalten.
3. Hinterlegung vom 4. Mai 2022. 10000 gleiche Situation wie Transaktionsnummer 2.
4. Einzahlung vom 26. Mai 2022. 10000 wurden ebenfalls bereits auf das 9winz-Konto des Kunden eingezahlt.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei der Einzahlung und der Betrag von 2500 wurde dem 9winz-Konto des Kunden als Bonus für die Einzahlungsverzögerung gutgeschrieben.
In Ordnung. Vielen Dank, 9winz Casino Team, für die ausführliche Erklärung.
Liebe Chandupote,
Können Sie bitte bestätigen, dass bereits 25.000 INR auf Ihrem Casino-Konto gelandet sind?
Danke Casino-Guru
Ja, zahlen sie mir 25000
bis zum Warten auf 10550 rs
Danke
Großartig, Chandupote! Schön Fortschritte zu sehen.
Jetzt verlängere ich den Timer bis zum Ende der nächsten Woche (Freitag) – ungefähr 14 Tage nach Erhalt des Updates vom oben genannten Casino-Vertreter und werde auf das Update von Ihnen warten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Ihre Einzahlungen auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet wurden.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Herr
Ja, Sir, ich werde Sie auf dem Laufenden halten
Bis sie ein Problem damit haben, ist es fast 50 Tage her, dass kein Betrag von 10550 erhalten wurde
Hallo Chandupote,
Bitte bleiben wir geduldig und positiv. Nach der Neuberechnung der vom Casino-Vertreter oben angegebenen Daten laufen nächste Woche am Mittwoch (ab dem Zeitpunkt, an dem wir diese Informationen erhalten haben) 14 Werktage ab.
Ich verlängere den Timer bis nächsten Mittwoch. Bitte informieren Sie uns an diesem Tag über Neuigkeiten oder sobald das Geld Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde. Wenn ich es richtig verstanden habe, sollten Sie 2 Zahlungen erhalten (10.000 und 550).
Wenn bis zum Ablauf des Timers kein Fortschritt erzielt wird, werde ich das Casino bitten, uns erneut ein Update zu geben.
Danke für dein Verständnis.
Hallo Herr
bis ich keinen Betrag erhalten habe
Danke für das Update, Chandupote.
Liebes 9winz Casino-Team,
Könnten Sie sich das Problem des Spielers bitte noch einmal ansehen und uns den Status der oben genannten Zahlungen (Nummern 2 und 3 in Ihrem vorherigen Beitrag) mitteilen, die an den Spieler zurückerstattet werden sollten? Wurden diese Zahlungen bereits auf Seiten des Casinos abgewickelt?
14 Werktage vergingen. Wann kann der Spieler auf diese Zahlungen warten?
Hallo Chandupote,
Da diese Zahlungen nicht erfolgreich waren.
Wir haben Ihnen durch den Anruf geraten, sich an die Bank zu wenden, da diese Einzahlung seitens der Bank nicht erfolgreich war.
Wir freuen uns auch über das Feedback, das Sie von der Bank erhalten haben.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Chandupote,
Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Könnten Sie uns bitte eine offizielle Erklärung der Bank zu Ihrem Problem und/oder den Ergebnissen der eingehenden Untersuchung der Bank zukommen lassen?
Liebe Chandupote,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, 9winz Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
