Der Spieler aus Italien hatte 40 € eingezahlt, aber der Betrag wurde von seiner Karte abgebucht, ohne seinem Casino-Konto gutgeschrieben zu werden. Die Transaktion wurde als storniert angezeigt. Wir hatten ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Nach Verlängerung der Reaktionszeit wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe heute 40 Euro eingezahlt, der Betrag wurde von meiner Karte abgebucht, aber nie meinem Konto gutgeschrieben. Die Transaktion wird als storniert angezeigt, aber das Geld ist WEG. Die gebührenfreie Nummer existiert nicht mehr und im Chat antwortet niemand. BETRÜGER
Lieber goldmetal67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Kontaktieren Sie das Casino unbedingt über das Kontaktformular https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von goldmetal67 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber goldmetal67,
Konnten Sie den Casino-Support über das Message Board des Casinos erreichen? Haben Sie seit 2 Monaten eine Antwort bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder erhalten?
Ist der Betrag nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo zusammen,
Es tut uns sehr leid, dass wir so lange nicht auf dieses Problem geantwortet haben. In Bezug auf dieses Anliegen möchten wir goldmetal67 bitten, uns per Live-Chat zu kontaktieren, indem er auf seine Registerkarte „Kasse" geht und uns einen Screenshot oder eine Kopie des Kontoauszugs mit dieser Transaktion zur Verfügung stellt, damit unser Zahlungsteam damit das Geld nachverfolgen kann.
Grüße,
888team
Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von 888 Casino.
Lieber goldmetal67,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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