7Bets.io Casino - Der Spieler hat aufgrund wiederholter Anfragen zur Identitätsüberprüfung Probleme mit der Auszahlung.

Ich bin vor drei Wochen dem 7bets Casino beigetreten und habe eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt, der erfolgreich umgesetzt wurde. Ich schickte meine Dokumente zur Überprüfung per E-Mail und hatte einen Saldo von ca. 1200. Nachdem ich der Verifizierung nachgejagt hatte, wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert sei, aber als ich eine Auszahlung versuchte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Selfie mit Ausweis fehlte, obwohl dies der ursprünglichen E-Mail beigefügt war, also habe ich es erneut gesendet. Nachdem ich versucht habe, Hilfe bei der Lösung dieses Problems zu erhalten, und vom Chat-Support darauf hingewiesen wurde, dass das Problem zu einer bestimmten Zeit an einem bestimmten Tag erledigt werden würde, konnte das Problem immer noch nicht behoben werden. Da ich das Gefühl hatte, dass ich mein Geld nie erhalten würde und die Website Verzögerungstaktiken usw. einsetzte, habe ich mich damit abgefunden und versucht, das Geld auszugeben, das ich auf meinem Konto hatte, aber jetzt habe ich über 2700 auf meinem Konto und werde vom Chat-Support ignoriert E-Mail-Support und keine Hilfe erhalten. Mir wäre es lieber, wenn sie mir direkt sagen würden, dass ich dieses Geld nie sehen werde, aber es ist eine Menge Geld und geistig anstrengend, sich damit auseinandersetzen zu müssen. Bitte helfen Sie

Liebe Kerrybelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob alle Ihre Dokumente vom Casino genehmigt wurden – mit Ausnahme Ihres Selfies mit Ausweis? Erfüllt das Foto alle notwendigen Anforderungen? Hat es eine hohe Qualität, ist der Text klar und lesbar, wurde es bei natürlichem Licht aufgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo . Ich verstehe das, aber ich habe wiederholt gefragt, ob es ein Problem gibt, das Sie mir mitteilen können, damit ich es lösen kann. Ich habe keine E-Mails erhalten, in denen stand, dass es ein Problem mit dem Selfie-Foto gibt, und als ich die Original-E-Mail erhielt, wurde auch nicht darauf hingewiesen, dass meine Dokumente überprüft worden seien. Dies wäre sicherlich die Gelegenheit gewesen, mir mitzuteilen, dass das Selfie dafür nicht geeignet sei Leiten Sie noch eine weiter, aber ich habe diese Antwort nicht von ihnen erhalten. Auch alle meine anderen Dokumente wurden überprüft. Auf der Verifizierungsseite sind alle mit einem Häkchen versehen, außer „Selfie mit Ausweis".

Nur ein kurzes Update. Ich weiß nicht, ob das relevant sein wird, aber ich habe genau die gleichen Dokumente an die Schwesterseite Ninbet gesendet und innerhalb von 24 Stunden wurden alle meine Dokumente, einschließlich Selfie, überprüft. Sie betreiben den gleichen Chat-Support und wenn ich kontaktiert werde, erhalte ich Antworten und Support.

Ein weiteres Update. Ich habe Ihrem Rat bezüglich der Qualität der Selfies eine E-Mail mit einem weiteren Selfie geschickt und schließlich eine Antwort vom Support erhalten. Ich bin nicht verifiziert, aber die meisten meiner E-Mails zu diesem Problem wurden ignoriert, sodass ich nur hoffen kann, dass eine Antwort ein gutes Zeichen ist?

Danke für das Update. Wurde Ihr Dokument überprüft? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo . Das Dokument wurde hochgeladen, aber noch nicht überprüft.

Ich habe diese Antwort erhalten

Wenn Sie zur Überprüfung ein Selfie mit Ihrem Ausweis an das Casino senden, ist es wichtig, dass alle persönlichen Informationen auf Ihrem Ausweis auf dem Foto deutlich sichtbar sind. Daher empfehle ich Ihnen, ein weiteres Foto bei natürlichem Licht und in hoher Auflösung aufzunehmen, damit es leicht überprüft werden kann.

Hallo . Ich bin gerade dabei, es noch einmal zu versuchen.

Hallo

Ich kann jetzt keine Spiele mehr spielen, wenn ich die Meldung „Provider nicht verfügbar" erhalte. Ich habe gefragt, warum Spiele nicht geladen werden, um mir in einem Support-Chat über technische Probleme zu informieren und dann ein paar Stunden später in einem Chat darüber zu informieren, dass mein Spielverlauf überprüft wird. Als mein Guthaben fast 4.000 erreichte, spielte ich, um es zu reduzieren, da ich allmählich das Gefühl hatte, dass ich mein Geld nicht erhalten würde. Mein neues Foto wurde hochgeladen und ich warte erneut auf die Bestätigung.

