Der Spieler aus Portugal wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 6. April 810 € eingezahlt, ich habe versucht, 1280 € abzuheben, und sie haben mich gebeten, die Dokumente zu senden, ich habe sie gesendet, ich warte seitdem darauf, dass sie mir antworten. Wird es lange dauern?
Zumindest würde ich es begrüßen, wenn sie mein Kautionsgeld zurückerstatten würden!
Es dauert lange, das Konto zu verifizieren
Zahlung erhalten, aber sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen.
Liebe etrue1995,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Leider können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben. Solange das Casino das Restguthaben ausgezahlt hat, untersuchen wir den Grund für geschlossene Konten nicht.
Da das Hauptproblem – verspätete Zahlung – gelöst wurde, werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
