7Bets.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt.

Nachdem ich mich mit dem Einzahlungsbonus registriert hatte, spielte ich das Guthaben durch und gewann. Anschließend erfüllte ich die gesamten Wettanforderungen des Bonus und hatte einen Gewinn von 2.500 £. Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Kontobestätigung gesendet, da ich sie aufgrund eines Fehlers auf der Website nicht online einreichen konnte. Wenige Tage später waren bis auf den Adressnachweis alle Dokumente hochgeladen. Ich habe mehrmals versucht, per Live-Chat Kontakt aufzunehmen, wurde aber immer wieder abgeschnitten. Schließlich erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Gas- und Stromrechnung, die ich als Adressnachweis gesendet hatte, in Papierform vorliegen müsse. Daher machte ich ein Foto meiner Papierabrechnung und schickte sie als Nachweis noch einmal per E-Mail an die Adresse, wobei ich berücksichtigte, dass dies bereits der Fall war meinen Führerschein, aus dem meine Adresse hervorgeht. Ich wurde vom Live-Chat-Support ignoriert und vom Kundensupport per E-Mail und Online-Nachrichtencenter erhielt ich keine Antworten.

Nachdem meine Auszahlung zum siebten Mal abgelehnt wurde und das Geld nicht wie zuvor wieder auf meinem Kontostand angezeigt wurde, konnte ich nach praktischer Bitte um Hilfe durchkommen und teilte mir mit, dass das Geld von meinem Kontostand abgezogen worden sei, da ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Ich habe diesbezüglich überhaupt keine Korrespondenz vom Casino erhalten. Allerdings habe ich, wie oben erwähnt, den Bonusbetrag durchgespielt und die Wettbedingungen erfüllt. Ich hatte das Glück, weiterhin zu gewinnen, und als ich versuchte, mein Konto weiterhin zu verifizieren, wurde mir das Geld abgenommen.

Ich habe die Beschwerde direkt per E-Mail an den Casino-Support gerichtet, aber auch hier keine Antwort.

Liebe Saminajanjua,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine Antwort

Antworten auf Ihre Fragen finden Sie weiter unten

Ich habe hauptsächlich das Spiel Big Catch Bonus gespielt. Einige der Gewinne kamen auch von Gonzos Quest, aber die meisten stammen von Big Catch.

Ich habe auf der Seite mit den Bonusinformationen darauf geachtet, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, und das war auch der Fall, bevor ich ein Guthaben von 2.500 £ hatte.

Das Casino teilte per Live-Chat mit, dass das Geld aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen von meinem Guthaben abgebucht wurde (ich habe noch keine E-Mail vom Casino bezüglich der Abhebung des Geldes erhalten, obwohl mir diesbezüglich eine E-Mail mitgeteilt wurde). wurde mir zugesandt)

Richtig, ich habe nichts über die erfolgreiche Verifizierung erhalten. Bisher habe ich nur eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass mein Adressnachweis (der das Einzige ist, was noch aussteht) in Papierform vorliegen sollte. Das bedeutet, dass ich ein Foto des Papiers machen muss Ich habe eine Erklärung abgegeben und diese auch rübergeschickt, ohne dass sie auch bereits meinen Führerschein haben, aus dem meine Adresse deutlich hervorgeht. Ich habe gefragt, ob ich noch etwas anderes schicken kann, aber auch hier keine Antwort.

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Dieses Casino ist absolut schrecklich. Wenn ich meine Gewinne bekomme, werde ich es nie wieder nutzen.

Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit sehr.

Grüße

Samina

Als Antwort auf meine Beschwerde beim Casino, die ich heute Morgen in einer E-Mail erhalten habe, in der es lediglich hieß: „Die Entscheidung ist endgültig und wird nicht erneut geprüft", gab es überhaupt keine Klarstellung. Ist dies die endgültige Antwort auf meine Beschwerde?

