Die Auszahlungsanträge der Spielerin aus Großbritannien, deren Konto vollständig verifiziert war, wurden drei Wochen lang konsequent abgelehnt. Trotz der Bemühungen, das Support-Team per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt die Spielerin keine Antwort. Die Spielerin versuchte, das Problem mit dem Support des Casinos zu lösen, der zunächst behauptete, es handele sich um einen technischen Fehler, und später erklärte, ihre E-Mail sei nicht verifiziert worden. Nachdem ihre E-Mail verifiziert worden war, wurden ihre Auszahlungsanträge weiterhin ohne Erklärung storniert. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Folglich markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.
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