Es tut mir leid, dass ich das noch einmal ergänzt habe, aber ich habe das Gefühl, dass sie mein Konto schließen werden. Ich sende 2 Chat-Mitschriften und mein aktuelles Guthaben. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto „überprüft" wird.

Herzliche Grüße Kerry W.

Update ... also haben sie mein Konto überprüft ... aber sie haben mein Guthaben entfernt. Ich habe keine E-Mail mit einer Erklärung dazu. Wie können sie das tun? Wie es aussieht, haben sie mir meine ursprüngliche Einzahlung gutgeschrieben???

Noch ein Update. Offenbar wurde mein Konto überprüft und offenbar wurden meine Gewinne beschlagnahmt, weil ich ein „verbotenes" Spiel mit Bonusgeldern gespielt habe. Das ist so falsch, da ich die meisten Spiele nicht spielen konnte. Das ist für mich niederschmetternd, da sie nach vierwöchigem Warten, Geduld und Kommunikation bei der Verifizierung einen Grund gefunden haben, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Das ist eine sehr unfaire Praxis und ein gefährliches Spiel, das diese Seite spielt. Das war eine Menge Geld. Ich weiß, dass sie mich überzeugt haben und ihren Grund gefunden haben, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen

Hier ist das Chat-Transkript

Obwohl ich mir dessen jetzt bewusst bin, habe ich das Gefühl, dass meine begrenzte Anzahl an Spielen, die ich spielen konnte, die Spieler fast dazu drängt, diese verbotenen Spiele zu spielen. Es ist kein Zufall, dass ich bestimmte Anbieter nicht laden konnte, bis mein Bonus umgesetzt wurde, von denen die meisten nicht auf der Verbotsliste standen und die meisten Spieler die riesige vollständige Liste der verbotenen Spiele nicht vollständig lesen und einfach ein Spiel finden, das sie laden können. Das alles hat mir so viel Stress bereitet und es ist alles umsonst. Ich weiß nicht, wie diese Seiten funktionieren dürfen, und Spieleanbieter gestatten ihnen in gutem Glauben, dies Spielern anzutun, die wahrscheinlich ohnehin nicht ganz geistig fit sind. Es sollte zerstörend sein. Danke für deine Hilfe.

Vielen Dank, Kerrybelle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo . Muss ich noch etwas tun??

Hallo Kerrybelle,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 7Bets.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7Bets.io Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne des Benutzers beschlagnahmt? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Verstehe ich richtig, dass das Casino eine bestimmte oben genannte Spielart zulässt und dann die Gewinne der Spieler beschlagnahmt, weil sie gegen Regeln verstoßen, die von seinem System nicht durchgesetzt werden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Das ist super, Danke . Ich habe auch versucht, 800 £ und 1.200 £ abzuheben, wobei das Geld nach der Ablehnung auf mein Konto zurückgebucht wurde. Und wenn die Gewinne beschlagnahmt wurden, warum sollten sie meinem Konto die 30 £ gutschreiben, die ich ursprünglich eingezahlt hatte?

Ich glaube nicht, dass es eine Antwort geben wird, aber ich danke Ihnen, dass Sie es versucht haben 😊

Ich habe auch noch keine Erklärung per E-Mail erhalten, wie im Support-Chat angegeben.

Es ist ein Standardprozess, wenn gegen die Bonusbedingungen verstoßen wird, Kerrybelle. Online-Casinos beschlagnahmen nur Bonusgelder/Gewinne und überweisen die ersten Einzahlungen wieder auf die Konten der Spieler. Wenn es jedoch nur einen Grund (den oben genannten) gibt, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, war dieser nicht korrekt/fair. Andernfalls benötigen wir weitere Details und Erläuterungen.

Wir müssen sowieso auf die Antwort des Casinos warten.

Vielen Dank für die Erklärung.

Hallo . Ich habe gerade einen Fall gelesen, in dem die Gewinne eines Spielers beschlagnahmt wurden, weil er ein „verbotenes Spiel" mit Bonus gespielt hatte. Dieses Spiel bewies, dass das Spiel ursprünglich nicht auf der Liste stand, aber später hinzugefügt wurde. Ich habe auch die Listen verbotener Spiele für andere Schwesterseiten überprüft und das „verbotene" Spiel, das ich gespielt habe, war auf keiner dieser Listen. Ansonsten sind die Verbotsspiellisten auch in der gleichen Reihenfolge nahezu identisch.