Sie kamen mit einer weiteren Antwort zurück und sagten, ich hätte während der aktiven Zeit einen eingeschränkten Bonus gespielt. Allerdings habe ich die Liste der Spiele durchgesehen, für die der Bonus beschränkt ist, und das Spiel, das ich gespielt habe, gehört nicht dazu. Bitte sehen Sie sich den Anhang an

Vielen Dank für Ihre Antwort, Saminajanjua. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir das letzte Chatprotokoll und den E-Mail-Thread zwischen mir und dem Casino per E-Mail geschickt

Danke noch einmal

Vielen Dank, Saminajanjua, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Saminajanjua,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 7Bets.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7Bets.io Casino,

Können Sie bitte nähere Angaben zum Grund für die Beschlagnahmung der Gelder des Spielers machen? Welches eingeschränkte Spiel hat der Spieler gespielt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo saminajanjua,

Ich habe über Skype Kontakt mit einem Casino-Vertreter aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Daher werde ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass eine Lösung gefunden werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe keinerlei Antwort vom Casino erhalten und muss wohl aufgeben, wenn ich keine Hoffnung habe, mein Geld von diesem Casino zurückzubekommen, das ich zu Recht gewonnen habe. Das Casino ist ein Betrug und jeder, der seine Dienste in Anspruch nehmen möchte, sollte zweimal darüber nachdenken.

Hallo,

Der Benutzer hat das mit Bonussen eingeschränkte Slotspiel Platipus - Book of Egypt gespielt. Dies ist auf dem Screenshot zu sehen, den er hier in den Kommentaren bereitgestellt hat.

Bitte verwenden Sie nicht das Wort „Betrug", wenn Sie über unser Casino sprechen.

Beste grüße,

7Bets.io Team

Ich habe dieses Spiel nie gespielt, meine Gewinne kamen aus dem Spiel Big Catch

Ihr Casino ist ein Betrug, da Sie Gewinne einbehalten haben, die zu Recht gespielt und gewonnen wurden, und Sie haben dies vielen anderen Spielern angetan und dieselbe Ausrede verwendet. Ich habe die Bewertungen anderer überprüft, die dasselbe Problem hatten. Ich habe die Einzahlung durchgespielt und alle Wettanforderungen wurden erfüllt. Ich habe nie eines der durch den Bonus eingeschränkten Spiele gespielt, was der Screenshot zeigt, den ich dem Verlauf meines Spiels geschickt habe. Ihr Casino ist ein Betrug. Da Sie mir geschuldete Beträge abgezogen haben

Liebes 7Bets.io-Team,

Können Sie bitte Belege für die Nutzung dieses Spiels durch den Spieler vorlegen und zeigen, wie das Guthaben angesammelt wurde? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Saminajanjua,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen.

Wir möchten das 7bets.io Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von ihnen wird keine Antwort kommen, weil sie Lügner sind, die Leute um ehrlich gewonnenes Geld betrügen. Ich bin nicht der Erste, dem das passiert ist. Ich habe nicht einmal das Spiel gespielt, das sie in ihrer Antwort erwähnt haben. Wie bereits erwähnt, wurden meine Gewinne ehrlich gewonnen, sie wollen sie nur nicht auszahlen. Das heißt, sie sind ein BETRUG

Hallo Adam,

Unser Support-Team hat Ihnen eine E-Mail mit dem Beweis gesendet, dass der Benutzer das eingeschränkte Slot-Spiel „Book of Egypt" gespielt hat und in den Kommentaren lügt.

Grüße,

7bets Team

Warum wurden mir diese Beweise nie zugeschickt, als ich Sie darum bat? Warum wurde mir nie eine Klarstellung gegeben, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe? Warum musste ich erst den Casino-Guru einschalten und warum war es so ärgerlich, als Betrüger und Lügner bezeichnet zu werden, dass Sie überhaupt Beweise vorlegen konnten? Tut mir leid, aber Sie sind immer noch Lügner und Betrüger, da ich zu 100 % weiß, dass ich das Geld, das ich gewonnen habe, nicht bei diesem Spiel gewonnen habe. Ekelhafter Kundenservice und schreckliches Verhalten bei der Bearbeitung einer Kundenbeschwerde.

Hallo 7Bets.io Casino,

Vielen Dank für die vorgelegten Beweise. Den erhaltenen Informationen zufolge wurden im genannten Spiel nur wenige Wetten getätigt, und obwohl es nicht ganz klar ist, scheinen sie einen sehr geringen Einfluss auf das Guthaben des Spielers zu haben.

Wir sind der festen Überzeugung, dass der Zugriff auf Spiele, deren Nutzung mit einem Bonus eingeschränkt ist, durch die Casino-Software verhindert werden sollte. Auf diese Weise wird die Möglichkeit eines Fehlers für einen Spieler ausgeschlossen. Wenn die Casino-Software diese Einschränkung aus irgendeinem Grund nicht zulässt, sollten die Spiele so eingerichtet werden, dass sie nicht zu den Wettanforderungen des Bonus beitragen (0 %). Da es außerdem nur wenige Wetten gibt, die gegen die Regel verstoßen haben und diese in keiner Weise zur Anhäufung des umstrittenen Betrags beigetragen haben (soweit ich das den Beweisen entnehmen kann), bin ich überzeugt, dass dem Spieler in einer solchen Situation seine Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten. Ist das Casino bereit, sich die Situation noch einmal anzusehen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie haben Ihnen also keinen Nachweis für das Spiel geschickt, bei dem die Gewinne angesammelt wurden, aber das würden sie natürlich nicht tun, da dies eindeutig zeigen würde, dass ich das Geld auf ehrliche Weise gewonnen habe.

also 7bets.io wann kann ich mit der Auszahlung meiner Gewinne rechnen danke

beweisen Sie, dass Sie keine Betrüger und Lügner sind und zahlen Sie mir meine Gewinne

Hallo,

Ihnen wurde ein einziger Screenshot zur Verfügung gestellt, auf dem ersichtlich war, dass der Benutzer gegen die Regeln verstoßen hat. Er hatte Hunderte von Wetten auf dieses Spiel gesetzt und hatte Einfluss auf den Einsatz des Bonus. Gemäß den Bedingungen führt ein Verstoß gegen die Regeln zur Ungültigkeit aller nach dem Verstoß getätigten Wetten.

Beste grüße,

7Bets Team

Hallo 7bets.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber wie bereits erläutert, halten wir es nach wie vor nicht für fair, Gewinne für das Spielen eines Spiels zu konfiszieren, das zum Spielen zur Verfügung gestellt wird, und es sollten Einschränkungen auf Softwareebene eingeführt oder die Wettbeiträge für diese Spiele angepasst werden. Wenn alle anderen Regeln eingehalten wurden, halten wir es für fair, die Gewinne bei dieser Gelegenheit auszuzahlen.

Wenn das Casino nicht bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde gemäß unseren Richtlinien zum fairen Glücksspiel als ungelöst zu schließen. Bitte teilen Sie mir Ihre abschließenden Überlegungen mit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

7bets, Sie lügen immer noch, Sie haben Casino Guru einen einzigen Screenshot zur Verfügung gestellt, mir aber noch keine Beweise geschickt, tatsächlich keinerlei Korrespondenz in Bezug auf den Zeitpunkt, als ich das Problem angesprochen habe. Tatsache ist, dass Sie meine Gewinne auszahlen müssen, weil Sie sich weiterhin selbst in ein schlechtes Licht rücken. Tun Sie das Richtige und bringen Sie Ihr Casino in Ordnung, damit es fair und ehrlich für die Spieler ist, anstatt weiterhin alle zu betrügen, sobald sie etwas Geld gewinnen.

könnten Sie mir jetzt bitte meinen Gewinn auszahlen ???

Ps ich bin eine sie, kein er 🤣🤣zeigt nur

Hallo,

Sie können jede Transaktion auf Ihrem Konto selbst überprüfen.

Grüße,

7Bets Team

Ich habe Sie um Beweise gebeten, die zeigen, wo ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber es wurden keine Beweise geschickt. Sie haben das Geld von meinem Konto ohne Benachrichtigung oder Erklärung konfisziert, die einzige Klarstellung in Bezug auf die Konfiszierung wurde an Casino Guru gesendet. Wenn Sie meine Gewinne konfiszieren, sollten Sie mich doch zumindest über die Gründe informieren und mir Beweise vorlegen, oder?

Sie haben mir nichts gezeigt und es scheint, dass die sogenannten Beweise, die dem Casino-Guru vorgelegt wurden, auch nicht rechtfertigen, dass Sie meine Gewinne konfiszieren. Warum tun Sie also nicht das Richtige und zahlen nicht nur mir, sondern allen anderen Spielern aus, die dieselben Probleme mit Ihrem Casino haben? Sie sind Betrüger und Sie sind Lügner

NIEMAND SOLLTE IHR CASINO BENUTZEN

Außerdem haben Sie mein Konto gesperrt, sodass ich meine Transaktionen nicht sehen kann

Hallo alle,

Da wir unsere Ansichten zu dieser Situation erklärt haben, möchte ich das Casino fragen, ob es seine Entscheidung noch einmal überdenken wird.

Wenn nicht oder wenn keine weitere Reaktion erfolgt, schließen wir die Beschwerde wie beschrieben ab.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Lieber Saminajanjua,

Da es so aussieht, als wolle das Casino seine Position in Bezug auf diese Beschwerde beibehalten, werde ich die Beschwerde in unserem System wie bereits erwähnt als „ungelöst" markieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Adam