Die Spielerin aus den Philippinen hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet, die Spielerin hat jedoch nicht bestätigt, dass sie ihr Geld erhalten hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebe Rgabiola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert haben? Sie müssen Teil der Untersuchung sein. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der eingezahlte Betrag war? Verstehe ich richtig, dass es zwei Einzahlungen sind (1.686 TRX und 24 EOS)?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nach Überprüfung der txt-ID waren alle Zahlungen erfolgreich. Die Sicherheit von 888starz sagte anfangs, dass ich abheben kann, aber bei der Überprüfung meines Kontos wurden keine Einzahlungen gutgeschrieben. Danach haben sie das Konto geschlossen und die E-Mails ignoriert.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ja, das xem wurde schnell gutgeschrieben. Deshalb habe ich ihnen das Vertrauen gegeben. Sie sagten auch, sie sollten 24 Stunden warten, weil Münzen manchmal nicht rechtzeitig gutgeschrieben werden. Ich habe jedoch bewiesen, dass sie das Konto nach dem Senden der beiden Münzen gesperrt haben.
Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der eingezahlte Betrag war? Verstehe ich richtig, dass es zwei Einzahlungen sind (1.686 TRX und 24 EOS)?
Ja das ist richtig 24 eos und 1686 trx
Vielen Dank, rgabiola, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rgabiola!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte 888Starz Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten 888Starz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Liebe Rgabiola,
Ihr Konto wurde gesperrt, nachdem Sie uns über Ihre persönlichen Probleme informiert und die Sperrung beantragt haben. Natürlich haben wir dies sofort getan. Ihr Konto ist jedoch noch offen, um Geld abzuheben, und Sie können dies mit derselben Währung und Zahlungsmethode tun, die Sie verwendet haben für Einlagen. Wenn wir Ihnen bei etwas anderem helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
888 STARZ Team.
Hallo Rgabiola!
Ich möchte Sie bitten, uns zu informieren, wenn es Ihnen gelingt, Ihr verbleibendes Geld erfolgreich vom 888Starz Casino abzuheben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Rgabiola!
Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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