Ich bin mir nicht sicher, ob mir das helfen wird. Der Support sagte, ich hätte das „verbotene" Spiel am 13. Januar um 10.13 Uhr gespielt. Ich habe meine Einzahlung erst am 13. Januar um 9.11 Uhr getätigt. Am 14. Januar wurde mein Bonus umgesetzt und ich versuchte, nur 250 £ abzuheben, was meinem damaligen Guthaben entsprach. Dies wurde aufgrund der an diesem Tag eingereichten Überprüfung abgelehnt. Nachdem meine Auszahlung abgelehnt wurde, versuchte ich weiterhin, sie abzuheben, während mein Guthaben immer größer wurde. Sie lehnten meine Auszahlung von 250 £ ab und überwiesen den Restbetrag auf mein Konto. Ich habe erst seit einem Tag gespielt. Dabei handelte es sich um Echtgeldfonds. Sie können alle meine Auszahlungsversuche sehen. Darüber hinaus funktionierte meine Methode nicht mehr, so dass ich keinen weiteren Entzugsversuch unternehmen konnte. Warum wurde mein Konto bei meinem Versuch mit 250 £ nicht „überprüft"?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kerrybelle,

Da der Casino-Vertreter schon früher regelmäßig mit mir kommuniziert hat und ich sehe, dass er seit mehreren Tagen nicht online war, kann es sein, dass er einen guten Grund hat, warum er nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, dem Casino weitere 7 Tage Zeit zu geben, um zu antworten und mir die von mir angeforderten zusätzlichen Informationen und Details zukommen zu lassen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß meinem vorherigen Beitrag und unter Berücksichtigung aller bisher gesammelten Beweise abgeschlossen wird, wenn ich bis zum Ablauf des aktuellen Timers nicht kontaktiert werde oder keine relevanten Details bereitgestellt werden.

Der Casino-Vertreter erhält die gleichen Informationen außerhalb des Threads.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Liebe Kerrybelle,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass mir der Casino-Vertreter im Laufe der Woche geschrieben hat und wir bereits wieder Kontakt haben – Urlaub.

Es sieht jedoch so aus, als müsste ich auf die zusätzlichen Details warten, die ich vom Casino angefordert habe, und die Angelegenheit dann intern mit dem Team besprechen.

Ich melde mich wieder, sobald ich alles Nötige habe, um Ihnen mitzuteilen, wie es mit dem weiteren Vorgehen weitergeht.

Danke

Liebe Kerrybelle,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich melde mich mit Neuigkeiten zurück.

Nachdem wir weitere Einzelheiten vom Casino erhalten und die Angelegenheit intern mit dem Team besprochen hatten, waren wir uns im Wesentlichen einig, dass die Gewinne nicht hätten beschlagnahmt werden dürfen, und ich kontaktierte den Casino-Vertreter mit unserer Empfehlung, Ihre umstrittenen Gewinne auszuzahlen.

Obwohl das Casino seine Regeln/eingeschränkten Spiele nicht korrekt und fair durchsetzt, haben Sie, wie ich sehen konnte, im eingeschränkten Spiel einige Gewinne angesammelt, die jedoch im Vergleich zum gesamten umstrittenen Betrag nicht signifikant sind. Da das Spiel aus irgendeinem Grund für Boni eingeschränkt ist und es Ihnen auch einen unfairen Vorteil hätte verschaffen können, habe ich es gewagt, dem Casino anzubieten, die im eingeschränkten Spiel erzielten Gewinne vom umstrittenen Betrag (ca. 350 GBP) abzuziehen. was meiner Meinung nach ein Zeichen der Fairness Ihrerseits wäre. Deshalb warte ich derzeit auf eine Antwort.

Aus irgendeinem Grund antwortet das Casino nicht auf den Thread. Um jedoch die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, setze ich den Timer des Casinos zurück und werde Sie über ein Update und die endgültige Entscheidung des Casinos informieren, sobald ich sie habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das sind großartige Neuigkeiten. Vielen Dank. Ich freue mich auf eine Lösung. Danke für all deine Hilfe .

Kerrybelle, ich sehe, dass der Casino-Vertreter seit mehreren Tagen nicht mehr online war.

Da wir normalerweise 2x7 Tage für Antworten an beide beteiligten Parteien anbieten, wurde der Timer für das Casino zurückgesetzt und wir wissen völlig genau, was vom Casino verlangt wird. Deshalb verlängere ich den Timer für das Casino zum letzten Mal.

Diesmal warten wir jedoch nur auf die Bestätigung des Casinos über seine erneute Entscheidung oder die Ablehnung unserer Empfehlung. Wenn ich eine Antwort erhalte oder der aktuelle Timer abläuft, werde ich Sie darüber informieren und wir werden höchstwahrscheinlich wissen, wie die Beschwerde endet.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo . Mir ist aufgefallen, dass der Timer abgelaufen ist und es keine Neuigkeiten gibt. Habe ich recht, dass dies jetzt geschlossen wird?

Liebe Kerrybelle,

Ja, du hast recht.

Da wir leider keine weiteren relevanten Informationen vom Casino zu diesem Problem erhalten haben (beschäftigter Casino-Vertreter und Unfähigkeit, Ihre umstrittenen Gewinne gemäß unserer Empfehlung auszuzahlen), macht es keinen Sinn, diese Beschwerde weiter zu lösen, und wir sind dazu gezwungen Schließen Sie es als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich hoffe, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru